Stake Casino - KYC-Dokumente des Spielers abgelehnt und Auszahlung blockiert.

Hallo, ich benötige Hilfe, um meine Auszahlungen von Stake.com zurückzubekommen.

Ich habe vor ein paar Tagen eine E-Mail von Stake erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt wurde und ich einen vierstufigen KYC-Test durchführen muss. Ich habe Stufe eins bereits abgeschlossen, als ich mein Konto erstellt habe, aber jetzt, nachdem ich alle meine Dokumente eingereicht habe, werden sie abgelehnt und ich habe keine Antwort von account@stake erhalten.

Wenn ich frage, warum mein Konto gesperrt wurde, ignorieren sie mich entweder oder fordern mich auf, mein KYC abzuschließen.

Ich bin bereit, erneut einzureichen, werde aber immer wieder abgelehnt.

Meine Auszahlungen sind durch den Einsatz blockiert. Ich weiß nicht, was sie damit erreichen wollen.

Lieber Lanwinlipson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

*Konto eröffnet – 13. Okt. 2023

*Ich habe zum Spaß Casinospiele wie Würfel gespielt, aber nichts gewonnen. Meine Hauptbeschäftigung sind Sportwetten, und ich habe ein paar Mal gewonnen.

*Ich habe keine Boni verwendet

Hallo, ich habe Ihnen gerade mein Gespräch mit Pfahlmitarbeitern geschickt

Antwort von Stake.

Hallo,

Leider konnten die von Ihnen übermittelten Unterlagen verifiziert werden.

Unser KYC-Team hat im KYC-Bereich Ihres Kontos Feedback dazu gegeben, wie Sie Ihre KYC-Verifizierung abschließen können.

Grüße,

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Vielen Dank, Lanwinlipson, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela!

Hallo Natalia, gibt es gute Neuigkeiten?

Hallo Lanwinlipson,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle erforderlichen Dokumente für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 im richtigen Format erhalten haben? Wenn sie abgelehnt wurden, was war der Grund?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia, ich habe gerade alle meine Gespräche mit den Mitarbeitern des Pfahls gesendet

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Hallo Lanwinlipson, wir warten im Moment auf eine Antwort vom Casino. Wie Sie sehen, hat es noch nicht geantwortet. Sobald dies jedoch der Fall ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und können es hier im Beschwerdethread sehen.

OK danke!

Lieber Herr.

Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir verstehen und erkennen Ihre Frustration und Bedenken hinsichtlich der erforderlichen Dokumentation an.

Seien Sie versichert, dass unser Hauptziel darin besteht, eine sichere und konforme Umgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team haben wir die spezifischen Anforderungen geklärt, um den Fortschritt Ihres Verifizierungsprozesses zu erleichtern.

Für Level 3 bitten wir Sie, eine Stromrechnung und einen Zahlungsnachweis der letzten drei Monate einzureichen. Für Stufe 4 ist es unbedingt erforderlich, sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Es ist wichtig, dass das auf der Lohnabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.

Sobald Sie diese Dokumente gemäß den angegebenen Anforderungen gesammelt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto schneller überprüft werden kann.

Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.

Lieber Lanwinlipson, können Sie bitte angeben, ob Sie bereits die Möglichkeit hatten, dem Casino die Dokumente in genau den gleichen Formaten wie erforderlich zur Verfügung zu stellen? Fehlen Ihnen Dokumente, die Sie auf Anfrage nicht nachreichen können?

Ja, ich habe Stromrechnungen vorgelegt, diese sind jedoch auf den Namen meiner Eltern ausgestellt, nicht auf meinen. Sie lehnen sie immer wieder ab und machen die Sache für mich komplizierter. Das Einzige, was ich abheben möchte, ist mein Geld. Ich habe bereits meinen amtlichen Ausweis und meinen Führerschein vorgelegt, um zu beweisen, dass ich Inhaber des Kontos bin, und wurde auf Stufe 2 verifiziert.

Ich bin wirklich unzufrieden mit der Art und Weise, wie mich ihr KYC-Team behandelt. Sie haben keine zweite Option und das war auch nicht der Fall, als ich mein Geld eingezahlt habe.

Lieber Lanwinlipson , alle Dokumente, die Sie für die Verifizierung vorlegen, sollten auf Ihren eigenen Namen ausgestellt sein. Ich glaube, das ist der Grund, warum die Stromrechnungen nicht akzeptiert wurden, wenn Sie sagen, dass sie auf den Namen Ihrer Eltern ausgestellt waren. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, die Adresse zu überprüfen. Auf der Website des Casinos habe ich die folgenden Beispiele gefunden (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung)
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung (in manchen Fällen kann der Kontoauszug nicht verwendet werden)
• Gemeindesteuer, Gemeinderechnung oder Steuerbescheid der Regierung
• Ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung mit Stempel und Unterschrift zur Bestätigung Ihrer Adresse
• Mietvertrag
• Bankreferenzschreiben – Ein Bankreferenzschreiben sollte nur ein informatives Schreiben mit einigen Ihrer und Bankinformationen sein.

Was ist mit der Verifizierung der Stufe 4? Könnten Sie bitte angeben, ob ich anhand der E-Mail-Mitteilung richtig verstanden habe, dass Sie nicht angestellt sind und daher keine Gehaltsabrechnungen erhalten?

Sehr geehrtes Stake Casino , wie Sie sehen, haben wir eine Situation, in der der Spieler bei seinen Eltern lebt und Ihnen daher keine Stromrechnungen ausstellen kann, die ausschließlich auf seinen eigenen Namen ausgestellt sind. Würden Sie andere auf Ihrer Website aufgeführte Dokumente als Beispiele für den Adressnachweis akzeptieren?

Hallo Natalia,

Ja, ich habe das Beispiel gesehen und meine Kreditkartenabrechnungen zur Level-3-Verifizierung eingereicht, aber das KYC-Team hat stattdessen eine Stromrechnung verlangt. Ich kontaktierte Stake Accounts, aber sie waren hilflos und sagten mir, sie könnten nur auf das KYC-Team hören.

In meinem obigen Kommentar habe ich Level 4 nicht erwähnt, da mir das Account-Team mitgeteilt hat, dass sie Level 4 erst nach Abschluss von Level 3 bestätigen können, und ja, ich bin selbstständig, nicht angestellt, Musiker und YouTuber . Als Teil von Stufe 4 habe ich meine AdSense-Überweisung, meine Auslandstransaktion von YouTube/Google AdSense an meine Bank und meinen Kontoauszug für die letzten drei Monate gemäß der Aufforderung des KYC-Teams eingereicht, wurde jedoch abgelehnt, weil ich Stufe 3 nicht abgeschlossen habe Überprüfung.

Meine Frage ist, warum haben sie nicht alles verlangt, als ich mein Geld eingezahlt habe?

Wenn das der Fall wäre, hätte ich gar nicht erst eingezahlt!

Vielen Dank für diese ausführliche Klarstellung, Lanwinlipson! Ich hoffe, dass das Casino Ihre Situation berücksichtigt, was erklärt, warum Sie keine auf Ihren Namen ausgestellten Stromrechnungen haben, und erwägt, andere Arten von Dokumenten für Level 3 zu überprüfen, zum Beispiel eine Kreditkartenabrechnung, wie Sie erwähnt haben. Wir werden also auf ihre Antwort warten.

Gibt es ein Update des Stake-Casinos? Wirst du bald mein Geld zurückgeben?

Lieber Herr.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir verstehen Ihre Frustration und Bedenken hinsichtlich der Dokumentationsanforderungen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Verifizierungsstufen 3 und 4 vor 5 Tagen abgelehnt wurden und seitdem keine Dokumente hochgeladen wurden. Nach der Überprüfung durch das zuständige Team stellt sich heraus, dass die akzeptablen Dokumente nicht korrekt hochgeladen wurden, was zu einer Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Kontos geführt hat.

Alternativ zu den zuvor genannten Dokumenten können Sie einen Steuerbericht sowie den Nachweis über die Zahlung dieser Steuer hochladen. Sobald diese Dokumente gemäß den angeforderten Kriterien korrekt hochgeladen wurden, leiten wir Ihr Konto umgehend zur vorrangigen Prüfung weiter.

Sollten Sie weitere Anliegen oder Anfragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist bestrebt, Sie in jeder Phase des Prozesses zu unterstützen, und wir wissen Ihre bisherige Zusammenarbeit wirklich zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Es macht keinen Sinn, dieselben Dokumente einzureichen, wenn sie abgelehnt werden. Ich habe Ihr Buchhaltungsteam bereits über meine Steuerberichte informiert, da ich in meinem Land keine Steuern zahlen muss. Warum kann Ihr KYC-Team meine auf Ihrer eigenen Website genannten Kreditkartenabrechnungen nicht akzeptieren? Können Sie überprüfen, ob ich ein Bankreferenzschreiben vorlege?

Zitieren Sie hier Ihre eigene Website:

Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung)

Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung (in manchen Fällen kann der Kontoauszug nicht verwendet werden)

Gemeindesteuer, Gemeinderechnung oder Steuerbescheid der Regierung

Ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung mit Stempel und Unterschrift zur Bestätigung Ihrer Adresse

Mietvertrag

Bankreferenzschreiben – Ein Bankreferenzschreiben sollte nur ein informatives Schreiben mit einigen Ihrer und Bankinformationen sein.

Stake Casino, ich habe meine Kreditkartenabrechnungen erneut eingereicht, bitte überprüfen Sie sie.

Hallo Casino-Guru, ich habe meine CC-Erklärungen eingereicht, sie wurden jedoch noch nicht vom KYC-Team von Stake überprüft. Können Sie bitte antworten?

Liebes Stake Casino , könnten Sie bitte mit der Angabe des falschen Formats spezifizieren, meinen Sie damit, dass die Kreditkartenabrechnung überhaupt nicht geeignet ist oder ob das Format der vom Spieler bereitgestellten Abrechnung nicht den Anforderungen entsprach (falsches Dateiformat, zugeschnittenes Dokument, irgendwelche Informationen fehlen)?

Lieber Lanwinlipson , ich entschuldige mich für die späte Antwort. Können Sie bitte die Kreditkartenabrechnung an meine E-Mail-Adresse senden? natalia.b@casino.guru sowie? Können Sie ein alternatives Dokument vorlegen, das das Casino in seiner Antwort angegeben hat? Manchmal kommt es vor, dass bestimmte Dokumente nicht ausreichen, weshalb Casinos das Recht haben, alternative Optionen für die Verifizierung anzufordern.

Hallo Natalia ,

Ich habe gerade meine CC-Erklärung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ist ein Bankreferenzschreiben möglich? Auf ihrer Website wird eine Verifizierung der Stufe 3 angegeben.

Ich habe meine Kreditkartenabrechnung im PDF-Format direkt von der Website meiner Bank heruntergeladen. Es wird nichts verändert oder bearbeitet.

Übrigens haben sie meine CC-Erklärung trotzdem abgelehnt.

Stake Casino, mein Konto ist jetzt seit etwa einem Monat gesperrt. Werden Sie dieses Problem bald lösen oder warten Sie nur darauf, dass ich aufgebe, damit Sie mein Geld nehmen können?

Lieber Herr.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Laufe des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir möchten unser unerschütterliches Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler unterstreichen. Das mehrstufige Verifizierungsverfahren soll die Integrität unserer Plattform wahren und wir nehmen Ihre Frustrationen und Bedenken hinsichtlich der Dokumentationsanforderungen zur Kenntnis.

Nach der Überprüfung durch das zuständige Team stellt sich heraus, dass die zulässigen Dokumente erneut nicht korrekt hochgeladen wurden, was zu einer Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Kontos geführt hat. Bitte informieren Sie uns noch einmal über den Kontoauszug oder die Kreditkarte mit den monatlichen Transaktionen (in manchen Fällen wird der Kontoauszug nicht akzeptiert), wie im Artikel beschrieben (akzeptabler Adressnachweis), der in Ihrer letzten Hilfestellung erwähnt wurde . Beachten Sie außerdem, dass alle Dokumente auf Ihren Namen ausgestellt und fotografiert sein müssen. Leider sind Screenshots nicht akzeptabel.

Erlauben Sie uns, noch einmal auf die genannten Anforderungen an die erforderlichen Unterlagen hinzuweisen: Für Level 3 bitten wir Sie um die Vorlage einer Betriebskostenabrechnung und eines Zahlungsnachweises der letzten drei Monate. Für Stufe 4 ist die Vorlage einer Gehaltsabrechnung und eines Kontoauszugs über die letzten drei Monate zwingend erforderlich. Es ist äußerst wichtig, dass das auf der Lohnabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.

Nachdem wir die oben genannten Dokumente gemäß den festgelegten Anforderungen zusammengestellt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto gründlich überprüft wird. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Natalia , ich habe meine Stromrechnung gemäß der Aufforderung des KYC-Teams eingereicht. Jetzt hat ihr KYC-Team den Antrag abgelehnt und mich gebeten, ihnen ein Steuerschreiben zu schicken. Was ist los, Stake Casino?

Ich habe eine Kopie des Chatprotokolls ihres Agenten.

Gespräch mit Stake.com

Gestartet am 14. Dezember 2023 um 21:19 Uhr Belgrader Zeit MEZ (GMT+0100)

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21:19 | lanwinlipson: Hallo, ich habe meine Stromrechnung erneut eingereicht

21:19 | lanwinlipson: Bitten Sie Ihr KYC-Team, diese zu überprüfen

21:19 | IvonaG von Stake.com: Hallo.

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Geben Sie mir bitte etwas Zeit, es zu überprüfen.😊

21:20 Uhr | lanwinlipson: OK, danke

21:25 Uhr | IvonaG von Stake.com: Ihr Fall wird an unser zuständiges Team weitergeleitet.

Bitte schauen Sie auf Ihrer Bestätigungsseite nach. Sie sollten in den nächsten Tagen ein Update erhalten.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns gerne wissen.

21:29 | Lanwinlipson: Es wird abgelehnt

21:29 | lanwinlipson: Bitte helfen Sie

21:31 | lanwinlipson: alle Updates von KYC

21:31 | IvonaG von Stake.com: Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf ein Update von unserem zuständigen Team.

21:34 | lanwinlipson: Ich warte jetzt schon einen Monat

21:34 | lanwinlipson: um mein Konto zu verifizieren

21:34 | Lanwinlipson: Nachdem ich endlich meine Stromrechnung erhalten hatte, wurde sie immer noch abgelehnt

21:34 | lanwinlipson: Ich habe mehrmals eingereicht

21:34 | Lanwinlipson: meine Kreditkartenabrechnungen

21:35 Uhr | Lanwinlipson: Aber sie fragten stattdessen nach Nutzen

21:38 Uhr | lanwinlipson: Was ist neu?

21:38 Uhr | IvonaG von Stake.com: Wir haben ein Update von unserem verantwortlichen Team erhalten.

Für die KYC-Verifizierung der Stufe 3 müssen Sie einen unterschriebenen, abgestempelten und fotografierten Steuerbrief (Bericht) senden.

21:39 | Lanwinlipson: Ich habe ihnen bereits gesagt, dass ich nicht steuerpflichtig bin

21:39 | Lanwinlipson: in meinem Land

21:39 | lanwinlipson: Ich habe ihnen schon einmal eine Nachricht geschickt

21:39 | Lanwinlipson: Ich habe mich darüber bei Casino Guru beschwert

21:39 | Lanwinlipson: Das war die Botschaft des Pfahlvertreters

21:39 | lanwinlipson: Sehr geehrter Herr.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Laufe des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir möchten unser unerschütterliches Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler unterstreichen. Das mehrstufige Verifizierungsverfahren soll die Integrität unserer Plattform wahren und wir nehmen Ihre Frustrationen und Bedenken hinsichtlich der Dokumentationsanforderungen zur Kenntnis.

Nach der Überprüfung durch das zuständige Team stellt sich heraus, dass die zulässigen Dokumente erneut nicht korrekt hochgeladen wurden, was zu einer Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Kontos geführt hat. Bitte informieren Sie uns noch einmal über den Kontoauszug oder die Kreditkarte mit den monatlichen Transaktionen (in manchen Fällen wird der Kontoauszug nicht akzeptiert), wie im Artikel beschrieben (akzeptabler Adressnachweis), der in Ihrer letzten Hilfestellung erwähnt wurde . Beachten Sie außerdem, dass alle Dokumente auf Ihren Namen ausgestellt und fotografiert sein müssen. Leider sind Screenshots nicht akzeptabel.

Erlauben Sie uns, noch einmal auf die genannten Anforderungen an die erforderlichen Unterlagen hinzuweisen: Für Level 3 bitten wir Sie um die Vorlage einer Betriebskostenabrechnung und eines Zahlungsnachweises der letzten drei Monate. Für Stufe 4 ist die Vorlage einer Gehaltsabrechnung und eines Kontoauszugs über die letzten drei Monate zwingend erforderlich. Es ist äußerst wichtig, dass das auf der Lohnabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.

Nachdem wir die oben genannten Dokumente gemäß den festgelegten Anforderungen zusammengestellt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto gründlich überprüft wird. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

21:40 Uhr | lanwinlipson: Vom Pfahl

21:41 | lanwinlipson: Ich verstehe nicht, warum sie die Dokumente ständig ändern

21:41 | lanwinlipson: Es ist schwierig, mein Konto zu verifizieren

21:41 | lanwinlipson: Meine Abhebungen werden aus KYC-Gründen ausgesetzt

21:43 | IvonaG von Stake.com: Bitte lesen Sie meine vorherige Nachricht.

Dies ist das neueste Update unseres zuständigen Teams und Sie müssen einen Steuerbrief (Bericht) unterschrieben, abgestempelt und fotografiert für die KYC-Verifizierung der Stufe 3 senden.

Leider ist dies für Sie die einzige Möglichkeit, unsere Website weiterhin zu nutzen.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns gerne wissen.

21:43 | lanwinlipson: Jetzt brauchen Sie meine Stromrechnung nicht?

21:44 | IvonaG von Stake.com: Bitte senden Sie uns die in der letzten Nachricht genannten Dokumente.

21:45 Uhr | lanwinlipson: Was zum Teufel?

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Exportiert von Stake.com am 14. Dezember 2023 um 21:45 Uhr Belgrader Zeit MEZ (GMT+0100)

Hallo Casino-Guru, ich habe das Gefühl, dass Stake meine Verifizierung absichtlich verzögert, da sie auch meine Stromrechnung abgelehnt und die Dokumente geändert haben. Ich konnte meine Rechnung nicht einreichen, weil es zwei Monate gedauert hat, bis meine Stromrechnung eintraf, und dann nach der Einreichung ein Steuerbescheid verlangt wurde. Warum ändern sie das ständig? Es kommt mir sehr faul vor.

Natalia, kannst du bitte antworten?

Hallo Natalia ,

Schließlich wurde mein Konto für alle vier Stufen verifiziert, aber mein Konto ist immer noch gesperrt und Auszahlungen sind blockiert. Könnten Sie das bitte mit dem Stake-Accounts-Team klären?

Es tut mir leid für die späte Antwort, Lanwinlipson. Es ist schön zu hören, dass Sie jetzt alle Ihre Dokumente überprüft haben.

Ich möchte Stake Casino bitten, anzugeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wird, obwohl alle 4 KYC-Stufen abgeschlossen sind. Wann kann der Spieler mit vollem Zugriff auf sein Konto rechnen, damit er einen Auszahlungsantrag stellen kann?

Hallo Natalia, gute Nachrichten, endlich wurde meine Kontobeschränkung aufgehoben, aber ich weiß nicht, ob es sicher ist, weiter auf dem Spielfeld zu spielen, da meine Auszahlungen einen Monat lang eingeschränkt wurden. Können Sie Stake Casino bitte bitten, anzugeben, dass mein Konto überhaupt gesperrt wurde?

Lieber Herr,

Wir freuen uns, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert und die Sperrung aufgehoben wurde.

Sie sind herzlich eingeladen, weiterhin auf unserer Plattform zu spielen, und wir versichern Ihnen, dass unser oberstes Ziel darin besteht, eine sichere und konforme Umgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten.

Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich der einmonatigen Sperrung Ihres Kontos zur Kenntnis. Wir möchten jedoch unser unerschütterliches Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler unterstreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in unsere Dienstleistungen.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Erklärung, Stake Casino.

Lieber Lanwinlipson, ich freue mich zu hören, dass Sie jetzt vollen Zugriff auf Ihr Konto haben und der Antwort des Casinos zufolge ohne Einschränkungen spielen können. Können Sie Auszahlungsanträge stellen? Können wir Ihre Beschwerde vorerst als gelöst betrachten?

Bitte teilen Sie uns dies mit, damit wir den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren können.

Alles ist normal, außer dass jedes Mal, wenn ich eine Wette platziere, die Meldung angezeigt wird, dass der Höchstbetrag überschritten wurde, obwohl dieser zu niedrig ist. Ich habe das Buchhaltungsteam kontaktiert, aber sie haben mir mitgeteilt, dass sie den Höchsteinsatz nicht ändern können, da dieser vom Quotengeber festgelegt wird.

Lieber Lanwinlipson,

Die Begrenzung des Maximaleinsatzes kann tatsächlich von der Software implementiert werden, dies ist eine normale Praxis.

Wie auch immer, ich freue mich zu hören, dass Ihr ursprüngliches Problem erfolgreich gelöst wurde, daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru