HomeBeschwerdenStake Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der KYC-Änderung geschlossen.

Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der KYC-Änderung geschlossen.

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Betrag: ¥1.000.000

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-23 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Japan wurde im März gesperrt, obwohl er KYC Level 3 abgeschlossen und es monatelang normal genutzt hatte. Nach Rückfrage wurde er gebeten, einen fortgeschritteneren KYC-Prozess durchzuführen, aber sein Konto wurde vollständig deaktiviert, als er keinen Reisepass vorlegen konnte. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Kontos, um Abhebungen vornehmen zu können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte, was gegen deren Regeln verstieß.

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vor 4 Monaten
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Im März dieses Jahres wurde mein Konto plötzlich gesperrt, sodass ich weder Spiele spielen noch Abhebungen vornehmen konnte.

Mein Konto hatte KYC Level 3 bereits abgeschlossen und ich konnte es mehrere Monate lang normal verwenden, bevor dies passierte.

Nachdem ich zu dem Problem nachgefragt hatte, wurde mein KYC widerrufen und ich wurde aufgefordert, einen fortgeschritteneren KYC-Prozess abzuschließen.

Zunächst wurde mir gesagt, dass ein Identitätsnachweis mit einem Führerschein und einem Selfie ausreichen würde. Bei meiner Bewerbung teilte man mir jedoch mit, dass nur ein Reisepass akzeptiert würde. Da ich keinen Reisepass habe, wurde mein Konto während meiner Prüfung vollständig deaktiviert, sodass ich mich nicht anmelden konnte.


Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Kontos und um mir die Möglichkeit zur Abhebung zu geben.

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vor 4 Monaten
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Lieber x2002x2002x,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die KYC-Verifizierung zum ersten Mal bestanden haben? Welche Ihrer Ausweisdokumente haben Sie damals gesendet und wurden akzeptiert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten
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Wir beantworten folgende


Können Sie mir sagen, ob Sie von diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

→Nein, haben wir nicht.


Können Sie uns sagen, wann Sie die KYC-Verifizierung zum ersten Mal bestanden haben?

→Ende November 2023


Welchen Ausweis haben Sie damals vorgelegt und wurde dieser akzeptiert?

→Ich wurde mit meinem Führerschein und meiner Aufenthaltsbescheinigung aufgenommen.


Konnten Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vornehmen?

→ Es war schon oft erfolgreich


Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?

→ Entschuldigung. Was meinst du?

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vor 4 Monaten
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Nach der gestrigen Antwort erhielt ich eine E-Mail von Stake.

Zahlreiche Auskunfts- und Rückzahlungsaufforderungen eingegangen


Wenn ich mir die E-Mail-Adresse ansehe, kommt sie mir seltsam vor. Handelt es sich also um einen Betrug?

stake.comsupp0rt@gmail.com


Es gibt einige Gruppen, die diese Site missbrauchen.

Bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Diese E-Mail gehört definitiv nicht zu Stake Casino. Das Casino arbeitet nie unter einem Gmail-Konto. Ihre offizielle Kontakt-E-Mail lautet support@stake.com

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, x2002x2002x, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber x2002x2002x,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Stake Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 4 Monaten
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Liebe Katarina,


Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 4 Monaten
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Lieber x2002x2002x,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten erstellt haben. Es ist sehr üblich, dass Casinos nur ein Konto pro Spieler zulassen.

Die Regel wurde möglicherweise versehentlich gebrochen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und daher befürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann. Die Beschwerde wird nun abgelehnt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

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