Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo ! Ich habe im Stake.Bet Casino gespielt! Ich habe auf meinem Konto 1192USDT, das waren Gewinne aus dem Casino! Dann habe ich ein Live-Fußballspiel gespielt, das ich gewonnen habe! Nachdem ich meine Wette gewonnen habe, sehe ich dies in meinem Konto

Modus „Nur Abheben".

Ihr Konto wurde in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Support.

Ich versuche, eine Auszahlung durchzuführen, aber als ich die E-Mail-Bestätigung eingegeben habe, sah ich eine Meldung, die besagt, dass ich keine Auszahlung durchführen kann und mich an den Support wenden muss!

Der Live-Chat-Support hat mir gesagt, ich solle eine E-Mail an accounts@stake.com senden, aber ich habe noch keine Antwort!

Lieber navagos93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stake Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie den Casino-Support aufgrund dieses Problems per E-Mail kontaktiert?
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen aktiven Bonus oder eine Aktion erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo und vielen Dank für deine Antwort!!

Ich habe zwei bis drei Tage lang gespielt!

Ich habe kein Angebot in meinem Konto! Ich habe 1190 gewonnen und eine Wette gespielt und gewonnen!

Danach wurde mein Konto gesperrt und ich kann keine Auszahlungen vornehmen! Bitte antworten Sie mir für Dokumente! Ich habe alle Dokumente gesendet, aber sie haben mein Dokument nicht ohne Grund überprüft und mir nicht geantwortet !!!

Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation (E-Mails, Chat-Transkripte) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe dir eine Post geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass ich nach E-Mails gefragt habe, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben. Bitte senden Sie mir E-Mails, die das Casino Ihnen geschickt hat und in denen es um die Dokumente gebeten hat, damit wir uns ein klares Bild davon machen können, was es wann von Ihnen verlangt hat. Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

ich schickte dich

Vielen Dank, navagos93, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia (natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo navagos93,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was mit den Dokumenten des Spielers nicht stimmt? So wie ich es richtig verstanden habe, haben Sie die Dokumente für KYC Level 3 und 4 (Adressnachweis und Geldquelle) abgelehnt. Können Sie uns bitte erklären, warum sie die Anforderungen nicht erfüllten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben uns darum bemüht, Ihnen diesbezüglich eine E-Mail zu senden.

Am besten,

Einsatz

Liebes Stake Casino, vielen Dank für die Antwort und Ihre E-Mail.

Lieber Navagos93, nach Angaben des Casinos haben Sie das Dokument, das Ihr Einkommen bestätigt, nicht vorgelegt. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino eine Gehaltsabrechnung vorlegen können, wenn Sie angestellt sind? Bitte beachten Sie, dass die Angabe einer Einkommensquelle ein notwendiger Teil der Verifizierung ist und es daher wichtig ist, dass Sie diese einreichen.

Grüße,

Natalia

Hallo !! es ist nicht wahr !! Ich habe meine Steuerbescheinigung vorgelegt, die ein offizielles Dokument der griechischen Regierung ist!!

Ich lade es noch einmal in diesem Forum hoch, um es zu sehen!!

Außerdem habe ich einen Einsatz von meinem Bankguthaben eingezahlt, das ich jeden Monat von der griechischen Regierung erhalte!!

Außerdem habe ich es und die Gehaltsabrechnung von meiner Arbeit geschickt!! Gehaltsabrechnung

Monat

Lieber navagos93, vielen Dank für die Anhänge. Könnten Sie bitte präzisieren, dass in diesem Dokument das Steuerjahr 2021 steht und am Ende des Dokuments „Ausstellungsdatum 27.06.2022" steht? Mir scheint, dass dieses Dokument nicht wirklich aktuell ist.

Hallo wieder !! Dieses Dokument mit dem Ausstellungsdatum 27.06.2022 bedeutet, dass ich es an diesem Tag vom persönlichen Konto meines Steuerkontos herunterlade! und das Steuerjahr 2021 anzugeben, da in Griechenland jedes Jahr eine Steuererklärung für das vergangene Jahr erstellt wird! Ich lade es auch unter hoch Einsatz und meine Gehaltsabrechnung von meinem Chef.

!! Dieses Dokument ist ein Gehaltsnachweis für Mai 2023. Der Pfahl hat meine Dokumente jedoch immer noch nicht akzeptiert

Auch die ganze Zeit der Scheiterhaufen, sag mir das jetzt! Ihre Überprüfung erfordert Aufmerksamkeit. Sie sollten uns die Gehaltsabrechnung und den Kontoauszug der letzten drei Monate vorlegen.

Wenn Sie die Gehaltsabrechnung für einen Monat hochladen, sagen Sie jetzt für die letzten 3 Monate!! Bitte fragen Sie jederzeit nach anderen Dokumenten!! Es scheint, dass der Stake mein Konto nicht verifizieren möchte! Ich kann nicht verstehen, warum das passiert!

Lieber navagos93, danke für die Updates. Es tut mir leid, dass Ihnen nicht die gesamte Liste der erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt wurde. Basierend auf den Erfahrungen aus einigen anderen Beschwerden verlangt Stake Casino tatsächlich Gehaltsabrechnungen für die letzten 3 Monate.

Können Sie dem Casino auch die Gehaltsabrechnungen für März und April zur Verfügung stellen oder haben Sie solche Dokumente nicht in Ihrem Besitz?

Grüße,

Natalia

Natürlich! Ich lade einfach die Gehaltsabrechnung für drei Monate zusammen mit den Kontoauszügen hoch

Handyrechnung für drei Monate und die Zahlungen, die mir gesagt wurden!!! mal sehen

Es ist nicht normal! Ich lade erneut die Dokumente hoch, aus denen hervorgeht, dass Stake und Stake nicht akzeptiert werden!! ich kann es nicht verstehen !!! Ich habe alle Dokumente gesendet, die mich gefragt haben, und der Einsatz akzeptiert sie immer wieder nicht!!

Stake kann bestätigen, dass ich um 3 Monate Payslim und eine Abrechnung gebeten habe! Ich habe es abgeschickt und akzeptiere es nicht noch einmal!! Ich glaube, dieser Pfahl will mir mein Geld nicht schicken!

Sagen wir hier, welche Dokumente er möchte, und ich kann sie hier hochladen, um für uns alle zu überprüfen, ob Stake meine Dokumente nicht akzeptieren und mein Geld nicht senden möchte

Lieber navagos93, vielen Dank für die Updates, es tut mir leid, dass das Casino Ihre Dokumente immer wieder ablehnt.

Sehr geehrtes Stake Casino, könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vom Spieler bereitgestellten Gehaltsabrechnungen erhalten haben und warum Sie diese abgelehnt haben? Haben Sie festgestellt, dass mit den Dokumenten etwas nicht stimmt?

Grüße,

Natalia

Hallo wieder ! Ich spreche mit dem Stake-Support im Live-Chat! Er sagte mir: „Zur Überprüfung der Stufe 4 können Sie eine gestempelte und unterschriebene Gehaltsabrechnung Ihres Arbeitgebers sowie einen Kontoauszug vorlegen, auf dem das Gehalt aufgeführt ist."

Ich schickte es ! Ich sehe jedoch erneut eine Meldung mit der Meldung „Ihre Verifizierung erfordert Aufmerksamkeit. Bitte senden Sie die Gehaltsabrechnung und den Kontoauszug der letzten drei Monate für Stufe 4!" Für Stufe 3, bei der es sich um einen Adressnachweis handelt, wurde mir gesagt, ich solle eine Rechnung für drei Monate senden! Ich schickte es und sagte mir anschließend, dass sie keine Handy-, Festnetz- oder Fernsehrechnung haben wollten. Ich habe die Stromrechnung geschickt. Jetzt sagte ich, ich solle drei Monate lang senden! Ich kann nicht verstehen, was mit dieser Seite nicht stimmt! Ich habe Ihnen die Dokumente gesendet, die ich hochlade, um sie in dieser E-Mail zu sehen : natalia.b@casino.guru .

Hallo nochmal Casino-Guru! Stake.com hat meine Dokumente akzeptiert, aber ich kann immer noch keine Abhebungen vornehmen

! Ich sehe diese Nachricht erneut ! Ich kann nicht verstehen, was Stake jetzt macht

Lieber navagos93, vielen Dank für die neuen Informationen. Haben Sie das Casino bereits über die angegebene E-Mail kontaktiert?

Ich habe gestern eine E-Mail an Stake (accounts@stake.com) gesendet, antworte mir aber immer noch nicht

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen, dass das zuständige Team die Dokumente des Benutzers überprüft und akzeptiert hat.

Der Benutzer sollte nun Zugriff auf sein Konto haben.

Am besten,

Liebes Stake Casino, vielen Dank für die Updates.

Lieber navagos93, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist, sodass Sie Auszahlungsanfragen stellen können?

Ja, mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert!

Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Hilfe

Lieber navagos93,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia