Der Spieler aus Indien hatte berichtet, dass sein Konto im Online-Casino vorübergehend gesperrt worden sei, obwohl er die angeforderten Dokumente mehrere Wochen lang vorgelegt hatte. Er hatte die Entsperrung des Kontos beantragt, damit er sein Geld abheben konnte. Der Spieler hatte sowohl an Casinospielen als auch an Sportwetten teilgenommen und seine Gewinne waren nicht mit dem Bonus verbunden. Er behauptete, mehrere Arten von Dokumenten zur Überprüfung eingereicht zu haben, das Casino hatte diese jedoch abgelehnt. Das Problem eskalierte, als das Casino angeblich seine E-Mail-Adresse von seinem Konto entfernte und ihn so daran hinderte, darauf zuzugreifen. Der Spieler hatte dem Casino Betrug vorgeworfen. Die Beschwerde wurde jedoch auf Antrag des Spielers letztlich zurückgewiesen.
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