Springbok Casino - Die Möglichkeit für die Spielerin, ihre Bonusgewinne stornieren zu lassen.

Ich habe meine Dokumente vor fast 3 Tagen zur Überprüfung gesendet. Ich habe eine Weile in diesem Casino gespielt, mich aber nie zurückgezogen. Ich habe versucht, ihnen keine Antwort zu geben. Jetzt wurde mir gesagt, dass ich meine Gewinne möglicherweise nicht abheben kann, weil ich einen Einzahlungsbonus gespielt und gewonnen habe und dann zusätzlich ein paar Comp-Punkte verwendet habe. Ich höre nichts von ihnen über die Überprüfung. Kann nicht abheben oder andere Bonusses spielen. Die Bedingungen für Comp-Punkte sind nicht klar und enthalten für Spieler, die zum ersten Mal spielen, nicht viel zu verstehen. Müssen wir zuerst harte, unnötige Lektionen lernen, bevor Sie gewinnen oder sich zurückziehen können? Wenn ich Agenten um eine Erklärung bitte, verweisen sie Sie immer wieder auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies fühlt sich nicht wie ein Casino an, das sich um seine Spieler kümmert

Liebe Estelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Springbok Casino kann jederzeit verschiedene Aktionen für neue Konten durchführen. Pro neuem Spielerkonto kann jeweils nur ein Aktionscoupon für neue Spieler eingelöst werden.

Werbeaktionen sind nur für eine begrenzte Zeit und Springbok Casino behält sich das Recht vor, Werbeaktionen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu beenden. Werbeaktionen können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben. "

Dennoch gibt es eine weitere Meldung zu Comp-Punkten: „Sie können Ihre Punkte einlösen und sie jederzeit über die Kasse in Bargeldguthaben umwandeln!"

Könnten Sie mir bitte Links zu den spezifischen Links weiterleiten, die Sie gespielt haben? Vielen Dank im Voraus für die Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nun, mir wurde wieder gesagt, dass ich mein Geld möglicherweise nicht bekomme und 4 Tage später immer noch keine Bestätigung. Ich spielte weiter und rate, was keine Freispiele oder so wenig Gewinne bei größeren Wetten sind, also stellten sie sicher, dass sie 30.000 R zurückbekamen.

Vielen Dank Estelle für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Estelle,

Entschuldigung für die späte Antwort. Ich habe mir den Fall angesehen und werde jetzt das Springbok Casino um eine Erklärung bitten.

Liebe Estelle, Peter,

Leider waren die Dokumente nicht gültig und wir warten auf den Adressnachweis, um den Kontoüberprüfungsprozess abzuschließen, wie in der letzten von der zuständigen Abteilung gesendeten E-Mail angegeben. Weitere Informationen finden Sie unten:

"Wir haben Ihre E-Mail zur Bestätigung Ihrer Postanschrift erhalten. Leider wird diese Adresse in den zuvor eingereichten Dokumenten nicht angezeigt.

Wir bitten Sie, zu scannen und eine E-Mail zu senden:

- Ein Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug mit dem Namen und der Adresse, die auf dem Konto registriert sind), ausgestellt innerhalb der letzten 2 Monate. "

Die Dokumente wurden am Wochenende gesendet und hängen immer von der Anzahl der Kontoüberprüfungsanfragen ab. Leider hat Estelle die Gewinne heruntergespielt, als wir hätten antworten sollen.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach Überprüfung Ihres Kontos alle Ihre Gewinne abheben können.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Springbok Casinos

Hallo, ich möchte Springbok Casino für die Antwort danken. Estelle, bitte stellen Sie die erforderlichen Unterlagen in bestmöglicher Qualität und so bald wie möglich zur Verfügung. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Hallo Estelle, gab es Fortschritte?

Liebe Estelle,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.

Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.