Der Spieler beantragte die Auszahlung von 1.500 ZAR. Er löste einen Gratisbonus ein, während eine Auszahlung ausstand, so dass seine Auszahlung abgelehnt wurde. Dies entspricht den Geschäftsbedingungen des Casinos, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Lieber Zandile,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid, dass wir von dem Problem mit Ihrer Auszahlung erfahren haben. Wir lesen die Geschäftsbedingungen von Springbok Casino sorgfältig durch und in Punkt 25 steht: „Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Abhebungen, die derzeit auf ihrem Konto sind, können keine Boni erhalten, weder für Werbeaktionen noch für anderweitige Zwecke, bis solche Abhebungen verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie sie vom Casino definiert wird, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen. "Leider ist diese Regel ein wenig seltsam, aber nicht ungewöhnlich. Wir empfehlen jedem Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen zu lesen. Es tut uns sehr leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
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