Der Spieler aus Mexiko hatte vor vier Monaten aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss vom Ganabet Casino beantragt, sein Antrag wurde jedoch ignoriert. Trotz mehrerer E-Mails an das Support-Team blieb sein Konto aktiv, was zu anhaltenden finanziellen Verlusten führte. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe vor 4 Monaten meinen Selbstausschluss vom Ganabet Casino wegen schwerer Spielsucht beantragt; Ich wurde ignoriert und mehrmals habe ich Anfragen an den Support gestellt. Dort wurde ich gebeten, eine E-Mail an verificacion@ganabet.mx zu senden
Das habe ich so oft getan und darauf bestanden, dass mein Konto gesperrt wird, damit ich keine Einzahlungen mehr tätigen kann, und wenn möglich, dass meine Bankdaten gelöscht werden.
Ich habe immer wieder eine Menge Geld verloren, da mein Konto nicht gemäß meinem Wunsch gesperrt wurde.
Liebe lpgutierrezpineda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit dem 20. Juni, als Sie einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben, eine Antwort vom Casino erhalten haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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