Die Spielerin aus Mexiko hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, auch wenn keine Erklärung für die Kontoschließung gegeben wurde, da kein ausstehender Betrag zu zahlen ist.
Liebe Amairaniosuna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Konto seit November 2021 erstellt ... Ich habe die Überprüfung seit Dezember begonnen, ich habe kein einbehaltenes Guthaben und die Wahrheit ist, dass ich verschiedene Slots gespielt habe und mich nicht an ihre Namen erinnere, und gestern haben sie per geantwortet chatten, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil es eines mit ähnlichen Daten gibt, was unlogisch ist, wenn es ein Konto mit ähnlichen Daten gibt, ist es offensichtlich nicht meins, und ich lade meine offiziellen und originalen Dokumente hoch, wenn es ein Konto mit ähnlichen Daten gibt Sie sollten diesen blockieren und nicht meinen, ich danke Ihnen Casino-Guru 😀
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Nun, ich weiß nicht, ob jemand ein anderes Konto eröffnet hat, mein Mann gibt es bei der Arbeit aus, und wie ich bereits erwähnt habe, liegt mein Konto bei 0,00 Pesos.
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe die Bemerkung über Ihren Mann nicht. Hat er auch ein Konto im selben Casino?
Ich meine, mein Mann und ich und zwei Kinder leben in meinem Haus, die Kinder haben offensichtlich kein Handy und mein Mann verbringt seine Zeit bei der Arbeit, er spielt keine Casinos.
Vielen Dank für Ihre Erklärung, amairaniosuna. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diesen Fall fortsetzen möchten, auch wenn kein ausstehender Betrag zu zahlen ist?
Natürlich haben sie mich dazu gebracht, viel Zeit mit dem Versenden von Dokumenten zu verschwenden, damit sie später auf die Idee kommen, dass sie mich ohne Grund blockieren, ich mit dem Fall fortfahren möchte und dass das schlechte Casino, das Ganabet ist, aufgedeckt wurde
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Sperrung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Ich wusste nicht, dass Casino-Guru Casinos dieser Art unterstützt und fördert, das heißt Diskriminierung, falls Sie es nicht wissen, eine Frau ohne klaren Grund ausschließen oder blockieren, was für eine Schande, dass dies im 21. Jahrhundert immer noch passiert
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.