Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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SpinBetter Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.
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Betrag: 2.620 €
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Ich habe bei dem Casino Z einen Gewinn erzielt, aber kann es mir nicht auszahlen lassen da eine Verifizierung benötigt wird. Ich habe schon meine Person ID beidseitig, wie bankkarte beidseitig und auch mein E wallet ecopayz hochgeladen, da man bei diesem Casino nur per Bank einzahlen kann aber auszahlen per E Wallet.
Jedesmal erhalte ich die Nachricht : Ich soll Screenshots mit detallierten Inhaberdaten der Ecopayz e Wallet hochladen, aber hab nur eine Option wo mein Name steht und Adresse und nichts mehr weiteres. Habe schon das Screenshot 3mal zugeschickt und erhalte immer die gleiche Antwort.
Bitte um Hilfe
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vor 4 Jahren
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Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Sie haben per Überweisung eingezahlt und haben jetzt Probleme, Ihr Ecopayz-Konto zu verifizieren. Ist das korrekt?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
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Lieber Max,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
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vor 4 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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