Der Spieler aus Österreich hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld wurde rückgängig gemacht. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Ich habe mit Litecoin eingezahlt, doch der Betrag wurde meinem Account nicht gutgeschrieben. Die Begründung dazu war,das der transferierte Betrag nicht gleich mit dem Einzahlungsbetrag war. Nach unzähligen Chat Kontakt und Übermittlung von Bestätigung der Transaktion und meiner BCT Wallet Adresse wurde mir zugesichert ,das mein Geld wieder auf mein BCT Wallet zurückerstattet wird. Bist heute habe ich nichts erhalten. Auf erneute Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt,das der Betrag schon angekommen sein muss und mir wurde eine Transaktions ID übermittelt .Leider ist nichts angekommen und ich werde nur vertröstet und bekomme keine Vernünftige Antwort auf meine Fragen. Angeblich hätte man mich immer auf dem laufenden gehalten,aber ich habe bis jetzt auch keine Mails erhalten ( auch nicht im Spamordner)von denen im Livechat immer die Rede war.
Lieber Amuroso,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihren Zahlungsbeleg weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter wenden könnten? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich habe die Einzahlung über ein Wallet bei Bitpanda getätigt und da wurde die Transaktion bestätigt aber wie schon geschrieben ist nie Geld auf meinem Casino Account angekommen. Welcher Zahlungsanbieter beim Casino die Zahlung abwickeln weiß ich nicht.
Vielen Dank, Amuroso, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, Spin Aways Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Wir haben noch keine Antwort erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht auf uns reagiert, müssen wir die Beschwerde schließen.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, da das Casino nicht auf uns reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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