Spinago Casino - Das Kontoproblem des Spielers beinhaltet eine Verwirrung bezüglich des Verlustlimits.

Am 28. August um 1:39 Uhr habe ich ein Verlustlimit von 10 $ pro Tag für mein Konto festgelegt. Ich hatte ein Guthaben von 31.000 $, das ich bis zum neuen Monat nicht abheben konnte. Das muss man sich mal vorstellen!! Ich wusste, dass ich Hilfe brauchte, also konnte ich mit einem Verlustlimit das Geld, das ich mir nicht leisten konnte, nicht verschwenden!

Am nächsten Morgen brachte ich einen Einsatz von 0,30 $, dann Einsatz von 1.000 $, 1.000 $, 2.000 $, 2.000 $, 2.000 $, 4.000 $ und blieb bei 21.000 $ stehen, obwohl ich ein aktives Verlustlimit hatte.

Ich war verantwortungsbewusst und habe ein Verlustlimit festgelegt, jetzt behaupten sie, das Verlustlimit gelte nur für Gewinne. Das ergibt absolut keinen Sinn, ich hätte keine Features über 10 $ kaufen können.

Ich möchte mein gesamtes Guthaben zurück und so schnell wie möglich abheben

Lieber Sosij,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinago Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie beim Casino eine Rückerstattung der verlorenen Gelder beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Wann haben Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
• Gilt Ihr Verlustlimit noch?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Verlustlimits und der Auszahlung Ihrer Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe mehrere Tickets und E-Mails geöffnet und nirgendwo ein Verlustlimit gefunden, das auf dem Konto noch aktiv ist. Ich durfte mein Guthaben erst am 1. dieses Monats abheben, da nur 75.000 $ erlaubt sind.

pro Monat 😕

Ich werde alle Screenshots und die Korrespondenz, die ich von ihnen habe, anhängen. Ich habe jetzt die Auszahlung meines Restguthabens beantragt, aber das sind über 10.000 $ weniger als es sein sollte. Als das Limit festgelegt wurde, hatte ich ein Guthaben von 31.000 $, das ich nicht hätte ausgeben können. 10 $ pro Tag war das Limit. Ich habe das gemacht, damit es verfügbar ist, wenn der neue Monat beginnt, damit ich abheben kann. Ich werde Ihnen Abschriften der Käufe per E-Mail schicken, die ebenfalls keinen Gewinn ausweisen, also macht die Erklärung des Verlustlimits keinen Sinn, ich habe nie Gewinn gemacht.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe den zuständigen Bereich des Casinos überprüft, in dem das Limit wie folgt erklärt wird:

https://spinago.com/responsible-gaming

Verlustlimit. Ein Limit für Ihre Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf den Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugerechnet werden. Wenn Sie beispielsweise 50 € einzahlen, ein Verlustlimit von 10 € festlegen und dann 1.000 € gewinnen, können Sie immer noch mehr als 10 € des 1.000 €-Guthabens verlieren, da dieser auf der ursprünglichen Einzahlung und nicht auf den Gewinnen basiert.

Daher scheint sich das Limit nicht nach den angesammelten Gewinnen, sondern nach Ihrer letzten Einzahlung zu richten.

Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand und den Status etwaiger Auszahlungsanforderungen angeben?

Mein Kontostand betrug also 30.000 $. Dann habe ich mein Verlustlimit festgelegt! Ich hätte nicht mehr als 10 $ von diesem Betrag ausgeben dürfen. Ich habe dies neulich erneut versucht. Ich habe 1 $ gesetzt, mein Limit war 9 $. Dann habe ich noch einmal 1 $ gesetzt, das Limit war 8 $ und es hieß, es würde in 24 Stunden zurückgesetzt.

Ich habe den gesamten Restbetrag abgehoben, der 6 Tage lang unbearbeitet blieb! Dann habe ich ihn storniert, weil ich dachte, sie würden ihn nie bearbeiten, 95 % davon gingen verloren, am Ende waren es 3.000 $, ich habe ihn abgehoben und verlangt, dass das Konto dauerhaft geschlossen und alle meine Daten gelöscht werden, komisch, dass die Abhebung noch am selben Tag bearbeitet wurde. Das muss man sich mal vorstellen

Danke für das Update und die Erklärung.

Wurde Ihr Casino-Konto gemäß Ihrem Wunsch geschlossen?

Gibt es irgendwelche Beweise, die Sie über die Versuche, das Verlustlimit erneut zu testen, aufgezeichnet haben und die Sie mir mitteilen könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Sosij,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe ein Verlustlimit festgelegt und dies reproduziert, was zeigt, dass ich nicht in der Lage gewesen wäre, den Betrag zu setzen, mit dem ich begonnen habe.

mein Partner hat 100 $ eingezahlt

Verlustlimit auf 10 $ festgelegt

habe 1-Dollar-Wetten gesetzt und die 11. Wette wurde abgelehnt.

Wir haben dann weitere 50 $ eingezahlt und gewartet, bis das Verlustlimit von 24 Stunden erneuert wurde. Dann haben wir es erneut versucht und konnten nur 10 $ setzen. Nicht die totale schwarze Linie, die sie behaupten wollen. Ich werde sie anhängen

Ich habe nicht versucht, mich erneut anzumelden. Ich werde es versuchen.

Als die 24-Stunden-Frist erneut begann, hätte ich, unabhängig von meinem Guthaben (31.000 $), nicht mehr als 10 $ davon verlieren dürfen, also hätte es unabhängig von den Gewinnen nicht zu einem Rückgang auf unter 30.990 $ kommen dürfen!

Hätte 5.000 $ gewinnen können, also war der Kontostand 36.000 $. Ja, ich hätte diese 5.000 $ setzen können, aber sobald der Kontostand 30.990 $ betrug, hätte das Konto eine Fehlermeldung anzeigen müssen, wie im Video, das ich per E-Mail geschickt habe.

Wie Sie im Video sehen können, beweist dies, dass ich mein Guthaben nicht um mehr als 10 $ hätte reduzieren können

Offensichtlich gab es einen Fehler, der das ermöglicht hat, deshalb sollte ich eine Rückerstattung erhalten, Tomas, ich habe eine E-Mail geschickt

ihr zwei Videos

Danke für Ihre E-Mails.

Da das Verlustlimit auf Ihrem Einzahlungsbetrag basiert, befürchte ich, dass die Erklärung des Casinos zum Verlustlimit weiterhin gilt.

Wenn Sie beispielsweise 100 Dollar eingezahlt und ein Verlustlimit von 10 Dollar festgelegt haben, wird das Verlustlimit Sie erst dann am Weiterspielen hindern, wenn Ihr Guthaben 90 Dollar erreicht hat. Selbst wenn Sie mit den anfänglichen 100 Dollar mehr gewinnen, wird das Verlustlimit Sie nicht daran hindern, ein höheres Guthaben zu erreichen, und Sie auch nicht daran hindern, Guthaben zu verlieren, wenn dies bedeutet, dass Sie über der 90-Dollar-Schwelle liegen.

Die Situation, in der Sie mehr als Ihre Einzahlung gewinnen und sich entscheiden, ein Verlustlimit festzulegen, wird in der Beschreibung des Verlustlimits genau erwähnt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.