HomeBeschwerdenSpin247 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Spin247 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1.500 S/.

Spin247 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-25 | Gelöst : 2023-12-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Die Auszahlungsversuche des Spielers waren aufgrund der von seiner Bank auferlegten Beschränkungen erfolglos geblieben und das Geld wurde seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Das Casino hatte dem Spieler geraten, mit einer alternativen Zahlungsform fortzufahren. Anschließend veranlasste der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung auf ein anderes Bankkonto. Das Casino bestätigte, dass der Auszahlungsprozess abgeschlossen war und das Geld dem Spieler hätte zur Verfügung stehen müssen. Folglich wurde das Problem gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Sie weigern sich, mir mein Geld auszuzahlen. Ich bekam einen Bonus für meine erste Einzahlung, ich erfüllte alle Voraussetzungen und machte eine Summe von 1500 Soles. Um mein Geld abzuheben, forderten sie mich dann auf, meine Identität zu bestätigen, was ich auch tat. Sie verlangten einen Ausweis und Kontoauszüge von zwei verschiedenen Konten, die auf meinen Namen lauten und die ich vorgelegt habe. Ich nahm dann meine Auszahlung vor und sie behaupteten, dass meine Bank die Auszahlung zwar genehmige, meine Bank aber angeblich die Zahlung sperre und sie deshalb mein Geld nicht einzahlen könnten. Ich ging zu meiner Bank und überprüfte dies, und sie sagten mir, dass auf meinem Konto keine Einschränkungen für den Empfang von Geldüberweisungen aus dem Ausland bestehen. Ich habe auch den Chat meiner Bank, BBVA Peru, kontaktiert und habe einen Beweis, wo dort dasselbe steht: dass mein Konto keine Einschränkungen oder Sperren für den Empfang von Geld aus dem Ausland hat. Ich sage ihnen, dass es meiner Bank gut geht und versuche, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Dann erfinden sie die gleiche Geschichte. Sie reinwaschen die Sache und beschuldigen meine Bank, die Zahlung blockiert zu haben. Mein Bankberater teilt mir mit, dass er, wenn er das Geld schickt, bei dem Institut, über das er das Geld einzahlt, nachfragen soll, warum das Geld angeblich nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben werden kann. Sie ignorieren dies jedoch. Dann teilt mir das Casino mit, dass es Zahlungsalternativen anbieten wird. Sie erfinden den Witz, dass sie mich mit einer anderen Karte bezahlen können, die mir gehört. Sicher, ich habe eine andere Karte, von Interbank, aber dann kommt der Witz, dass ich mit dieser Karte eine weitere Einzahlung tätigen muss, damit ich mit dieser Karte Geld abheben kann. Das ist ein Missbrauch. Ich habe mit keinem anderen Casino eine so schreckliche Erfahrung gemacht. Ich spiele bei Palms Bet, einem Casino aus einem anderen Land. Dennoch hatten sie nie Probleme damit, meine Gewinne auf meine Karte einzuzahlen.

Ehrlich gesagt ist das Raub.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Juanme,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Juanme,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Juanme,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Lieber Juanme,


Vielen Dank für Ihren Beitrag.


Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag Schwierigkeiten hatten. Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns immer freuen, wenn unsere Spieler gewinnen, und dass die überwiegende Mehrheit unserer Spieler keine Probleme damit hat, sich bei uns zurückzuziehen.


Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass die Auszahlungsversuche erfolglos waren und das Geld anschließend Ihrem Spin247-Konto wieder gutgeschrieben wurde, sodass Sie mit einer alternativen Zahlungsmethode fortfahren können.


Bitte beachten Sie, dass die Rückschläge auf von Ihrer Bank auferlegte Beschränkungen zurückzuführen sind, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Bei weiterer Prüfung stellen wir fest, dass Sie eine Auszahlung auf ein anderes Bankkonto erfolgreich veranlasst haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Auszahlungsprozess am 12.12.2023 abgeschlossen wurde und das Geld nun für Sie verfügbar sein sollte.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundensupport-Team zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Spin247 Casino

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vor 10 Monaten
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Das Problem wurde gelöst, vielen Dank für die allgemeine Hilfe.

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vor 10 Monaten
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Lieber Juanme,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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