Lieber Jonathondahl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, die Sie mit Spin Samurai hatten.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen?
- Auszahlungsversuch: Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, warum die Auszahlung an Ihre Ethereum-Adresse nicht bearbeitet wurde?
- KYC-Prozess: Können Sie klarstellen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und gibt es eine Rückmeldung zu fehlenden oder unvollständigen Dokumenten?
- Kommunikationsverlauf: Haben Sie E-Mail-Korrespondenz oder Nachrichten vom Casino, in denen die Gründe für die Schließung des Kontos bzw. die Ablehnung der Bearbeitung der Auszahlung in Ethereum erläutert werden?
Bitte leiten Sie alle anderen relevanten Mitteilungen und Screenshots, einschließlich des Nachweises Ihrer Einzahlung, Ihres Auszahlungsversuchs und Ihrer KYC-Einreichungen, an meine E-Mail-Adresse weiter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Unterlagen können wir das Problem nicht gründlich untersuchen oder Ihnen wirksam helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear jonathondahl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with Spin Samurai.
To better understand your case and assist effectively, could you please provide the following details?
- Withdrawal Attempt: Have you received any specific explanation from the casino as to why the withdrawal to your Ethereum address was not processed?
- KYC Process: Could you clarify which documents you’ve already submitted, and have they provided any feedback about missing or incomplete documents?
- Communication History: Do you have any email correspondence or messages from the casino detailing their reasoning for the account closure or their refusal to process the withdrawal in Ethereum?
Please forward any other relevant communication and screenshots, including proof of your deposit, withdrawal attempt, and KYC submissions, to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and advocate on your behalf. Without your input and the necessary documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or assist you effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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