Lieber Bko1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spin Samurai Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, was Sie unter Selbstausschluss in Dama NV-Casinos verstehen? Wen haben Sie über Ihre Spielprobleme informiert und welche Bestätigung haben Sie erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt beim Spin Samurai Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear Bko1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spin Samurai Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what you mean by being self-excluded in Dama N.V. casinos? Who did you inform about your gambling problems and what confirmation have you received? Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Spin Samurai Casino directly? When did you contact the casino support and what was it about?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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