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Spin Samba Casino - Der Spieler ist mit dem Bonussystem unzufrieden.

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Betrag: ??

Spin Samba Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-02-11 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien beschwert sich über fehlende Boni. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.

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vor 2 Jahren
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In diesem Casino habe ich jedes Mal mehr als 30.000 € eingezahlt, wenn sie mir einen Bonus versprochen und Ausreden und mehr erfunden haben! Ich rate Ihnen dringend, nicht einmal einen Euro auf diese beschissene Seite einzuzahlen! Außerdem Kief Kiamera Sie endlose Male und versprechen Ihnen Binus und diversen Bullshit! Glauben Sie ihm nicht! Sie sind Bastarde

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vor 2 Jahren
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Liebe Fufina,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich möchte betonen, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos und das Casino hat das Recht zu entscheiden, welche Boni es wie oft anbieten möchte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Spielern mehr Boni zu geben, und wir können Casinos auch nicht dafür bestrafen, dass sie nicht genügend Boni anbieten.

Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber Sie müssen sich bei der Kommunikation mit uns davon abhalten, beleidigende Sprache zu verwenden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte, andernfalls bin ich gezwungen, sie abzulehnen. Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Wie kann ich Sie erreichen? Ich hinterlasse Ihnen meine Nummer. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf. 339 *** Ich bin Italiener

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Fufina, wir bieten keinen telefonischen Support an. Wenn Sie uns etwas mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diesen Beitrag. Danke für dein Verständnis.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kristina,


Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die obige Beschwerde zu prüfen.


Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unser Spieler mit den gewährten Boni unzufrieden ist, da nach einer gründlichen Kontoanalyse klar ist, dass der Spieler bisher von sehr großzügigen Beträgen profitiert hat.


Um eine gründliche Aufschlüsselung dieser Beschwerde zu ermöglichen, informieren Sie sich bitte über die folgenden Faktoren:


  1. Dies ist eine VIP-Spielerin mit ihrem eigenen dedizierten Account Manager. Die Spielerin hatte ihre Aktivität kürzlich reduziert, da sie nicht so gerne wetten wollte. Um den Spieler zu unterstützen und ihm ein hervorragendes Spielerlebnis zu bieten, hat unser VIP-Account-Manager ihr einen exklusiven personalisierten Bonuscode zur Verfügung gestellt, der weniger oder keine Einsätze beinhaltet. Dies ist ein sehr exklusives Angebot, das normalerweise nicht gewährt wird. Der Spieler schien mit diesem Angebot sehr zufrieden zu sein. Dies geschah am 15. Februar, kurz bevor diese Beschwerde erhoben wurde.
  2. Im Monat Februar hat die Spielerin mehr als das Doppelte an Bonusgeld erhalten, das sie allein eingezahlt hat, 447 Euro. Seit die Spielerin ihr Konto vor über zwei Jahren eröffnet hat, hat sie über 34.000 Euro erhalten.
  3. Viele Aktionen haben eine Mindesteinzahlungsanforderung – dies wurde mehrfach klargestellt, jedoch wird dies vom Spieler nicht immer erkannt.
  4. Obwohl der obige Punkt die Mindesteinzahlungsanforderung erklärt, ist der engagierte VIP-Kontomanager des Spielers noch einen Schritt weiter gegangen und hat bei zahlreichen Gelegenheiten Ausnahmen von der Regel gemacht. Er hat auch klargestellt, dass einige Bonuscodes aufgrund ihrer exklusiven Natur nicht von einem CS-Agenten gutgeschrieben werden können. Sie können jedoch vom Spieler automatisch eingelöst werden.


Fufina ist eine sehr geschätzte Spielerin und dies ist deutlich an den oben genannten Ausnahmen zu erkennen, die unser VIP Account Manager für sie gemacht hat. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Spieler unsere Plattform genießen und sich wirklich umsorgt fühlen.


Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig, wenn der Spieler alles andere als die besten Absichten von uns empfindet, aber wir können bestätigen, dass er mit hohen Mengen an Boni entschädigt wurde und viele Ausnahmen gemacht wurden.


Wir möchten sie dennoch glücklich machen und haben uns entschieden, diese Beschwerde zu übergehen und ihr eine Kulanzprämie in Höhe von EUR 50,00 Bonusgeld zu gewähren. Darüber hinaus wird sich der Account Manager morgen, den 22. Februar, mit ihr in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass sie mit der Plattform zufrieden ist.


Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.


Alles Gute,

Das SpinSamba-Team

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vor 2 Jahren
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Absolut grau, dass ich über 34.000 € an absoluten Auszahlungen erhalten habe und Boni immer Anforderungen haben, die unmöglich zu erfüllen sind

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vor 2 Jahren
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Du bist auch viel

buguardi qst 50 € du hast mir forderungen von 1250 € gegeben !!!! Erkennen wir ????

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vor 2 Jahren
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Spielen Sie nicht auf dieser Seite. Ich schwöre, jede einzelne Einzahlung und jede einzelne Auszahlung zu tätigen! Außerdem haben sie mir einmal 1950 bezahlt !!! Sie ließen sie ausstehend und ich habe sie nie erhalten! Sie sind Fälschungen und sie lügen die ganze Zeit

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vor 2 Jahren
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Sie erzählen nur Lügen und die Betreiber sind sehr unhöflich. Sie versicherten mir, dass sie mir nie das Recht gegeben hätten, als letztes, dass sie es tun

zitiere sie als Antwort

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vor 2 Jahren
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Hallo, alle miteinander,

Vielen Dank an das SpinSamba-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben, etwas Licht in diese Situation zu bringen.

Fufina, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass fast alle Boni mit einer Reihe von Regeln verbunden sind. Die überwiegende Mehrheit der Boni sind mit Wettanforderungen verbunden, und wir können nichts dagegen tun. Wie gesagt, Boni muss man als Geschenk des Casinos sehen, daher können die Casinos frei entscheiden, welche Regeln eingehalten werden müssen. Wenn Sie ihnen nicht folgen möchten, können Sie sich jederzeit vom Erhalt von Boni ausschließen.

Andererseits steht es den Casinos auch frei, Spieler jederzeit von Boni auszuschließen, solange dies keine aktiven Boni oder Gewinne, die bereits durch das Spielen mit Boni angesammelt wurden, beeinflusst.


Könnten Sie uns außerdem weitere Informationen zu der Auszahlung geben, die noch nicht bearbeitet wurde?

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vor 2 Jahren
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Okay trotzdem danke… am Ende bleibe ich lieber in eurem Casino ❤️❤️❤️❤️

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vor 2 Jahren
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Hallo an beide Seiten,


Vielen Dank für die obigen Antworten.


Bitte beachten Sie, dass sich die in der ursprünglichen Antwort erwähnte unten stehende Aussage ausschließlich auf Bonusgeld bezog.


„Im Februar hat die Spielerin mehr als das Doppelte an Bonusgeld erhalten, das sie alleine eingezahlt hat, 447 Euro. Seit die Spielerin ihr Konto vor über zwei Jahren eröffnet hat, hat sie über 34.000 Euro erhalten."


Der VIP Account Manager des Spielers prüft derzeit ihre Forderung in Bezug auf die 1.950 Euro. Wir melden uns per E-Mail.


Wir wissen es zu schätzen, wenn der Spieler sowohl in diesem Forum als auch im Chat mit unseren Agenten ruhig und respektvoll bleiben kann, da wir nur hier sind, um ihm zu helfen.


Danke sehr

Das SpinSamba-Team

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vor 2 Jahren
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Hallo, alle miteinander,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Fufina, lass es uns bitte wissen, wenn du Informationen zu deinen fehlenden 1.950 € erhältst.

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vor 2 Jahren
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Es ist eine nicht vertrauenswürdige Seite, die gefälscht ist und Lügen erzählt

riapodte ke do oben kiunque war interessant, kontaktiere mich privat, damit ich meine eigenen erzähle

Erfahrung. Die Jungs im Chat sind sehr unangenehm und ich habe nie meine Gewinne von 1950 erhalten!

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vor 2 Jahren
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Fufina, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Sie diesen Betrag gewonnen und nie erhalten haben, leiten Sie ihn bitte ebenfalls weiter. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Ich wurde vom Kief kontaktiert… Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mir nach Zusendung meiner persönlichen Unterlagen 200 € ohne Spielanforderungen gutschreiben würden! Sie haben mir 200 € mit 5000 € Wetten gutgeschrieben, aber wir erkennen ??? Ich sende Ihnen eine Antwort

ev schickt anke die von mir erzielten Gewinne, aber ke nn wurde an mich ausgezahlt

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vor 2 Jahren
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Ich beschwere mich nicht über den Mangel an Bonis Cristina !!!! Sie haben mir einen Bonus mit Requisiten von 5000 € zugeteilt !!! Und in Wirklichkeit wurde mir eine gute Leistung ohne Anforderungen zugesichert, aber das sind die Lügen !!!

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vor 2 Jahren
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Unter anderem habe ich mehr als 50.000 in diesem Casino eingezahlt und bin immer noch ein Elite-VIP-Kunde !!

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vor 2 Jahren
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Ich werde Ihnen mehr erzählen… Ich hatte einige aktive Werbeaktionen auf meiner Seite, die heute abgelaufen sind…. Weißt du, was sie getan haben ???? Ich wurde von der Aktionsseite gesperrt und zufällig öffnet sie sich nicht !!!! Was für Arschlöcher!!!! Sie hatten

mutwillige Fregatte 50000 & !!!!

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vor 2 Jahren
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Ich verliere mich hier. Ich habe Ihnen bereits früher erklärt, dass es den Casinos freisteht, die Regeln für Boni festzulegen, und dass sie Spieler jederzeit von Boni ausschließen können, und wir können dabei nicht helfen.

Konzentrieren wir uns also auf Ihre fehlende Auszahlung. Ich habe noch keine weiteren Informationen zu diesem Thema erhalten, ich kenne nur den Betrag und das war's. Ich habe Sie gebeten, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten, die ebenfalls nicht bereitgestellt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie nicht kooperieren, und wir können Sie nur aufgrund Ihrer Ansprüche nicht weiter unterstützen.

Abschließend möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine beleidigende Sprache verwenden. Danke für dein Verständnis.

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vor 2 Jahren
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Liebe Fufina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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