Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

mein Konto wurde verifiziert, ich habe alles gesendet, was von mir verlangt wurde, ich habe sogar eine E-Mail von ihnen bekommen, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde... die Kommunikation ist dort beendet, ihr Live-Chat reagiert nicht, sie antworten nicht auf meine E-Mails... sie haben mich nach dem Eigentümer der Börse gefragt und woher meine Gelder stammen, das habe ich ebenfalls angegeben und seitdem keine Antwort bekommen... das ist eine klassische Verzögerungstaktik, um mich nicht zu bezahlen

Lieber Smoochiejr69,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Dateien überprüft, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, und obwohl Sie die grundlegende Überprüfung am 5. September bestanden haben, hat das Casino am 14. September zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert.

Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Antwort bezüglich der Überprüfung des Eigentumsnachweises Ihres Kryptowährungskontos erhalten haben?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino als Eigentumsnachweis und Geldquelle geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Stammen alle Ihre Einzahlungen aus Gewinnen, die Sie in anderen Online-Casinos gemacht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Ihnen anschließend eine E-Mail mit einem Screenshot gesendet. Und ja, alle meine Einzahlungen erfolgen mit Gewinnen aus anderen Casinos.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe jedoch noch keine Dokumente von Ihnen erhalten, die beweisen, dass Ihre Einzahlungen aus Gewinnen stammen, die Sie in anderen Casinos erzielt haben. Könnten Sie bitte angeben, in welchen anderen Casinos Sie gespielt haben? Hat Spin Casino außerdem von diesen Casinos Unterlagen oder Bestätigungen angefordert, aus denen hervorgeht, dass die von Ihnen eingezahlten Beträge tatsächlich Gewinne aus diesen Casinos waren? Diese Informationen würden uns helfen, Ihren Fall effektiver zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben jedoch immer noch nicht auf meine Frage geantwortet: Hat Spin Casino von diesen Casinos Unterlagen oder Bestätigungen angefordert, aus denen hervorgeht, dass die von Ihnen eingezahlten Beträge tatsächlich Gewinne von ihnen waren?

nein, sie haben keine Dokumente dazu verlangt

Vielen Dank, Smoochiejr69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Smoochiejr69,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spin Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Was muss seinerseits getan werden, um die Verifizierung abzuschließen und/oder umstrittene Gewinne abzuheben? Wo liegt das Problem?

Danke schön.

Der Fall wurde gelöst, sie haben mir den vollen Betrag bezahlt

Tolle Neuigkeiten, Smoochiejr69!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru