HomeBeschwerdenSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach großen Gewinnen plötzlich geschlossen.

Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach großen Gewinnen plötzlich geschlossen.

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Schwarze Punkte: 497

Betrag: 18.000 €

Spin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-24 | Ungelöst : 2024-06-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Kroatien behauptete, dass sein Konto nach einem Gewinn von 18.000 € bei Spin Casino plötzlich geschlossen wurde. Obwohl er den Support um eine Erklärung und die Rückerstattung seines Restguthabens von 14.000 € gebeten hatte, hatte er noch immer keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Wir versuchten, mit Spin Casino zu vermitteln, aber sie weigerten sich, die Beschwerde über unsere Plattform zu bearbeiten, und rieten dem Spieler, sich direkt an ihr Support-Team zu wenden. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich bin langjähriger Kunde bei Spin Casino und habe über 15.000 € auf mein Konto eingezahlt. Vor kurzem habe ich 18.000 € gewonnen und kurz darauf wurde mein Konto ohne vorherige Ankündigung oder klare Erklärung gesperrt.


Ich kontaktierte ihren Support per Live-Chat und sprach mit einer Mitarbeiterin namens Nadine. Während dieses Gesprächs wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto nach Ermessen des Managements geschlossen worden sei. Trotz mehrerer Versuche, Klarheit über die Gründe für die Schließung und den Status meines verbleibenden Guthabens (14.000 €) zu erhalten, erhielt ich keine zufriedenstellenden Antworten. Nadine konnte mir keine Einzelheiten nennen oder mich an jemanden verweisen, der mir weiterhelfen konnte. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle auf den Kontakt ihres Operations-Teams warten, was bisher nicht geschehen ist.


Abschnitt 2: Wie ich betroffen war

Diese Situation hat mir erheblichen Kummer und Unannehmlichkeiten bereitet. Als treuer Kunde, der beträchtliche Geldbeträge in Spin Casino investiert hat, fühle ich mich betrogen und ungerecht behandelt. Der Mangel an Transparenz und Kommunikation bezüglich des Status meines Kontos und meiner Gewinne ist inakzeptabel.


Die abrupte Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder haben mich nicht nur finanziell, sondern auch emotional belastet. Ich habe viel Zeit und Mühe darauf verwendet, dieses Problem über ihre Supportkanäle zu lösen, ohne Fortschritte zu erzielen. Dies hat meine Finanzplanung durcheinandergebracht und unnötigen Stress und Angst verursacht.


Was ich von Spin Casino erwarte, um das Problem zu lösen

Um dieses Problem zu lösen, verlange ich von Spin Casino die folgenden Maßnahmen:


Sofortige Wiedereröffnung meines Kontos: Ich möchte, dass mein Konto wiedereröffnet wird, damit ich auf mein Guthaben zugreifen und bei Bedarf weiterspielen kann.


Vollständige Auszahlung meiner Gewinne: Ich verlange die sofortige Auszahlung meines Restguthabens in Höhe von 14.000 €, welches sich vor der Sperrung auf meinem Konto befand.


Klare Kommunikation und Transparenz: Ich erwarte eine detaillierte Erklärung für die Schließung meines Kontos und die Zusicherung, dass sich solche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen.


Kontakt durch die Geschäftsleitung: Ich möchte mit einem Mitglied der Geschäftsleitung oder der Rechtsabteilung sprechen, um die Angelegenheit zu besprechen und sicherzustellen, dass meine Bedenken angemessen berücksichtigt werden.


Sollten diese Probleme nicht umgehend gelöst werden, bin ich gezwungen, die Beschwerde weiter zu eskalieren, insbesondere durch Meldung an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und die Einholung rechtlicher Beratung.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf eine schnelle und faire Lösung.

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vor 5 Monaten
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Lieber Stellar12,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, bei welchem Spiel Sie Ihren letzten Gewinn von 18.000 € erzielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um sich nach den Gründen für die Schließung Ihres Kontos zu erkundigen?

Da Sie schon lange in diesem Casino spielen, gehe ich richtig davon aus, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sie werden es nicht sagen. Ich habe schon lange im Casino eingezahlt. Habe etwa 13.000 eingezahlt und etwa 11.000 ausgezahlt bekommen. Ich bin Kunde, mir hat das Casino dort gefallen


Ich habe mit Bonus gespielt und ohne „Spaßspiel" ist das Hauptwort.


Was ich gespielt habe, ist mir unbekannt, viele Spiele, eine Mischung. Roulette, Slots, Kartenspiele. Alles, was sie anbieten. High Rolling


Ich bin seit langem vollständig verifiziert.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Stellar12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Ok, ich hoffe, wir können das bald lösen

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vor 5 Monaten
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Hallo Stellar12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und damit Sie Bescheid wissen: Spin Casino war in der Vergangenheit bei unseren Vermittlungsversuchen nicht sehr kooperativ. Ich werde jedoch weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Spin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.



Liebes Spin Casino,

Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Und warum wurde das Guthaben des Spielers nach der Schließung seines Kontos nicht ausgezahlt?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Stellar12,

Obwohl es eine Weile gedauert hat, ist es mir gelungen, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen. Ich habe zusätzliche Informationen angefordert, um die gesamte Situation besser zu verstehen und, falls möglich, eine mögliche Einigung über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu erzielen. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.

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vor 4 Monaten
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Lieber Stellar12,

Obwohl ich es geschafft habe, mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt zu treten, teilte man mir lediglich mit, dass sie sich nicht mit den Beschwerden der Spieler in Foren oder auf Websites von Drittanbietern befassen und den Spielern geraten wird, sich an ihr Support-Team zu wenden. Ich verstehe, dass Sie das bereits getan haben, aber ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casino-Teams lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – und dort eine Beschwerde einzureichen. Der nächste Schritt wäre, die Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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