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Sol Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 3.000 R$

Sol Casino
Eingereicht am: 2024-12-06 | Gelöst : 2025-01-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einer „sofortigen“ Einzahlung über PIX, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Er äußerte sich frustriert darüber, dass diese irreführenden Informationen von der Website hätten entfernt werden sollen. Das Problem wurde nach mehr als 25 Tagen Wartezeit gelöst, in denen der Spieler die Verantwortung des Casinos für die verspätete Transaktion hervorhob. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und dankte dem Spieler für seine Kooperation während des gesamten Prozesses.

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Wieder einmal habe ich eine „sofortige" Einzahlung über PIX getätigt, wie auf der Website angekündigt, und die Gutschrift ist nicht auf meinem Konto erschienen.

Sie sollten das von der Site entfernen!!!

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Lieber Ricobonito,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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dies ist nicht meine erste Einzahlung, ich habe mehrere getätigt und hatte dieses Problem.


Ich habe die Einzahlung auf der Website des Casinos vorgenommen und bin daher nicht für den Zahlungsabwickler verantwortlich.


Ich habe die E-Mail mit der Quittung gesendet

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Hallo Ricobonito,

Ich verstehe Ihre Frustration wirklich und möchte Ihnen versichern, dass ich hier bin, um Sie dabei zu unterstützen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann der Prozess der Untersuchung und Rückerstattung Ihrer Gelder einige Zeit in Anspruch nehmen, und ich kann vollkommen nachvollziehen, wie sehr diese Situation Sie belastet.

Vor diesem Hintergrund empfehle ich, weitere 26 Tage zu warten, um dem Casino ausreichend Zeit zu geben, das Problem gründlich zu untersuchen und zu lösen. Diese verlängerte Frist gibt ihnen die Möglichkeit, alles zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werde ich eingreifen, um sicherzustellen, dass wir vorankommen.

Ich weiß Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit wirklich zu schätzen und hoffe weiterhin, dass wir bald positive Neuigkeiten bezüglich Ihrer Gelder erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.


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Es ist absurd, dass ich nach einer sofortigen Einzahlung 26 Tage warten muss. Ich habe Ihnen und dem Casino bereits die Quittung für die

Geld, das bereits von meinem Konto abgebucht wurde. Sie haben den Finanzpartner ausgewählt. Ich habe eine Nachricht geschickt und um die Telefonnummer des Zahlungsabwicklungsunternehmens in Brasilien gebeten, damit ich Kontakt aufnehmen kann. Sie sagten, sie könnten sie mir nicht geben.

Dem Casino 30 Tage Zeit zum Antworten zu geben, ist eine lange Zeit. Es sind 500 Dollar.

Danke


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Hallo Ricobonito,

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Leider können wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen, da wir dem Casino genügend Zeit geben müssen, das Problem zu untersuchen und zu lösen.

Um dem Casino ausreichend Gelegenheit dazu zu geben, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Dies ist ein Standardverfahren in solchen Fällen. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir in Ihrem Namen eingreifen.

Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.



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warten wir mal ab, aber es ist noch nichts geklärt. Es ist eine Missachtung des Kunden gegenüber, dass das Casino eine Einzahlung, die vor mehr als 10 Tagen getätigt wurde, nicht finden kann, aber ok, ich warte mal.

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Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ricobonito. Ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen und werde mich Anfang Januar bei Ihnen melden.


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ok, nur ein Update. Noch ist nichts gelöst. Ich habe eine weitere kleine Einzahlung getätigt und es hat normal funktioniert. Das Interessante ist, dass der Zahlungsabwickler, an den ich das Geld geschickt habe und der auf der Website des Casinos war, keine Einzahlungen mehr erhält, d. h. er ist kein Partner des Casinos mehr und erscheint daher nicht mehr in den von der Website angebotenen Optionen. Vielleicht hat er mein Geld behalten, aber das liegt in der Verantwortung des Casinos, da ich die Einzahlung auf Empfehlung der Website getätigt habe.

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Ich warte immer noch und warte bereits seit über 25 Tagen auf eine sofortige Einzahlung ... surreal!!! Und dieses Casino bekommt von Casino Guro Bestnoten!

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Hallo Ricobonito,

Es tut mir wirklich leid, dass es seit dem 4. Dezember keine Fortschritte gegeben hat. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Um uns dabei zu helfen, die Angelegenheit voranzubringen, könnten Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kontoauszugs zukommen lassen? Es wäre hilfreich, wenn Sie die betreffende Einzahlung hervorheben könnten. Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken, da dies ein klarer Beweis dafür ist, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben und nicht zurückerstattet wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, und werde mein Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.


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Das Problem wurde vor zwei Tagen gelöst, aber ich bin äußerst unzufrieden mit der Verzögerung von mehr als 25 Tagen zur Lösung eines einfachen Problems.

danke, Casino-Guru

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Lieber Ricobonito,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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