HomeBeschwerdenSol Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Sol Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

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Betrag: 4.500 €

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-29 | Fall geschlossen : 2024-06-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Sol Casino über sein Glücksspielproblem und seine Selbstmordgedanken informiert und erwartet, dass das Casino ihn vom weiteren Spielen ausschließt. Stattdessen machte das Casino den Spieler für seine eigenen Einzahlungen und Spiele verantwortlich. Der Spieler fragte, ob das Casino ihn hätte sperren sollen und ob er Anspruch auf eine Rückerstattung hätte. Wir haben Beweise für den Selbstausschlussantrag des Spielers angefordert, aber keine erhalten. Aufgrund fehlender Belege wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten

Hallo


ich habe eine Frage ich habe vor ein paar Wochen bei sol Casino im Support Chat geschrieben dass ich ein sucht Problem habe und durch den Verlust meines Geldes vor habe mein Leben zu beenden damit das Casino mich sperrr und ich keine Möglichkeit habe weiter Geld einzuzahlen. Das ist aber nicht passiert mir wurde nur gesagt das ich mich dazu entschieden habe Geld einzuzahlen und gespielt habe quasi das ich selbst schuld wäre ! Meine Frage ist hätte das Casino mich sperren müssen und habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung der danach gefolgten Einzahlungen

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vor 5 Monaten
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Lieber Richi.54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.gur du.

Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten

Hallo petronela


ich habe das Casino gestern aufgefordert mir den Chat Verlauf zu senden da ich das damals im Live Chat mit dem Support gemacht habe dort wurde mir gesagt das sie keinen Zugriff mehr auf diesen Chat hätten da er geschlossen worden ist was ich mir eigentlich nicht vorstellen kann . Ich hatte davor mal einen selbstausschluss für einen Monat gehabt aber danach war das Konto wieder ganz normal nutzbar .

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vor 5 Monaten

Ich habe jetzt nochmal nachgefragt im vip Support Chat wie es wäre wenn jemand sich äußern würde wie in meinem Fall das er nicht mehr spielen möchte und suizid Gedanken hat auf Grund seiner spielsucht.


Die Antwort war das man helfen würde sein Konto zu sperren was bei mir definitiv nicht der Fall war man sagt mir nur man könnte keine Zahlungen erstatten und das ich selbst schuld wäre ob ich einzahle oder nicht

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vor 5 Monaten
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Hallo Richi.54,

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Beantragen eines Selbstausschlusses einige einfache Schritte befolgen müssen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:

  • Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
  • Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzutragen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
  • Geben Sie klar an, warum Sie Ihr Konto sperren möchten. Die Anforderung von Boni sollte niemals ein Grund sein, Ihr Konto zu schließen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege sehr schwierig wäre, das Casino zu konfrontieren. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Richi.54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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