Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Ich haben am 28.6 22 , 1300 Euro bei Sol casino gewonnen . Und es mir über NETELLER auszahlen wollen .Die Zahlung bei NETELLER ist aber fehl geschlagen . Ich habe mich umgeht im beim casino gemaldt und denen mitgeteilt was passiert ist. Jetzt warte ich schon seit 7 Tagen und habe immer noch keine Antwort bekommen wann ich mein Geld bekomme . Kann ja nicht so lange dauern bis das Geld wieder zurück zum casino geht . Ich habe denen die E- Mail gesendet vondrauf steht das die Zahlung fehlgeschlagen ist . Im Chat sagen die mir das ich noch warten muss bis die das Problem behoben haben . Aber 7 Tage?? Könnt ihr mir helfen?
Liebe antoniaradtke01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ..ich habe jetzt was gewartet .Aber bis jetzt ist noch kein Gels auf meinem Konto gut geschrieben worden. 1300 Euro. Die beim auszahlen fehlgeschlagen sind . Ich werde vertröstet, man sagt mir das sie immer noch auf Antwort von zahlungdsystem warten .Das kann doch nicht sein das eine fehlzahlung so lange dauert bis es wieder zurück kommt .
Verstehe ich das richtig, dass vom gesamten aktiven Guthaben bisher nur 1.300 € zur Auszahlung angefordert wurden? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hallo
Ja ich habe 1300 euro angefordert zur Auszahlung die sind auch frei gegeben worden zur Auszahlung. Das war kein Problem. Das Problem ist das die Zahlung falsch eingegangen ist also fehlgeschlagen . Ich hatte veranlasst die Zahlungen zu NETELLER zu senden . Die ist aber da nicht angekommen weil ich kein Konto hatte .Dann habe ich von NETELLER bescheid bekommen , durch eine E-Mail das die 1300 Euro fehlgeschlagen sind uns ich mich bei dem Auftraggeber melden soll, das gabe ich umgehend getan und denen auch ein Screenshot geschickt von der Email. Jetzt werde ich vertröstet . Die von Sol casino meinen das sie eine Nachricht zum Zahlungssystem gesendet haben , und die aber noch nicht geantwortet haben. Ich habe dann noch einmal eine Auszahlung von 400euro beantragt war, die war genehmigt , die habe ich aber über eine Andre Bank überweisen lassen .Das war alles ok. Und ja ich hatte mit einem Bonus begonnen .
Ich entschuldige mich, wenn ich dasselbe noch einmal frage, aber verstehe ich richtig, dass 1.300 € nie auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurden? Könnten Sie Ihre Neteller-Abrechnung bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten , damit wir einen soliden Beweis dafür haben, dass die Gelder Sie nie erreicht haben? Danke im Voraus.
Liebe antoniaradtke01,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
