Der Spieler aus Brasilien tätigte mehrere Einzahlungen und versuchte, nachdem er schließlich gewonnen hatte, eine Auszahlung. Trotz der Zusendung zahlreicher Dokumente zur Überprüfung wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung bis zu 31 Tage dauern könne.
Ich habe 6 Einzahlungen getätigt und verloren, schließlich eine von 700 getätigt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich musste verschiedene Dokumente senden, obwohl im Chat angegeben wurde, dass die Auszahlung bis zu 31 Tage dauern kann, was ein Skandal ist
Lieber Junior388,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Die Auszahlung steht seit 4 Tagen aus, aber eine Bearbeitungsfrist von 31 Tagen ist absurd, ganz zu schweigen davon, dass ich im Casino ratlos bin und trotzdem keine Einzahlungen mehr im Casino tätigen werde, gutes Casino und Casino, das auszahlt und das Je schneller er ist, desto besser.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Junior388. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Meine Auszahlung steht seit 9 Tagen aus der Warteschleife und ich habe gesehen, dass alle Benutzer diesen zusätzlichen Scheck durchlaufen haben. Das ist etwas Unnötiges, etwas Unehrliches, etwas, das dazu dient, den Spieler dazu zu bringen, das Warten aufzugeben und sein Geld zu verlieren, was ich nicht empfehle dieses Casino überhaupt
Vielen Dank, Junior388, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Junior388, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sol Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Schön dich kennenzulernen, Junior388 ! Laut unserem System unterliegt Ihre Zahlung einer zusätzlichen Überprüfung gemäß Abschnitt 10.4 der Regeln „Die SOL Sportsbook-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um ein Konto auf Anzeichen von Unrecht zu überprüfen." spielen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich." Sie müssen sich keine Sorgen machen, dies ist ein Standardverfahren.
Beste grüße,
Sol Casino!
31 Tage, um 13 einfache Wetten auf Live-Events zu überprüfen?? Scherz, nur ein Scherz, während ich verlor, war alles in Ordnung, alles was ich tun musste, war etwa 4 bis 5 Wetten zu gewinnen, Sie werden bürokratisch sein, wenn Sie den gewonnenen Betrag abheben (Und ich bin immer noch ratlos im Casino) aber ich werde dort nie wieder spielen
Hallo, Junior388! Lieber Spieler, dies ist die Regel, der Sie bei der Registrierung auf unserer Website zugestimmt haben. Unsere Verwaltung hat beschlossen, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen. Bitte warten Sie.
Beste Wünsche,
Sol Casino!
31 Tage, um 14 einfache Wetten auf Live-Events zu überprüfen. Unehrliche Überprüfung, die Casino Guru als Beobachtung angeben sollte, damit andere Spieler gewarnt werden, was mit ihnen passieren könnte. Aber dann geben sie eine perfekte Bewertung ab, damit sie dieses Unbehagen erleiden Lassen Sie sie zumindest wissen, dass das Casino eine 31-tägige unehrliche Bewertung hat
Hallo, lieber Spieler, diese Entscheidung wurde von unserer Verwaltung in Übereinstimmung mit den Regeln der Website getroffen, im Moment können Sie nur auf das Ende der Prüfung warten.
Beste grüße,
Sol Casino!
Tic-Tac, Tic-Tac, Tic-Tac Heute vor 22 Tagen läuft die Frist ab. Sie müssen ein Casino Guru-Sponsor sein, um eine so gute Bewertung auf der Seite zu haben und gleichzeitig so schlecht zu sein #pior_cassino_on-line
Hallo, Junior388! Lieber Spieler, Ihre Auszahlung wurde am 09.10. zur Überprüfung gesendet. Die Überprüfung dauert bis zu 31 Kalendertage. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, bitte warten Sie.
Beste grüße,
Sol Casino!
O7/10 um 17:52
Am 08.11. läuft Ihre Frist ab, 31 Tage, um 14 einfache Sportwetten zu prüfen, Sie sind ein Witz, unabhängig vom Ende des Wettbewerbs. Für mich sind Sie ein extrem schlechtes Casino, ich habe Ausdrucke aller Wetten, die ich abgeschlossen habe
Hallo, lieber Spieler! Die zusätzliche Prüfung ist beendet. Ihre Zahlung wurde genehmigt. Das Geld sollte bald auf Ihrem Konto eingehen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Sol Casino!
Vielen Dank für das Update.
Sehr geehrter Junior388 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Junior388 erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Der fragliche Betrag wurde ausgezahlt, ich empfehle das Casino jedoch nicht für die Verzögerung von 28 Tagen, da ich es für unfair halte
Lieber Junior388,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
