HomeBeschwerdenSol Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblich gefälschter Dokumente geschlossen.

Sol Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblich gefälschter Dokumente geschlossen.

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Betrag: 6.000 ₮

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-22 | Fall geschlossen : 2024-09-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Russland, der über ein VPN auf die Website zugegriffen hatte, wurde mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem er Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wobei das Casino gefälschte Dokumente anführte. Der Spieler bestand darauf, dass alle bereitgestellten Informationen echt waren, und erklärte sich bereit, diese mit Kontoauszügen und Quittungen zu bestätigen. Nach Überprüfung der Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Anforderung des Casinos nach gültigen, unveränderten Dokumenten zur Einhaltung der KYC- und AML-Vorschriften nicht erfüllt worden war. Daher wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen und die Entscheidung des Casinos, das Konto zu sperren und die Auszahlung zu stornieren, wurde akzeptiert.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich komme eigentlich aus Russland und verwende VPN, weil ich ohne es nicht auf Ihre Site zugreifen kann.

Mein Problem ist, dass ich mich im Casino registriert habe, eine Einzahlung getätigt habe, etwas Geld gewonnen habe und eine Auszahlung beantragt habe. Danach wurde mein Konto laut Casino-Support wegen angeblich gefälschter Dokumente gesperrt.

Alle von mir gemachten Angaben sind mein Eigentum und ich bin bereit, diese mit Erklärungen und Quittungen zu bestätigen.

Ich bitte um Ihre Mithilfe!

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vor 2 Monaten
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Hallo goldman996666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sol Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat Ihnen das Casino die Nutzung eines VPN gestattet? Gab es damit ein Problem? Können Sie die Dokumente, die das Casino als Fälschung bezeichnet, bitte an uns weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ich habe VPN nicht verwendet, um in ihrem Casino zu spielen, sondern um auf Ihre Website zu gelangen. Ich komme aus Russland, nicht aus Frankreich. Ich werde die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse senden.

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vor 2 Monaten
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Ich kann auch einen Screenshot mit der Bestätigung der Daten bei den staatlichen Diensten vorlegen, dass der Reisepass gültig ist

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vor 2 Monaten
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Sie können dies überprüfen, indem Sie die Daten auf der Website des Behördendienstes eingeben.

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vor 2 Monaten
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Hallo goldman996666,

War nur der Reisepass das Problem oder wurden auch andere Dokumente abgelehnt?

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vor 2 Monaten
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Ich habe nur meinen Reisepass angegeben, für die Überprüfung auf ihrer Website sind keine weiteren Dokumente erforderlich.

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vor 2 Monaten
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Sie haben zunächst mein Konto verifiziert und nachdem ich das Geld zur Auszahlung bereitgestellt hatte, haben sie es gesperrt und als Grund eine Fälschung von Passdaten angegeben.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, goldman996666, für alle bereitgestellten Informationen. Auf den ersten Blick scheint es kein Problem mit dem Reisepass zu geben, daher wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Okay, ich bin bereit, Ihnen zu helfen)

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vor 2 Monaten
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Hallo goldman996666,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Sol Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Sol Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu liefern, warum Sie das Dokument des Spielers für nicht echt halten? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den Belegen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Ich möchte auch darauf hinweisen, dass mein in der Anwendung angezeigter Kontostand von dem auf der Website abweicht, da die Währung ETH nicht ausgewählt wurde. Mein tatsächlicher Kontostand auf der Website beträgt 2,269 Eth

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vor 2 Monaten
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Hallo, Vertreter von Casino Guru! Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Klausel 5.3 gesperrt:


Indem Sie sich auf der Website anmelden, verpflichten Sie sich, genaue, vollständige und zuverlässige Angaben zu Ihrer Person zu machen. Sollten Änderungen an diesen Angaben vorgenommen werden, müssen Sie Ihre Daten unverzüglich und auf eigene Initiative aktualisieren. Die Nichteinhaltung dieser Anforderung kann zu Einschränkungen, Nichterfüllung von Transaktionen (Boni, Gewinne) und/oder zur Schließung Ihres Kontos führen.


Details werden per E-Mail gesendet .


Beste grüße,

Sol-Casino!

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vor 2 Monaten
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file Ich möchte auch einen Screenshot der Korrespondenz mit dem Casino zur Verfügung stellen

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vor 2 Monaten
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Außerdem möchte ich sagen, dass ich alle Daten richtig angegeben und nicht verändert habe und somit keine Regelverstöße vorliegen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Beweise, Sol Casino-Team.


Lieber goldman996666,

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Es ist ein Branchenstandard, dass alle Spieler gültige, unveränderte Originaldokumente vorlegen müssen, die in ihrem Namen für KYC- und AML-Zwecke ausgestellt sind. Die Vorlage falscher, bearbeiteter oder gefälschter Dokumente, wie es in diesem Fall der Fall zu sein scheint, ist in keinem Casino akzeptabel. Wenn dies festgestellt wird, haben Casinos das Recht, die Auszahlung zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen. Wir stimmen der Argumentation des Casinos zu, wie sie Ihnen von seinem Team mitgeteilt wurde.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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