Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Beweise, Sol Casino-Team.
Lieber goldman996666,
Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.
Es ist ein Branchenstandard, dass alle Spieler gültige, unveränderte Originaldokumente vorlegen müssen, die in ihrem Namen für KYC- und AML-Zwecke ausgestellt sind. Die Vorlage falscher, bearbeiteter oder gefälschter Dokumente, wie es in diesem Fall der Fall zu sein scheint, ist in keinem Casino akzeptabel. Wenn dies festgestellt wird, haben Casinos das Recht, die Auszahlung zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen. Wir stimmen der Argumentation des Casinos zu, wie sie Ihnen von seinem Team mitgeteilt wurde.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for your email along with the evidence, Sol Casino team.
Dear goldman996666,
After carefully reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am no longer able to pursue this case.
It is an industry standard that all players must provide valid original, unaltered documents held in their name for KYC and AML purposes. Providing false, edited, or forged documents, as it appears to be in this case, is unacceptable in any casino. If this is detected, casinos have the right to cancel the withdrawal and permanently close the player's account. We agree with the casino's reasoning, as communicated to you by their team.
Given these circumstances, I cannot assist you further, and this complaint will now be closed as rejected.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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