Die Spielerin aus Österreich beantragte nach einem Selbstausschluss eine dauerhafte Kontoschließung, erhielt jedoch keine Antwort vom Support. Stattdessen wurde ihr Konto für zwei Jahre gesperrt, was ihrer Ansicht nach durchgesetzt wurde. Sie kann jedoch weiterhin Einzahlungen vornehmen, da die Limits vor Ablauf der Frist aufgehoben wurden.
Nach einer vorherigen Selbstsperre schrieb ich eine E-Mail an den Support und bat explizit darum, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Ich bat zweimal darum und drohte sogar damit, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren, wenn mein Konto nicht geschlossen wird. Leider war eine Kontoschließung jedoch nicht möglich, sodass ich eine Kontobeschränkung für 2 Jahre beantragte und danach nichts mehr vom Support hörte, aber mein Konto wurde gesperrt und ich dachte, dass dies zumindest für die beantragte Dauer gelten würde. Jetzt konnte ich wieder einzahlen (und alle Limits wurden entfernt), obwohl die zwei Jahre noch nicht vorbei waren. Da ich mehrfach um eine Kontoschließung und eine Selbstbeschränkung gebeten hatte, ist dies meiner Meinung nach ein massiver Verstoß gegen verantwortungsbewusstes Spielen.
Lieber jimmyclark33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sol Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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