Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ungefähr eine Woche in diesem Casino gespielt und mehr als 1000 € ausgegeben. Ich habe mehrere Auszahlungsversuche unternommen, aber keiner wurde abgeschlossen. Viele Tage vergingen und ich kontaktierte den Kundendienst mehrmals und fragte, was los sei. Mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei und da ich meine Auszahlungsanträge nicht stornieren wollte, zahlte ich weiterhin Geld von meinem Bankkonto ein. Heute habe ich erneut versucht, C's zu kontaktieren und gefragt, ob ich die KYC-Verifizierung bestehen muss, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, da es sich um ein Duplikat handelt. Es wurden keine weiteren Informationen bereitgestellt. Ich weiß, dass dies nirgendwohin führt, aber ich möchte, dass jeder, der dies sieht, sich von diesem Casino fernhält. Es gibt bessere, ehrliche. Bleib weg, lass nicht zu, dass dir passiert, was mir passiert ist.
Liebe Geosummoner02,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich wurde aufgefordert, die notwendigen Informationen bereitzustellen, um KYC zu bestehen, und als ich dies tat (bevor irgendwelche Unterlagen gesendet wurden), wurde mein Konto gesperrt. Ich weiß mit Sicherheit, dass mein Cousin und mein Bruder in diesem Casino spielen (aber ich glaube nicht, dass sie jemals dieselbe IP verwendet haben. Mit keinem der bereitgestellten Boni wurden Gewinne erzielt. Ich weiß auch, dass das Konto meines Cousins geschlossen wurde (auf seine Anfrage) im Juli 2022. Ich hatte fast 1200 € ausstehende Auszahlungen, als mein Konto gesperrt wurde. Ich habe auch mehrere Chat-Protokolle gespeichert, in denen mir der Kundendienst sagte, dass sie mir meine Auszahlungen erstatten würden. Ich fragte, was das angebliche Duplikat sei Konto war, um überprüfen zu können, ob es sich tatsächlich um ein Duplikat handelt, aber mir wurden keine Informationen zur Verfügung gestellt.Das Problem ist, dass ich mehr als 1000 € in diesem Casino ausgegeben habe und ich nicht glaube, dass ein Betrug diesen Betrag tatsächlich ausgegeben hätte wird ein wenig mehr als das. Können Sie mir bitte sagen, wie ich vorgehen soll?
geosummoner02,
Könnten Sie mir eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru zukommen lassen ?
Wurden Ihr Cousin und Ihr Bruder auch im Casino verifiziert? Können Sie angeben, ob Sie oder Ihre Familie bei jeder Gelegenheit im Casino Willkommensboni oder andere Bonusse erhalten haben, die nur für einen Spieler bestimmt sind? Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe Tomas,
Keiner von uns wurde verifiziert. Ich habe tatsächlich darum gebeten, weil ich wissen wollte, welche Unterlagen erforderlich sind, um es fertig zu haben. Da meine Stromrechnungen auf den Namen meiner Frau lauten, dachte ich, ich müsste bei einem der Unternehmen einen Namenstausch beantragen, um den KYC zu bestehen. Und deshalb habe ich das Gespräch mit CS begonnen. Die restlichen Informationen habe ich Ihnen wie gewünscht per E-Mail zugesendet.
Vielen Dank im Voraus.
Ich wurde gerade darüber informiert, dass alle meine Auszahlungen storniert wurden und stattdessen eine Auszahlung von 20 € bearbeitet wird. Also habe ich 1500€ an Einzahlungen plus 1105€ an Auszahlungen verloren und 20€ gegeben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Dokument, wenn es nicht auf Ihren Namen lautet, vom Casino wahrscheinlich nicht zu Überprüfungszwecken akzeptiert wird. Wenn Sie die Stromrechnung nicht verwenden können, verwenden Sie stattdessen ein anderes Dokument, das an Ihre Privatadresse adressiert ist.
Es tut mir leid zu hören, dass das Casino seine Meinung bezüglich der Auszahlung geändert und beschlossen hat, Ihre Gewinne zu stornieren.
Vielen Dank, geosummoner02, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kann den Namen der Stromrechnung ändern und auf jeden Fall jedes andere Dokument vorlegen. Stromrechnungen sind einfach einfacher für mich. Was mir nicht gefällt, ist die Tatsache, dass ich keinerlei Informationen über das andere Konto erhalten habe. Meine Frage ist, wenn dieselbe IP vor einem halben Jahr verwendet wurde und das Konto dann auf Wunsch des Kunden gesperrt wurde, wird mein Konto in diesem Fall als Duplikat angesehen? Und wenn es ein anderes Konto in einem anderen Casino derselben Gruppe gibt, wird mein Konto dann auch zu einem Duplikat? Das ist mir bisher unklar. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo geosummoner02,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten SlotsPalace Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes SlotsPalace Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Problem des Players geben? Bitte senden Sie alle unterstützenden Nachweise an michal.k@casino.guru
Ich habe ein Update. Basierend auf dem, was der Casino-Kundendienst erwähnt hat, ist das doppelte Konto tatsächlich das meines Bruders. Das Problem ist (und ich kann es beweisen), dass mein Bruder im Wazamba Casino gespielt hat und nicht im Slotspalace, die, wie ich bereits erwähnt habe, Teil derselben Gruppe sind. Ich würde gerne wissen, ob es sich um ein doppeltes Konto handelt oder nicht. Stellen Sie nur sicher, dass ich in Zukunft nicht denselben Fehler mache.
Liebe Michal,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Eine E-Mail mit Belegen wird in Kürze an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
www.slotspalace.com
Vielen Dank für die Antwort, SlotsPalace Casino. Ich habe die E-Mail erhalten.
Liebe Geosummoner02,
Das Konto Ihres Bruders im Wazamba Casino hat nichts mit dem SlotsPalace Casino zu tun, da beide Casinos von verschiedenen Unternehmen betrieben werden und überhaupt nicht miteinander verbunden sind. Hat Ihr Bruder oder ein anderer Verwandter Ihrer Familie ein Konto bei SlotsPalace Casino? Hatten Sie zuvor Ihr Konto in einem Casino wegen Spielsucht geschlossen oder haben Sie sich entschieden, sich selbst auszuschließen oder ähnliches?
In Slotspalace Palace Nr. Ich glaube, mein Bruder hat darum gebeten, sein Konto zu schließen. Ich versuche, ihn dazu zu bringen, seine E-Mails zu finden, um sie an Sie weiterzuleiten. Bei Slots Palace war die einzige Person, die ein Konto hatte, mein Cousin und sein Konto wurde vor 6 Monaten wegen Spielsucht geschlossen. Dafür habe ich auch seine E-Mails die er an mich weitergeleitet hat und die ich dir auch schicken kann.
Liebe Geosummoner02,
Teilen Sie die gleiche Adresse mit Ihrem Cousin oder Bruder? Wie groß ist der Altersunterschied zwischen dir, deinem Bruder und deinem Cousin?
Mit meinem Bruder haben wir dieselbe Adresse, aber wie gesagt, er hat kein Konto bei Slots Palace. Ich bin älter als er. Mein Cousin ist genauso alt wie ich und wohnt in der Nähe. Bei Bedarf kann ich die Adressdaten per E-Mail weitergeben. Mit meiner Cousine wurden wir genau am selben Tag geboren.
Liebe Geosummoner02,
Bitte leiten Sie Ihren Personalausweis/Reisepass, Adressnachweis und die gleichen Dokumente von Ihrem Cousin, wenn Sie können, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter
Danke
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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