Ich habe viel im SlotsPalace Casino gespielt und Tausende von Euro eingezahlt und abgehoben, aber jetzt lassen sie mich kein Geld abheben. Im Moment liegen dort 7353 €.
Zuerst begannen sie, meine Abhebungen willkürlich zu stornieren, und als ich danach fragte, sagten sie, dass sie das nicht getan hätten. Das passierte mehrmals. Die letzte erfolgreiche Abhebung war am 7. April, also vor gut einem Monat.
Wenn ich jetzt versuche, Geld abzuheben, wird ein Fehlercode angezeigt und es wird mir gesagt, dass ich eine Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen muss, obwohl ich bei der Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet habe. Wenn ich jetzt jedoch versuche, einzuzahlen, um meine Gewinne abzuheben, kann ich keine der angebotenen Zahlungsmethoden verwenden. Es wird nur ein Fehlercode angezeigt: „Fehler beim Verbinden mit dem Zahlungsserver". (Screenshots im Anhang). Meine Freunde spielen im selben Casino und haben dieses Problem nicht. Deshalb denke ich, dass das Casino mich irgendwie vom Zahlungssystem „blockiert" hat.
Ich habe seit Monaten mehrmals versucht, im Chat nachzufragen. Meistens kommt nur eine einfache Antwort wie „Keine Sorge, Ihr Geld ist unterwegs". Vor einer Woche, am 9. Mai, hatte ich einen etwas besseren Chat und hoffte, dass ich dieses Mal vielleicht endlich mein Geld bekomme. Aber es ist schon über eine Woche vergangen und noch immer ist weder eine E-Mail noch eine Auszahlung erfolgt. Wenn ich im Chat nachfrage, bekomme ich immer dieselbe Antwort: „Das Geld ist unterwegs, wir haben das Finanzteam daran erinnert!" Ich erkenne hier ein klares Muster und glaube nicht, dass das Casino jemals daran gedacht hat, mich auszuzahlen.
I have played a lot at SlotsPalace Casino and deposited and withdrawn with thousands of euros, but now they won't let me withdraw any funds. At the moment I have 7353€ there sitting.
First they started randomly canceling my withdrawals and when I asked about them, they said that they didn't do it. This happened multiple times. The last successful withdrawal was on the 7th of April, so well over a month ago now.
Now when I'm trying to withdraw it gives an error code and says that I have to make an deposit using the same method of payment, even though I have used the very same payment method when depositing. However now when I'm trying to deposit so I could then withdraw my winnings, it doesn't let me use any of the payment methods they have. It just gives an error code. "error when connecting to the payment server". (the screenshots attached). My friends play at this same casino and they don't have this same problem, and this is why I think the casino is just somehow "blocked" me from the payment system.
I have been trying to ask from the chat multiple times for months now. Most of the times they just answer with a simple answer like "Don't worry your money is on the way". Now a week ago on the 9th of May I got a little bit better chat and I was hopeful that maybe I will finally get my money this time. But over a week has already gone by and still no email nor withdrawal has been made and when I go ask from the chat I get the same answer "The money is on the way, we have reminded the financial team about this!". I see a clear pattern here and I don't think that the casino has ever even thought about paying me.
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