SlotsPalace Casino - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungen im SlotsPalace Casino.

Ich habe viel im SlotsPalace Casino gespielt und Tausende von Euro eingezahlt und abgehoben, aber jetzt lassen sie mich kein Geld abheben. Im Moment liegen dort 7353 €.

Zuerst begannen sie, meine Abhebungen willkürlich zu stornieren, und als ich danach fragte, sagten sie, dass sie das nicht getan hätten. Das passierte mehrmals. Die letzte erfolgreiche Abhebung war am 7. April, also vor gut einem Monat.

Wenn ich jetzt versuche, Geld abzuheben, wird ein Fehlercode angezeigt und es wird mir gesagt, dass ich eine Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen muss, obwohl ich bei der Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet habe. Wenn ich jetzt jedoch versuche, einzuzahlen, um meine Gewinne abzuheben, kann ich keine der angebotenen Zahlungsmethoden verwenden. Es wird nur ein Fehlercode angezeigt: „Fehler beim Verbinden mit dem Zahlungsserver". (Screenshots im Anhang). Meine Freunde spielen im selben Casino und haben dieses Problem nicht. Deshalb denke ich, dass das Casino mich irgendwie vom Zahlungssystem „blockiert" hat.

Ich habe seit Monaten mehrmals versucht, im Chat nachzufragen. Meistens kommt nur eine einfache Antwort wie „Keine Sorge, Ihr Geld ist unterwegs". Vor einer Woche, am 9. Mai, hatte ich einen etwas besseren Chat und hoffte, dass ich dieses Mal vielleicht endlich mein Geld bekomme. Aber es ist schon über eine Woche vergangen und noch immer ist weder eine E-Mail noch eine Auszahlung erfolgt. Wenn ich im Chat nachfrage, bekomme ich immer dieselbe Antwort: „Das Geld ist unterwegs, wir haben das Finanzteam daran erinnert!" Ich erkenne hier ein klares Muster und glaube nicht, dass das Casino jemals daran gedacht hat, mich auszuzahlen.

Lieber Makkulaemil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotsPalace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vor Ihrer Interaktion am 9. Mai eine manuelle Auszahlung beim Casino-Support angefordert?
• Konnten Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanforderung über 500 € vom Casino bearbeitet wird?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist in Ihrem Auszahlungsverlauf eine Auszahlungsanforderung vermerkt? Könnten Sie einen Screenshot aus dem Abschnitt „Auszahlungsverlauf" freigeben, der alle Transaktionen zeigt?
• Posten Sie Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

• Ja, ich habe eine manuelle Auszahlung beantragt. Ich glaube, ich habe den Chat angehängt, als ich die Beschwerde eingereicht habe, aber ich werde ihn Ihnen mit den Screenshots per E-Mail schicken. Sie sagten, dass es erledigt wird, aber es ist nach 2 Wochen immer noch nicht bestätigt.
• Ich habe vom Casino keinerlei Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung bestätigt wurde oder überhaupt bearbeitet wird
• Um dieses Guthaben zu erreichen, habe ich keine Boni genutzt. Ich habe echtes Geld eingezahlt.
• Ich habe bestätigte Auszahlungsanträge, aber wie gesagt, ich spiele seit vielen Monaten ohne Probleme in diesem Casino, aber eines Tages vor ein paar Monaten begannen die Probleme und ich habe seitdem keine Auszahlungsbestätigung mehr erhalten.

Vielen Dank, makkulaemil, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Makkulaemil,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SlotsPalace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SlotsPalace Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir haben die Situation bezüglich der Abhebungen des Kunden geprüft und werden versuchen, die Gelder manuell abzuheben.

Bei Aktualisierungen werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Slotspalace-Team

Lieber Makkulaemil,

Haben Sie Aktualisierungen bei Ihrem manuellen Auszahlungsprozess bemerkt?

Sehr geehrte(r) makkulaemil,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey,

SlotsPalace hat meine Auszahlung endlich abgeschlossen. Vielen Dank für die Hilfe!!

Lieber Makkulaemil,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru