Lieber Jason,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Lassen Sie mich eine Frage stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? Könnten Sie bitte auch den Screenshot der von Ihnen erwähnten Bonus-AGB hochladen?
In Bezug auf die Überprüfung der Spieler ist es üblich, dass Casinos jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass SportsandCasino.com einen strengeren Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, herauszufinden, welche Dokumente genau das Casino benötigt, und diese zur Verfügung zu stellen. Normalerweise benötigen Casinos nur die ersten 6 und letzten 4 Stellen der Kartennummer, so dass Sie den Rest der Nummer und den CVC-Code abdecken können. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Jason,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. Let me ask you a question to fully understand the problem. What bonus exactly did you play with? Also, could you please upload the screenshot of the Bonus T&Cs you mentioned?
Regarding player verification, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that SportsandCasino.com has a stricter verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them. Normally, casinos only need the first 6 and last 4 digits of the card number, so you can cover the rest of the number and the CVC code. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Best regards,
Peter
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