Der Spieler aus den USA hatte vor fast einem Monat eine Bitcoin-Auszahlung beantragt, die leider seitdem anhängig ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die angeforderte Auszahlung nach Verwendung des Bonus-Durchspiels wurde erfüllt. Alle Bedingungen wurden befolgt. Die Anfrage wurde am 22. September in den Bestätigungsdokumenten innerhalb von 12 Stunden gesendet. Etwa 8 Stunden später, am 23., erhielt ich eine E-Mail. Alles wurde akzeptiert und das Konto überprüft und die Auszahlung genehmigt. 2 Tage später fragte ich nach der Auszahlung sagte, bis zu 7 Werktage, um zu genehmigen, dauerte es 9, dann waren es 9 Werktage seit der Genehmigung, aber es dauert 7 bis 10 Werktage, um zu verarbeiten, und dies ist mit Bitcoin, das als Einzahlung verwendet wurde. 17. Oktober und immer noch nichts, der Manager ist dort weitergegangen und hat den Betrag von 300 auf 225 abgezogen, konnte aber den Auszahlungsmanager nicht verarbeiten. Er gab auch an, dass er gegen die Bestimmungen seiner Auszahlungsrichtlinie verstoßen hat, aber ich musste die Bedingungen befolgen, indem ich 7 bis 10 wartete Arbeitstage. Der Kundendienst kümmert sich nicht darum, dass der Manager keine Hilfe ist, wenn er gegen Richtlinien verstößt, und es gibt niemanden, auf den er antworten kann, wenn er das Casino zur Rechenschaft zieht. Ich werde nie wieder hier spielen und bin schockiert, wenn ich jemals mein Geld bekomme und es mir vorstellt, wie sie mit mehr umgehen würden.
Liebe Ashley,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen).
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht und noch nie bearbeitet wurde?
Ich hoffe wirklich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ashley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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