Slots of Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wird durch Papierkram verzögert.

Sie haben ständig darum gebeten, die gleichen Dokumente an zwei verschiedene E-Mail-Adressen einzusenden. Ich habe die angeforderten Dokumente mehrmals an beide E-Mail-Adressen gesendet. Sie werden einfach immer wieder aufgefordert, die Dokumente zu senden, und warten dann 24 bis 48 Stunden.

Lieber jplander84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots of Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen von Ihnen angefordert wurden und welche Unterlagen Sie eingereicht haben?

An welche E-Mail-Adressen haben Sie Ihre Unterlagen verschickt?

Haben Sie bitte Feedback zu einer der beiden E-Mails erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) jplander84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben Bilder der verwendeten Kreditkarten angefordert und ich habe sie mehrmals an beide geschickt

documents@slotsofvegas.com

Und

documents@slotsofvegasmail.com

Ich habe verschiedene Bestätigungs-E-Mails erhalten, in denen stand, dass sie die Bilder erhalten haben, von denen ich, glaube ich, Screenshots geschickt habe, sie mich dennoch darum bitten, sie noch einmal zu senden

Könnten Sie mir bitte die Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben, zusenden, nachdem Sie ihnen die erforderlichen Dokumente zugesandt haben? Leiten Sie die E-Mails, die Sie erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich glaube, ich habe mit der ersten Beschwerde Screenshots gesendet, kann sie aber bei Bedarf auf jeden Fall noch einmal senden.

Es tut mir leid, aber Ihrem ersten Beschwerdebeitrag waren keine Anhänge beigefügt. Bitte senden Sie die Informationen erneut an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jplander84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Deshalb habe ich heute noch einmal per Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie behaupten, dass bei mir alles in Ordnung sei, meine Auszahlung jedoch seit dem 13. September anhängig ist. Das war das letzte Mal, dass sie mir sagten, ich hätte alles, was ich brauchte, und ich solle die Auszahlung erneut einreichen. Soweit ich weiß, ist es zum jetzigen Zeitpunkt so, dass es schon seit zwei Monaten in der Warteschleife liegt. Ich kann bei Bedarf immer noch Bilder von E-Mails senden, aber ich denke zum jetzigen Zeitpunkt, dass ein Teil der Situation nicht relevant ist, da sie behaupten, sie hätten alle benötigten Informationen. Lassen Sie es mich auf die eine oder andere Weise wissen, entschuldigen Sie die langen Verzögerungen bei der Korrespondenz, ich war sehr beschäftigt mit der Arbeit.

Vielen Dank, jplander84, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jplander84,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots of Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass mit dem Casino-Konto keine Auszahlungsmethode verknüpft ist, was die Situation derzeit aufhalten würde. Ich habe nachgeschaut, konnte aber nichts finden, was zuvor eingereicht wurde, also habe ich eine E-Mail gesendet. In der Notiz im Konto steht, dass ein physischer Scheck angefordert wurde. Deshalb habe ich alle notwendigen Angaben gemacht, um das Konto für die Zahlung per physischem Scheck vorzubereiten.

Wenn Sie bitte auf diese E-Mail antworten klicken und mir das Zeug schicken könnten, jplander84, werde ich sehen, was getan werden kann, um die Dinge hier voranzubringen.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber jplander84,

Könnten Sie einen Blick auf die E-Mail des Casinos werfen und mir Bescheid geben, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) jplander84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Laut Aussage im Live-Chat verfügen sie über alle Informationen, die sie benötigen, Stand gestern, den 12.10.23

Lieber jplander84,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Können Sie uns mitteilen, ob alles bereit ist und der Spieler eine Auszahlung beantragen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Der Chat-Support wäre insofern korrekt, als dass alle Ihre Unterlagen für die Kontobestätigung geeignet sind. Wenn Sie sie fragen würden, ob Sie alle Ihre Dokumente haben, wäre die Antwort „Ja". Wenn Sie sie gefragt haben, ob Sie eine bestätigte Zahlungsmethode hinterlegt haben, lautet die Antwort eindeutig „Nein". Bitte antworten Sie auf meine E-Mail an jplander84 mit den erforderlichen Informationen, die ich angefordert habe. Bis wir Ihre Auszahlungsdetails überprüfen können, können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Ich habe dir gesagt, du sollst einfach einen Scheck schicken. Sie werden mir nicht sagen, mit welchen Banken Sie zusammenarbeiten. Warten Sie einfach, bis ich ein neues Konto eröffnet habe, und sagen Sie mir dann, dass Sie nicht mit dieser Bank zusammenarbeiten. Schicken Sie mir einfach einen Scheck Ich werde mir Sorgen machen, ob ich es einlösen kann. Warum ist das so schwer zu verstehen? Ich habe es satt, für euch durch die Reifen zu springen. Wenn Sie die Leute nicht bezahlen können, sollten Sie sich vielleicht ein anderes Geschäft als Internet-Casinos suchen. Ich werde nur Betrugsklage bei der Citibank einreichen, das hat viel zu lange gedauert.

Lieber jplander84,

Könnten Sie auf die E-Mail des Casinos antworten? Die Situation wird reibungslos verlaufen, wenn Sie den Anweisungen des Casinos folgen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie das getan haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) jplander84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von jplander84 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber jplander84,

Konnten Sie die Zahlung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob es ein Problem auf meiner Seite ist oder was genau das Problem ist, aber auf meinem Computer erscheint ständig die Meldung „Website nicht erreichbar", wenn ich versuche, die Casino-Website aufzurufen Ich habe ein Bild der Benachrichtigung angehängt. Ich bin mir an dieser Stelle nicht wirklich sicher, wie ich vorgehen soll.

Ich habe nach meinem letzten Kommentar versucht, mit einem völlig anderen Computer zu Slots of Vegas zu gelangen, und es kam die gleiche Meldung „Seite nicht erreichbar".

Lieber jplander84,

Wir warten auf eine offizielle Stellungnahme eines Casino-Vertreters. Bisher wissen wir nicht viel, nur dass die gesamte Casino-Gruppe offline gegangen ist. Konnten Sie in der Zwischenzeit eine Zahlung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Nein, Sir, bis jetzt ist noch keine Zahlung eingegangen. Ich hatte ehrlich gesagt gedacht, dass sie letzten Monat den Scheck geschickt hatten, der schließlich von Slot Madness kam, also hatte ich seitdem nicht einmal versucht, mich einzuloggen. Hatte beschlossen, nicht noch einmal dort zu spielen, nachdem das Bezahlen so lange gedauert hatte, und dann haben wir alle letzte Woche herausgefunden, dass es vermutlich Slot Madness war, der mich bezahlt hatte, und ich habe versucht, mich wieder bei Slots of Vegas einzuloggen eine weitere Auszahlung beantragen.

Lieber jplander84,

Haben Sie auf Nicks E-Mail bezüglich der Bestätigung einer Zahlungsmethode geantwortet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich konnte diese E-Mail nicht finden. Ich befürchte, dass es möglicherweise in meinem Junk- oder Spam-Ordner gelandet ist und gelöscht wurde. Ich werde aber weiter suchen, vielleicht habe ich es übersehen.

Lieber jplander84,

Bitte schauen Sie noch einmal vorbei und lassen Sie es mich wissen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich konnte nur 3 oder 4 E-Mails von Slots of Vegas finden und es handelte sich bei allen um Werbe-E-Mails.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Könnten Sie dem Spieler die E-Mail mit der Bestätigung der Zahlungsmethode erneut senden?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Ich habe Ihr Konto für die Scheckabhebung jplander84 genehmigt. Wenn Sie das Geld für die Abhebung erneut anfordern könnten, werde ich sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie in Gang zu bringen.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber jplander84,

Könnten Sie eine neue Auszahlung beantragen und uns Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe eine erneute Auszahlung beantragt.

Außerdem habe ich die Bankdaten auf der Scheckabhebungsseite aktualisiert, sie sollten meiner Meinung nach alles haben, was sie brauchen. Wenn nicht, lassen Sie es mich bitte wissen. Danke schön.

Liebe Slots of Vegas,

Könnten Sie mitteilen, ob alles bereit ist, das Geld des Spielers abzuheben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo zusammen,

Alles scheint in Ordnung zu sein. Ich habe darum gebeten, dass die Auszahlung so schnell wie möglich überprüft und genehmigt wird. Sobald wir die Genehmigung haben, kann ich mit der Bereitstellung der Mittel fortfahren.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Liebe Slots of Vegas,

Bitte halten Sie uns bezüglich des Widerrufs auf dem Laufenden.

Vielen Dank, dass Sie die Informationen erneut bestätigt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Das Casino hat die Gelder an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung in Form eines physischen Schecks ausgezahlt. Als allgemeine Regel rechnen wir mit einer Lieferzeit von ca. 10 Werktagen, nachdem das Casino die Gelder bereitgestellt hat, je nach Fall kann es jedoch auch länger oder kürzer sein unsere Drittanbieter für Zahlungen.

Wenn der physische Scheck für die Zustellung durch den Kurier verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen jplander84. Der Scheck wird physisch direkt auf das genehmigte Bankkonto eingezahlt. Bitte zahlen Sie ihn persönlich und nur auf das vom Casino genehmigte Bankkonto ein.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber jplander84,

Bitte halten Sie uns über die Auszahlung auf dem Laufenden und informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

OK mach ich

Von meiner Seite ist noch immer nichts dabei, aber hoffentlich passiert diese Woche etwas.

Lieber jplander84,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe heute Morgen eine E-Mail von Slots of Vegas gesehen, in der stand, dass Fed Ex den Scheck hatte, also werde ich ihn hoffentlich heute sehen. Werde euch alle wissen lassen, wenn es auftaucht.

Ich habe gerade meinen Scheck über 723,02 erhalten. Haben sie darauf bestanden, einen Scheck zu schicken, damit sie mir die 300 Dollar aus der Tasche ziehen konnten?

Liebe Slots of Vegas Casino,

Können Sie erklären, warum der Spieler nur 723 $ von 1023 $ erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Auch dieser Scheck kam von meiner Bank zurück. Meine Bank gab an, dass die Bank, die sie für internationale Schecks verwendet, sich geweigert hat, den Scheck einzulösen, weil dieser mit Online-Glücksspielen in Zusammenhang steht. Dies führte auch dazu, dass mein Bankkonto geschlossen wurde. Ich gehe am Montag zur Bank, um den Scheck abzuholen, und lade alle Unterlagen hoch, die ich von der Bank erhalte.

Grüße alle,

Bei einer physischen Einzahlung auf das genehmigte Bankkonto sollte es kein Problem geben, da der Scheck selbst gültig ist und in keiner Weise mit dem Casino verbunden ist (es sei denn, der Spieler hat das Online-Glücksspiel direkt gegenüber der Bank erwähnt). Aus Gründen der Privatsphäre und Diskretion unserer Spieler nutzen wir genau aus diesem Grund Drittanbieter-Zahlungsanbieter. Bitte legen Sie eine Kopie des abgelehnten Schecks, eine Erklärung Ihrer Bank zum Grund der Ablehnung und alle zugehörigen Unterlagen zur Überprüfung vor jplander84.

Als Antwort auf die Frage bezüglich des Auszahlungsbetrags wurde der nicht auszahlbare Betrag von 275 $ aus dem 250 %-Einzahlungscoupon (der mit der Gewinneinzahlung verwendet wird) nach Genehmigung entfernt, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Coupons und des Casinos üblich ist. Ich hoffe, das klärt die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Oh, glauben Sie mir, sie wussten, dass es sich um Online-Glücksspiele handelte. Der Compliance-Beauftragte der Bank rief mich an und teilte mir persönlich mit, dass die Bank, die sie für die Bearbeitung internationaler Schecks nutzen, sagte, dass es sich um Online-Glücksspiele handele. Ich sagte nie ein Wort darüber, um was für einen Scheck es sich handelte. Ich muss heute zur Bank gehen und den Scheck abholen. Ich werde ihn und alle erhaltenen Unterlagen per Post einsenden.

Hallo jplander84,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns bezüglich der Angelegenheit mit der Bank auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Könnten Sie einen Blick auf das bereitgestellte Dokument werfen und uns hier eine Stellungnahme abgeben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße alle,

Ich habe die bereitgestellte Dokumentation überprüft, vielen Dank, jplander. Dies muss von unserer Finanzabteilung überprüft werden und ich benötige Anweisungen, wie es hier weitergehen soll. Bitte beachten Sie, dass es sich um einen Feiertag handelt und es einige Zeit dauern kann, bis ich eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalte.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Liebe Slots of Vegas,

Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir freuen uns sehr, dass die Ferienzeit zu Ende geht und wir alle wieder wie gewohnt weitermachen können.

Vielen Dank für die Informationen, jplander84. Bei der Durchsicht der bereitgestellten Unterlagen kann ich erkennen, dass der Scheck auf ein neues Konto eingezahlt wurde, das nicht von unseren Drittanbietern für Zahlungen genehmigt wurde, entgegen der spezifischen Anweisung, den Scheck nicht bei einer anderen Bank einzuzahlen von Ihnen eingereicht und vom Casino genehmigt. Ich muss noch weitere Informationen von einer Person einholen, die im Urlaub ist, aber das ist es, was ich aus den bereitgestellten Informationen entnehmen kann. Ich muss auf weitere Anweisungen warten, bevor ich Ratschläge zum weiteren Vorgehen geben kann.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Smh, das war die Bank, die ich speziell für diesen Scheck eröffnet habe. Ihr hattet alle Informationen über die Bank und habt ihn genehmigt. Sie bestanden darauf, bevor Sie einen Scheck verschickten. Ich weiß nicht, für wie dumm DU mich hältst, aber ich versichere dir, dass ich letzte Nacht nicht geboren wurde. Ich habe seit der ersten Auszahlungsanfrage im Sommer alles getan, worum Sie gebeten haben. Es ist eine Schande, dass Sie zwei Wochen gebraucht haben, um die GENAU DIESELBE ANTWORT auf zwei verschiedene Beschwerden zu kopieren und einzufügen, im wahrsten Sinne des Wortes über genau dasselbe Problem. Ehrlich gesagt sind es wahrscheinlich alle die gleichen Casinos. Wie dem auch sei, ich bin mir sicher, dass ihr alle einen neuen Reifen erfinden werdet, durch den ich springen kann. Kauft mir nur ein schickes kleines Outfit, in dem ich auftreten kann, ... 😒😒😒

Liebe Slots of Vegas Casino,

Könnten Sie hierzu Stellung nehmen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Grüße alle,

Weitere Unterlagen wurden von casino.guru angefordert. Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich die notwendigen Informationen recherchiere.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Slots of Vegas Casino,

Konnten Sie die angeforderten Informationen zusammentragen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo jplander84,

Leider hat es das Casino versäumt, uns die angeforderten Beweise zur Verfügung zu stellen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Stefan