Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten konnte ihre Auszahlung trotz mehrfacher Versuche, das Casino zu erreichen, fast einen Monat lang nicht erhalten, ohne dass eine klare Erklärung für die Verzögerung gegeben wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 5. August eine Auszahlung eingereicht. Ich habe 11 Tage gewartet und am 16. wurde die Auszahlung bearbeitet. Auf der Website wird angegeben, dass es 10 Werktage dauert, bis mein Konto erreicht wird. Allerdings sind jetzt schon 20 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts erhalten, obwohl ich mehrmals angerufen habe. Ich verliere immer wieder den Überblick, als wüsste niemand, was los ist, und könnte mir nicht sagen, dass ich weiter warten soll. Ich habe das Gefühl, dass das Betrug ist. Ich habe in der Vergangenheit Geld von ihnen erhalten. Dies ist nicht meine erste Auszahlung und ich bin mir nicht sicher, was hier los ist? Es ist einen Monat her, seit ich eine Anfrage gestellt habe, und ich habe immer noch nichts.
Lieber Sandyhoward,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Ihr vorheriges Problem bereits gelöst wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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