Slots of Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Die Auszahlung wurde mir am 28.09. genehmigt und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten

Lieber Cstohr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne durch Freispiele angesammelt wurden?
• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe eine E-Mail gesendet, ob ich auch hier antworten muss

Lassen Sie es mich wissen, wenn ich bei meinen Transaktionen noch weiter zurückgehen soll, um Ihnen in diesem Fall weiterzuhelfen.

Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Antwort an petronela.k@casino.guru gesendet haben? Danke schön.

ich habe es noch einmal gesendet

petronela.k@casino.guru

Das ist die E-Mail, die ich verwendet habe

cry*********r@yahoo.com ist meine E-Mail

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne durch Freispiele angesammelt wurden?

Ich kann mich nicht erinnern, dass ich vor über einem Monat zum ersten Mal mit ihnen gewonnen und Geld ausgezahlt habe

Bitte sehen Sie sich die Zeichnungen an

Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Habe ich schon einmal Freispiele gespielt?

Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ja

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung der E-Mails. Anhand des beigefügten Screenshots scheint es, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen generiert wurden und Sie zuvor Gratisboni eingelöst haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Alle Boni ohne Einzahlung unterliegen den oben aufgeführten Wettanforderungen und maximalen Auszahlungslimits.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht bei der Auszahlung Ihrer Gewinne behilflich sein können.

Bist du sicher ? Aber basierend auf dem zweiten Foto haben sie dem Rückzug zugestimmt?

Hier ist eine detailliertere Liste der Abhebungen

Ich glaube nicht, dass ich gegen die Vereinbarung verstoßen habe, und es zeigt, dass sie den Rückzug abgelehnt haben und ein Manager ihn dann genehmigt hat

Vielen Dank, Cstohr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Cstohr, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Slots of Vegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Danke schön! Bitte lassen Sie mich wissen, warum ich etwas tun kann, um das Problem zu lösen. Ich schätze Ihre Hilfe

Sehr geehrter Herr Cstohr , der Vertreter des Casinos hat mir den Beweis vorgelegt, dass Sie über mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips verfügen und bis zur Kontobestätigung keine Einzahlungshistorie getätigt haben. Dies verstößt leider gegen die Regeln des Casinos und daher können Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden.

Aus diesem Grund wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.