Guten Abend,
Vielen Dank, Nick, für die bereitgestellten Daten und Details. Es half, den Fall ausreichend zu prüfen.
Liebe Pnucci,
Anhand der bereitgestellten Daten konnten wir Ihr Spiel unter Berücksichtigung des Echtgeldguthabens und der Gewinne aus dem Bonus separat neu berechnen und das Spielen ohne das sogenannte „Mixing Funds" simulieren. Ich möchte die Situation und unsere Entscheidung näher erläutern.
Sie haben es geschafft, mit dem wöchentlichen Cashback-Bonus zu gewinnen und die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus beträgt 100 $. Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Beantragung einer Auszahlung betrug 1195,86 $. Wenn es kein Problem mit Ihrer Auszahlung gegeben hätte und diese erfolgreich verarbeitet worden wäre, hätte das Casino Ihnen 100 $ ausgezahlt und der Rest der Gewinne wäre storniert worden. Ihre Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und $1195,86 wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Nehmen wir zur besseren Vorstellung an, Sie hätten 100 $ echtes Geld und 1095,86 $ "fiktives Geld", das sonst bei einer erfolgreichen Auszahlung ungültig geworden wäre. Dann haben Sie eine Einzahlung von 50 $ getätigt, was bedeutet, dass Sie die Gewinne aus dem Bonus mit neuem Echtgeld gemischt haben. Das Wichtigste ist, dass Sie, wenn Sie nur 150 $ in Ihrem Echtgeldguthaben gehabt hätten, diese nach ungefähr 40 Minuten Spielzeit verloren hätten. Aber in Ihrem Fall gab es von dem Moment an, als Sie Ihr Echtgeldguthaben (150 $) verloren haben, nur noch „fiktives Geld", und Sie haben weiter damit gespielt. Leider kamen später erhebliche Gewinne - aus "fiktivem Geld". Als Ihre 2 Auszahlungen (5000 $) abgelehnt wurden, haben Sie das verbleibende Guthaben durch das Spielen verloren und das Casino hat Ihrem Konto die ursprünglichen 50 $ gutgeschrieben. Auch die wurden verspielt. Bevor Ihrem Konto 50 $ gutgeschrieben wurden, betrug Ihr Guthaben außerdem 0,09 $, was bedeutet, dass Sie es bemerken mussten.
Was Echtgeld und den ungültigen Teil Ihrer Gewinne aus dem wöchentlichen Cashback angeht – eine andere Situation wäre eingetreten, wenn Sie früher erhebliche Gewinne aus Ihrem Echtgeldguthaben (150 $) erzielt hätten. In einer solchen Situation würden wir dies weiter mit dem Casino besprechen.
Obwohl die Prozesse im Casino nicht ideal eingestellt sind, können wir dies aufgrund der Einschränkungen seiner Plattform akzeptieren. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde daher als unbegründet.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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