Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe vor einigen Tagen mehrere Einzahlungen auf diese Site getätigt (insgesamt ca. 2.000 $) und ein bisschen gewonnen. Mir ist aufgefallen, dass das Casino ein seltsames Format hat, bei dem man keine Auszahlung veranlassen kann, bis man Dokumente hochgeladen und verifiziert wurde. Ich habe das in meinen 20 Jahren als Online-Spieler noch nie erlebt, aber ich habe mich sofort darum gekümmert. Ich habe per E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass alle meine Dokumente verifiziert und genehmigt wurden. Nachdem ich diese erhalten hatte, versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es gab eine Fehlermeldung, die besagte, dass ich nicht abheben kann, bis meine Dokumente verifiziert sind?? Das war verwirrend, also ging ich in den Chat und ihr Live-Chat ist KI, also war niemand da, aber sie antworteten Stunden später und sagten, dass sie es eskalieren und per E-Mail informieren würden, wenn sie das herausgefunden hätten. Wie auch immer, ich spielte weiter und überwachte meine E-Mails, nichts kam und ist bis heute nicht gekommen, aber ich sah, dass ich gestern Morgen eine Auszahlung von 5.000 $ veranlassen konnte, was ich auch tat, und basierend auf den Informationen, die sie selbst zur Verfügung stellten, sagten sie, dass die Auszahlung um Mitternacht GMT-Zeit den Wartestatus erreichen sollte, was über 15 Stunden her ist, aber es steht immer noch „Wartend". Ich habe unzählige Male versucht, den Support zu erreichen, seit ich endlich eine Auszahlung veranlassen konnte, und sie haben jede Kommunikation schamlos ignoriert. Es wurde immer noch nichts per E-Mail gesendet oder eine Antwort auf den Chat. In der Zwischenzeit hatte ich mein Guthaben von etwa 4.500 $ durchgespielt, da ich nur eine Auszahlung auf einmal vornehmen konnte. Trotzdem bin ich damit einverstanden, ich möchte nur meine 5.000 $ erhalten. Ich habe viel über dieses Casino recherchiert und sehe, dass es seit über 10 Jahren in Betrieb ist! Das ist verrückt, wenn man bedenkt, wie schlecht sie diesen Ort betreiben. Sie unternehmen überhaupt keinen Versuch, den Kunden zu helfen, ich habe herausgefunden, dass man nur 9.999 $/Monat abheben kann! und ich habe jeweils nur eine Auszahlung von bis zu 5.000 $ ausstehend. Ich muss sagen, dass ich, nachdem ich in über 20 Jahren Millionenbeträge eingezahlt/abgehoben habe, so etwas noch nie erlebt habe und ich bin sehr besorgt um dieses Casino. Wir schreiben das Jahr 2024, es gibt keinen Grund für einen so schlechten Service in dieser Branche von einem „seriösen" Casino. Sie können sagen, dass ich zu früh handle, aber wenn Sie genau verstehen, was vorgefallen ist, sollten sie ein gewisses Maß an Professionalität zeigen und sich darum kümmern, insbesondere angesichts aller Probleme.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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