Der Spieler aus Spanien kann sich nicht anmelden. Dem Spieler wurde geraten, sein Passwort wiederherzustellen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Spain cannot log into account. The player was advised to restore his password. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien kann sich nicht anmelden. Dem Spieler wurde geraten, sein Passwort wiederherzustellen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Thaiskleopatra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear thaiskleopatra,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand what happened.
Do I understand correctly that you are not able to log in to your account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Thaiskleopatra. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich auf Ihrem Konto Gelder befinden? Wenn ja, ist es Echt- oder Bonusgeld?
Thank you for your reply, thaiskleopatra. Could you please advise if there are any funds being held in your account? If yes, is it real or bonus money?
Hallo Thaiskleopatra,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Ich habe mich bezüglich dieser Angelegenheit mit einem Kundensupport-Mitarbeiter in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass es bei einem Anmeldeversuch zu einer falschen Eingabe eines Passworts kam. Bitte beachten Sie, dass Sie gerne ein Passwort für Ihr Konto wiederherstellen können über die Website oder unser freundliches Kundenservice-Team.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Slots Empire Casino-Team
Hello thaiskleopatra,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with a Customer support representative regarding the matter and was informed that there was a login attempt which ended up with an incorrect password being filled in. Please be informed that you are more than welcome to restore a password to your account through the website or our friendly Customer Care Team.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Hallo an alle,
Vielen Dank an das Slots Empire Casino-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Fall zu helfen.
thaiskleopatra, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Passwort selbst wiederhergestellt haben oder versucht haben, das Problem mit dem Casino-Support zu lösen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hello everyone,
Thank you Slots Empire Casino Team for taking your time to help us with this case.
thaiskleopatra, could you please confirm you restored your password yourself or tried to resolve the issue with the casino's support? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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