Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spiele seit einiger Zeit auf dieser Seite ohne Probleme bis letzte Woche, ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten, den ich wie gesagt am Donnerstag gespielt habe und ich habe es schon oft getan, ich habe ein paar kleine Jackpots geknackt und jetzt Ich habe etwas mehr als $3000 auf meinem Konto, also habe ich eine Auszahlung für $3000 gemacht und mir wurde gesagt Keine Auszahlung, weil ich $5-12,50 Slots gespielt habe?? Ja, ich spiele diesen Betrag bei jedem Zug und habe noch nie gehört, dass Ihr Gewinn dadurch ungültig wird ??? Das sagte also keine Auszahlung und nahm das Geld von meinem Konto, Vorsicht, dieses Casino ist eine große Abzocke !!!! Es gibt überall bessere Casinos und wenn Sie in den USA lokal spielen, vertrauen Sie diesen Leuten nicht Ihr Geld !!!!
Lieber Paul,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzhöhen, die Sie während des Durchspielens von Bonusangeboten einschließlich Cashback-Angeboten platzieren können (10 ist das Maximum, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Wenn Sie während eines Bonusspiels über 10 $ setzen, werden alle Promotionsgewinne für ungültig erklärt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Paul,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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