Der Spieler aus Polen konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino von ihm verlangte, die Einzahlung zehnmal bei Sportwetten einzusetzen, was blockiert wurde. Versuche, die Einzahlung im Live-Casino einzusetzen, waren ebenfalls erfolglos. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen, was weitere Untersuchungen und Lösungen verhinderte.
Das Casino will das Geld nicht auszahlen. Die Auszahlung wurde abgelehnt und ich bekam die Nachricht, dass ich die Einzahlung 10 mal in Sportwetten umsetzen muss. Leider wurden Sportwetten vom Casino gesperrt. Ich habe versucht, meine Einzahlung im Live-Casino einzusetzen, aber sie akzeptieren es nicht. Sie tun alles, um mir das Geld nicht auszuzahlen.
Lieber Azael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.
Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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