Der Spieler aus Irland wartet seit drei Tagen auf den Verifizierungsprozess und versteht, dass es einige Zeit dauern kann. Sie befürchten jedoch, dass sie mehrere E-Mails und Chat-Nachrichten gesendet haben, um ihre E-Mail-Adresse zu ändern, aber keine Antwort oder Bestätigung vom Casino erhalten haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe seit drei Tagen eine ausstehende Verifizierung und weiß, dass das einige Zeit dauern kann. Ich habe ungefähr sieben Mal eine E-Mail erhalten und im Chat Nachrichten hinterlassen, in denen ich aufgefordert wurde, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Ich habe keine Antwort erhalten. Das Casino ist immer noch in Betrieb. Es kommt mir seltsam vor, dass Sie nicht einmal eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Wenn sie meine alte E-Mail-Adresse für zusätzliche Dokumente per E-Mail senden, erhalte ich die E-Mails nicht
Lieber lindaoconnell12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine E-Mail-Adresse wird nicht überprüft. Ich muss sie aktualisieren, da ich keinen Zugriff auf meine alte E-Mail-Adresse habe und nicht weiß, ob sie nach weiteren Dokumenten suchen, da sie mir nicht auf allen Kanälen antworten
Hi,
Ich habe es überprüft und kann keine E-Mails von Ihnen finden. Ich sehe jedoch, dass Sie ein paar Mal mit uns im Chat waren und darauf hingewiesen wurden, dass wir eine E-Mail benötigen, um die E-Mail-Adresse des Kontos zu ändern von Ihrer neuen E-Mail-Adresse, unter Angabe Ihres Benutzernamens, Ihrer alten E-Mail-Adresse, der E-Mail-Adresse, in die Sie sie ändern möchten, sowie eines Bildes Ihres Ausweises, das aus Sicherheitsgründen neben Ihr Gesicht gehalten wird (Selfie), um Ihre Identität zu überprüfen.
support@simbagames.com
Sobald uns dies vorliegt, können wir die E-Mail-Adresse des Kontos für Sie ändern. Bitte beachten Sie, dass wir auch Kopien der Karten, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, auf das Konto hochladen müssen, um das Konto zu verifizieren, damit Sie eine Auszahlung beantragen können (aus Sicherheitsgründen können Sie die mittleren 8 Ziffern und den CVV ausblenden, alle anderen Informationen müssen jedoch angezeigt werden). ).
Ich hoffe, das hilft Ihnen und wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe in den letzten Tagen zwei E-Mails mit dem Selfie verschickt. Ich werde es noch einmal senden. Können Sie dieses Mal antworten?
Ich habe auch meinen Kontoauszug mit den Transaktionen hochgeladen.
Sie haben schließlich meine E-Mail-Adresse aktualisiert. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis das .y-Konto bestätigt ist und mein Geld eingegangen ist
Vielen Dank, lindaoconnell12345, für das Update. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Alles ist in Ordnung, Sie können die Beschwerde abschließen, danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, lindaoconnell12345, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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