Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Bonusgeld ohne Einzahlung abzuheben.
Ich habe das Casino durch den Guru mit einem $300 Bonus betreten, um meine Casino-Erfahrung zu beginnen.
Ich habe gewettet, um die Anforderungen zu erfüllen.
Bevor ich den vom Casino geforderten Betrag von 6.000 US-Dollar ausfüllte, kontaktierte ich den Support und fand heraus, ob ich das, was ich mit dem als Bonus erhaltenen Betrag verdient hatte, wirklich auszahlen konnte, und ich wurde darüber informiert, dass ich dies könnte.
Während die Wettanforderungen erfüllt wurden, verweigerte der Support, dass dies nicht möglich sei, da mein Land nicht teilnahmeberechtigt sei.
Er schlug vor, mein Guthaben zurückzusetzen und bot mir 300% auf die von mir getätigte Einzahlung an.
Ich war empört, als ein Angestellter sagte, er habe mein Konto verifiziert und alles sei in Ordnung für die Auszahlung, aber es seien noch 1.000 US-Dollar zu vervollständigen und sobald ich abgeschlossen war, würde meine Auszahlung verfügbar sein.
Am nächsten Tag sagte der andere Teilnehmer, dass es für Brasilien keine Rückzugsmöglichkeit geben würde.
Sie können diesem Casino nicht vertrauen, da der Support unerfahren ist.
Liebe Suzana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Bonusse ohne Einzahlung das 1-fache des Gesamtwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 USD oder weniger haben eine Auszahlungsbeschränkung von nicht mehr als, nicht weniger als 100 Dollar."
Das bedeutet, dass die maximale Auszahlung aus einem $300 Free Chip nur 300€ betragen hätte. Aus diesem Grund habe ich den umstrittenen Betrag von den ursprünglichen 507 US-Dollar korrigiert.
Außerdem habe ich unsere Website überprüft und dieser spezielle Bonus ist für Spieler aus Brasilien nicht verfügbar ( hier ):
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe keine Einzahlungen getätigt, weil mir gesagt wurde, dass ich meinen Bonus in echtes Geld umwandeln könnte.
Ich habe eine Auszahlung von 100 $ beantragt, aber es war nicht erlaubt.
Wenn ich keine Auszahlung vornehmen kann, weil ich mich in einer unzulässigen Region befinde, warum soll ich dann mein Konto zurücksetzen und eine Einzahlung tätigen?
Ich möchte keine $507 auszahlen, ich möchte, was meinen Spielbemühungen zugeteilt wird. Wenn ich 300 Dollar auszahlen kann, dann lass es mich.
Aber der Support sagte mir, dass ich nicht einmal eine Einzahlung vornehmen kann, sondern dass ich mein Konto zurücksetzen und von vorne beginnen muss.
Wenn der Bonus für mein Land nicht verfügbar war, weil sie mir erlaubten, den Bonus zu erhalten, und mich sogar ermutigten, die 6.000-Dollar-Wetten abzuschließen, um eine Auszahlung zu erhalten.
Ich bat den Support-Mitarbeiter, mein Konto zu überprüfen, und er sagte, er habe es getan und alles sei in Ordnung.
Ich verstehe deinen Standpunkt, Suzana. Leider werden eingeschränkte Länder in den AGB ( hier ) nicht erwähnt.
" Keine Einzahlungsboni (auch bekannt als Free Chip| , Prozessor, Freispiele, Free Roll/Spin, Slot-Turniere) und "No Play No Max"-Bonusregeln.
Wenn sie noch nie eingezahlt haben, können sich Spieler aus bestimmten Nationen nicht von kostenlosen Prozessorangeboten auszahlen lassen. Diese Spieler dürfen nur zu Unterhaltungszwecken an den genannten Prozessoren teilnehmen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, um zu sehen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den oben genannten Bonus von unserer Website eingelöst haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Selbst wenn ich eine Einzahlung tätige, geben sie nicht frei, was ich verdient habe.
Sie wollen, dass ich mein Konto zurücksetze und von vorne neu starte.
Sie könnten mindestens die 100-Dollar-Abhebung freigeben.
Danke, Suzana, für deine Antwort. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Glücksspiel-Kodex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses der Meinung sind, dass Casinos nur Spielern Bonusse gewähren sollten, die diese erhalten dürfen sie gemäß den Bonus-AGB. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler, der ihn nicht hätte erhalten sollen, einen Bonus zu gewähren, sollte das Casino ihm diesen nicht wegnehmen. Darüber hinaus sind in den AGB eingeschränkte Länder für Boni nicht klar aufgeführt. Wenn ein Spieler einen Casino-Bonus beanspruchen kann, geht er davon aus, dass er damit spielen kann.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Suzana.
Darf ich fragen, haben Sie jemals ein VPN verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
(Maskieren Sie Ihre echte IP (Brasilien) für ein anderes Land?)
Das habe ich schon aufgegeben und mein Konto zurückgesetzt.
Es tut mir leid das zu hören.
Können wir die Beschwerde schließen?
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.