Silver Oak Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe einen Bonus genutzt und das erforderliche Durchspiel gespielt. Ich habe 842,00 gewonnen. Ich wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe versucht, einen Chat zu erreichen, der nicht existiert. Beim Versuch ist ein Popup zum Versenden einer E-Mail die einzige Option. Ich empfehle dies nicht, da es nicht real zu sein scheint, da es keine Historie der Übermittlungen anzeigt. Nachdem ich mehrmals eine E-Mail an help@silveroakmail.com geschickt hatte, erhielt ich endlich eine E-Mail von einer Person, die Folgendes sagte:

Mein Name ist Calvin Graddy vom Courtesy- und Concierge-Team im Silver Oak. Ich werde Ihrer Auszahlungsanfrage nachgehen.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da Sie Ihre Auszahlungsmethode nicht mit den erforderlichen Angaben bestätigt haben.

Das Geld wurde Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben.

Ok, ich habe also keine Aufforderung erhalten, irgendetwas zu bestätigen, und diese Auszahlung erfolgt in Bitcoin. Ich habe am 23.10.23 eine zweite Auszahlung von 660 vorgenommen. Ich habe dies getan, bevor ich die E-Mail gesehen habe, und dachte, dass sie es vielleicht aufgrund der Größe abgelehnt haben, die mir zuvor passiert ist.

Es gibt keine andere Möglichkeit, mit diesem Casino zu kommunizieren als per E-Mail. Ich habe mehrmals per E-Mail geschrieben, dass inzwischen mehrere Tage vergangen sind, es seien „Werktage", und dass noch nichts genehmigt wurde.

Ich sollte hinzufügen, dass ich E-Mails habe, aus denen hervorgeht, dass ich alle erforderlichen Dokumente ausgefüllt habe. Das ist also kein Vorwurf, den ich erwarte, und ich habe Aufzeichnungen über alles, was ich hier angegeben habe.

1346/5000

Lieber cbz2f6pww6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Antwort bezüglich Ihrer Auszahlung nach dem 3. November vom Casino erhalten?
• Wird die Auszahlungsanforderung in Ihrem Konto immer noch als „ausstehend" angezeigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, ich habe nichts gehört und ja, es steht noch aus.

Nur ein Update... habe noch nichts gehört... steht noch aus.

Hallo, heute ist der 8. November. Ich habe endlich eine Nachricht erhalten, dass es genehmigt wurde. Ich hoffe, dass sie sich an ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten und innerhalb des Zeitrahmens bezahlen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und möchte Ihnen danken, weil ich ehrlich davon überzeugt bin, dass dies Ihrer Hilfe zu verdanken ist.

Jetzt scheint es, dass dieses Casino verschwunden ist. Ich kann die Seite nicht einmal öffnen

Danke für das Update.

Wir geben zu, dass einige der Casinos dieser Gruppe aufgrund zahlreicher aktueller Beschwerden vorübergehend offline waren, die Website scheint jedoch derzeit zugänglich zu sein. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das Problem weiterhin besteht.

Es scheint zugänglich zu sein, ich wurde jedoch noch nicht bezahlt. Ich habe auch zwei weitere ausstehende Auszahlungen bei Schwestercasinos. Einer ist genehmigt und es sind 10 „Werktage" am Montag vergangen und sie haben nicht bezahlt, und der andere hat die Frist in Bezug auf ihre Waffen und Bedingungen mehrfach überschritten und kann keine Antwort erhalten. Es versteht sich von selbst, dass ich nie in dieser Gruppe spielen werde und meine Recherchen durchführen werde, bevor ich mein Geld investiere.

Nur ein Update, sie haben mich immer noch nicht bezahlt

Ein weiteres Update

Immer noch kein Wort oder gar nichts. Das letzte Mal, dass sie sich überhaupt die Mühe gemacht haben, mir eine E-Mail zu schreiben, war am 3. November und jetzt ist es der 18.

Vielen Dank, cbz2f6pww6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, cbz2f6pww6!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Es ist jetzt der 20. und das bedeutet, dass ihr Zeitrahmen in Bezug auf Waffen und Bedingungen abgelaufen ist und ich noch nicht bezahlt wurde. Das ist so frustrierend, vor allem, weil sie sich so genau an ihre Geschäftsbedingungen halten, wenn es für sie von Vorteil ist, aber umgekehrt Sie kümmern sich überhaupt nicht um die Spieler. Ganz zu schweigen von der ersten Anfrage, die ich Wochen vor dieser gestellt habe, als sie mich abgelehnt haben und mir aus einem bestimmten Grund nicht einmal eine Antwort gegeben haben. Wie auch immer, ich denke, das ist nur ein Update, trotzdem nichts, danke

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank, ich habe die Anzahlung erhalten.

cbz2f6pww6, haben Sie den umstrittenen Betrag vollständig erhalten?

Ich habe 500 erhalten

cbz2f6pww6, ich brauche etwas Klarstellung. Der umstrittene Betrag der Beschwerde beträgt 660 US-Dollar. In der ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass Sie versucht haben, 842 $ abzuheben, und jetzt 500 $ erhalten haben. Entsprechen 500 $ dem Betrag der Einzahlung, die Sie vor Erhalt des Bonus getätigt haben? Wenn ja, haben Sie eine Ahnung, warum Sie nur 500 $ und nicht 842 $ erhalten haben?

Sehr geehrte(r) cbz2f6pww6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.