Ein Spieler aus Deutschland gewann 150 € im Seven Casino und beantragte eine Auszahlung, die nach zwei Wochen noch nicht bearbeitet wurde. Auf seine Anfrage zum Status erhielt er lediglich eine automatische Antwort.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken der Spielerin hinsichtlich der Verzögerung zur Kenntnis und informierte sie darüber, dass Auszahlungen üblicherweise einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn die KYC-Verifizierung noch aussteht. Da die Spielerin nach der ersten Anfrage nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Das Team steht der Spielerin weiterhin zur Verfügung, falls sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen möchte.

Ein Spieler aus Belgien hatte Probleme mit dem Seven7 Casino, das seine Gewinne nach der anfänglichen Bestätigung der Auszahlung einbehielt. Obwohl er sein Konto vollständig verifiziert und alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, behauptete das Casino, er habe Live-Casino-Spiele mit Bonusguthaben gespielt. Der Spieler hingegen versicherte, seine Gewinne stammten aus Echtgeld und die Benutzeroberfläche habe keine Einschränkungen angezeigt. Er bat um Unterstützung bei der Klärung dieser unfairen Situation. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino um Aufklärung der Einbehaltung bat, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ vermerkt, mit der Empfehlung, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit einem Casino, das ihr erlaubte, sich anzumelden und 1.410 £ einzuzahlen, obwohl es angab, keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich zu akzeptieren. Nachdem ihr eine Gutschrift angeboten und die Auszahlungsmöglichkeiten bestätigt worden waren, weigerte sich das Casino, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, mit der Begründung, dass man sich nicht mit Spielerregistrierungen auskenne. Das Beschwerdeteam konnte ihr nicht weiterhelfen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Auszahlungsproblem mit Seven Casino, da seine Gewinne in Höhe von 900 Euro konfisziert wurden, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Er gab an, dass er nicht vorhatte, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, und der Bemühungen des Beschwerdeteams, mit dem Casino zu vermitteln, reagierte Seven Casino nicht auf mehrere Bitten um Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, da das Casino nicht auf Bitten um eine Überprüfung seiner Entscheidung, die Gelder des Spielers zu konfiszieren, reagierte.

Der Spieler aus Deutschland konnte kein Geld abheben, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptierte. Er forderte eine Rückerstattung und behauptete, das Casino hätte ihm die Registrierung nicht erlauben dürfen. Die Beschwerde wurde von uns geschlossen, da der Spieler beleidigende Sprache verwendete, was zu einem dauerhaften Verbot unserer Website führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte beim Online-Poker mit hohen Einsätzen eine beträchtliche Summe gewonnen, aber sein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen. Er hatte zuvor zweimal erfolgreich Geld abgehoben und die vollständige KYC-Verifizierung bestanden. Trotz seiner Bemühungen, das Problem zu lösen, und seiner Bereitschaft, eine reduzierte Auszahlung zu akzeptieren, hatte das Casino keine klare Erklärung für die Kontoschließung geliefert. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, indem wir den Vertreter des Casinos baten, seine Entscheidung zu erläutern, erhielten jedoch keine Antwort. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde des Casinos, Mwali International Services Authority, zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 274.000 Euro gewonnen und obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde sein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen, die Spieler aus Großbritannien ausschlossen. Alle Versuche, das Problem zu kommunizieren, waren erfolglos. Der Spieler bestätigte, dass er bei der Registrierung alle korrekten Daten eingegeben hatte und nicht über etwaige Einschränkungen für Spieler aus Großbritannien informiert worden war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, einen Vertreter des Casinos in das Gespräch einzubeziehen, erhielt jedoch keine Antwort. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir von ihrer Seite keine Kooperation erhalten. Da das Casino unter einer Anjouan-Lizenz operierte, die keine Tools zur Beschwerdelösung oder einen ADR-Dienst bereitstellte, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer auch um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit Seven Casino. Nach der Einzahlung und dem Spielen mit einem Bonus hatte der Spieler einen Gewinn von 15.000 € angesammelt. Allerdings wurden Auszahlungsversuche blockiert und Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln beschlagnahmt. Das Casino schloss daraufhin das Konto des Spielers, nachdem dieser mit einer Beschwerde gedroht hatte. Wir hatten versucht, das Casino in einen Dialog zu verwickeln, um die Angelegenheit zu klären, aber sie reagierten nicht. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an die CIL-Behörde (Curaçao Interactive Licensing) zu wenden, da die Gültigkeit der Casino-Lizenz ungewiss ist. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Trotz der unbefriedigenden Lösung hatten wir dem Spieler geraten, in Zukunft nur noch in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.