Seven Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Auszahlungsproblem mit Seven Casino, da seine Gewinne in Höhe von 900 Euro konfisziert wurden, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Er gab an, dass er nicht vorhatte, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, und der Bemühungen des Beschwerdeteams, mit dem Casino zu vermitteln, reagierte Seven Casino nicht auf mehrere Bitten um Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, da das Casino nicht auf Bitten um eine Überprüfung seiner Entscheidung, die Gelder des Spielers zu konfiszieren, reagierte.

Der Spieler aus Deutschland konnte kein Geld abheben, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptierte. Er forderte eine Rückerstattung und behauptete, das Casino hätte ihm die Registrierung nicht erlauben dürfen. Die Beschwerde wurde von uns geschlossen, da der Spieler beleidigende Sprache verwendete, was zu einem dauerhaften Verbot unserer Website führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte beim Online-Poker mit hohen Einsätzen eine beträchtliche Summe gewonnen, aber sein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen. Er hatte zuvor zweimal erfolgreich Geld abgehoben und die vollständige KYC-Verifizierung bestanden. Trotz seiner Bemühungen, das Problem zu lösen, und seiner Bereitschaft, eine reduzierte Auszahlung zu akzeptieren, hatte das Casino keine klare Erklärung für die Kontoschließung geliefert. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, indem wir den Vertreter des Casinos baten, seine Entscheidung zu erläutern, erhielten jedoch keine Antwort. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde des Casinos, Mwali International Services Authority, zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 274.000 Euro gewonnen und obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde sein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen, die Spieler aus Großbritannien ausschlossen. Alle Versuche, das Problem zu kommunizieren, waren erfolglos. Der Spieler bestätigte, dass er bei der Registrierung alle korrekten Daten eingegeben hatte und nicht über etwaige Einschränkungen für Spieler aus Großbritannien informiert worden war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, einen Vertreter des Casinos in das Gespräch einzubeziehen, erhielt jedoch keine Antwort. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir von ihrer Seite keine Kooperation erhalten. Da das Casino unter einer Anjouan-Lizenz operierte, die keine Tools zur Beschwerdelösung oder einen ADR-Dienst bereitstellte, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer auch um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit Seven Casino. Nach der Einzahlung und dem Spielen mit einem Bonus hatte der Spieler einen Gewinn von 15.000 € angesammelt. Allerdings wurden Auszahlungsversuche blockiert und Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln beschlagnahmt. Das Casino schloss daraufhin das Konto des Spielers, nachdem dieser mit einer Beschwerde gedroht hatte. Wir hatten versucht, das Casino in einen Dialog zu verwickeln, um die Angelegenheit zu klären, aber sie reagierten nicht. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an die CIL-Behörde (Curaçao Interactive Licensing) zu wenden, da die Gültigkeit der Casino-Lizenz ungewiss ist. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Trotz der unbefriedigenden Lösung hatten wir dem Spieler geraten, in Zukunft nur noch in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte per E-Mail einen Selbstausschluss von einem Online-Casino beantragt. Anstatt das Konto zu schließen, hatte das Casino jedoch einen Bonus gewährt und das Weiterspielen erlaubt. Der Spieler hatte behauptet, als Grund für die Anfrage seinen Wunsch angegeben zu haben, mit dem Spielen aufzuhören. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und ihm geraten, den Grund für den Selbstausschluss zu klären, da er auf ein Glücksspielproblem hinwies und eine dauerhafte Kontoschließung vorsah. Trotz zweimaliger Verlängerung der Bearbeitungszeit der Beschwerde hatte der Spieler es versäumt, die geforderte Klarstellung zu liefern. Wir konnten daher nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Gewinn des Spielers aus Italien in Höhe von 11.400 Euro wurde vom Online-Casino beschlagnahmt und behauptete, er habe gegen die Bonusspielbedingungen verstoßen. Trotz seiner Anzahlung von 2.000 Euro wurde ihm nur sein Anfangsguthaben von 200 Euro zurückerstattet. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe bei seinem Gewinn nicht mit einem aktiven Bonus gespielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, das Casino reagierte jedoch nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde zu wenden.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte sich nicht in ihr Online-Casino-Konto einloggen. Obwohl sie einen Kontoinhabernachweis vorlegen konnte, behauptete der Live-Chat-Support des Casinos, sie habe kein Konto. Der Spieler hatte insgesamt 1.157 £ auf das Konto eingezahlt, was vor der Sperrung des Kontos verloren ging. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nichts tun konnten, da sich bei der Schließung kein Echtgeldguthaben auf dem Konto des Spielers befand. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Nachdem der Spieler aus dem Vereinigten Königreich 3.000 Euro eingezahlt hatte, wurde seine Auszahlung aufgrund angeblicher Regelverstöße beim Einsatz von mehr als 2 Euro pro Runde bei Verwendung eines Bonus storniert. Der Spieler bestritt dies und behauptete, dass seine Gewinne nicht aus diesen höheren Einsätzen stammten. Das Casino hatte sein Konto verifiziert und ihm die 50 Euro aus dem Bonusangebot zurückerstattet, hatte sein Konto jedoch inzwischen geschlossen und seine E-Mail-Adresse gesperrt. Der Spieler hatte eine Aufschlüsselung seiner Gewinne und Verluste sowie eine Rückerstattung aller seiner Einzahlungen beantragt. Er behauptete auch, dass das Casino keine britischen Spieler akzeptieren dürfe. Wir hatten jedoch klargestellt, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Glücksspielgesetze seines Landes zu befolgen und sich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten. Da der Spieler bestätigt hatte, dass er über dem zulässigen Limit gesetzt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, seine Gewinne für ungültig zu erklären. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.