Seven Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien gewann 274.000 Euro und obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorlegte, wurde sein Konto geschlossen, da die Geschäftsbedingungen des Casinos Spieler aus Großbritannien ausschließen. Alle Versuche, das Problem zu kommunizieren, waren erfolglos.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer auch um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit Seven Casino. Nach der Einzahlung und dem Spielen mit einem Bonus hatte der Spieler einen Gewinn von 15.000 € angesammelt. Allerdings wurden Auszahlungsversuche blockiert und Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln beschlagnahmt. Das Casino schloss daraufhin das Konto des Spielers, nachdem dieser mit einer Beschwerde gedroht hatte. Wir hatten versucht, das Casino in einen Dialog zu verwickeln, um die Angelegenheit zu klären, aber sie reagierten nicht. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an die CIL-Behörde (Curaçao Interactive Licensing) zu wenden, da die Gültigkeit der Casino-Lizenz ungewiss ist. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Trotz der unbefriedigenden Lösung hatten wir dem Spieler geraten, in Zukunft nur noch in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte per E-Mail einen Selbstausschluss von einem Online-Casino beantragt. Anstatt das Konto zu schließen, hatte das Casino jedoch einen Bonus gewährt und das Weiterspielen erlaubt. Der Spieler hatte behauptet, als Grund für die Anfrage seinen Wunsch angegeben zu haben, mit dem Spielen aufzuhören. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und ihm geraten, den Grund für den Selbstausschluss zu klären, da er auf ein Glücksspielproblem hinwies und eine dauerhafte Kontoschließung vorsah. Trotz zweimaliger Verlängerung der Bearbeitungszeit der Beschwerde hatte der Spieler es versäumt, die geforderte Klarstellung zu liefern. Wir konnten daher nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Gewinn des Spielers aus Italien in Höhe von 11.400 Euro wurde vom Online-Casino beschlagnahmt und behauptete, er habe gegen die Bonusspielbedingungen verstoßen. Trotz seiner Anzahlung von 2.000 Euro wurde ihm nur sein Anfangsguthaben von 200 Euro zurückerstattet. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe bei seinem Gewinn nicht mit einem aktiven Bonus gespielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, das Casino reagierte jedoch nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde zu wenden.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte sich nicht in ihr Online-Casino-Konto einloggen. Obwohl sie einen Kontoinhabernachweis vorlegen konnte, behauptete der Live-Chat-Support des Casinos, sie habe kein Konto. Der Spieler hatte insgesamt 1.157 £ auf das Konto eingezahlt, was vor der Sperrung des Kontos verloren ging. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nichts tun konnten, da sich bei der Schließung kein Echtgeldguthaben auf dem Konto des Spielers befand. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Nachdem der Spieler aus dem Vereinigten Königreich 3.000 Euro eingezahlt hatte, wurde seine Auszahlung aufgrund angeblicher Regelverstöße beim Einsatz von mehr als 2 Euro pro Runde bei Verwendung eines Bonus storniert. Der Spieler bestritt dies und behauptete, dass seine Gewinne nicht aus diesen höheren Einsätzen stammten. Das Casino hatte sein Konto verifiziert und ihm die 50 Euro aus dem Bonusangebot zurückerstattet, hatte sein Konto jedoch inzwischen geschlossen und seine E-Mail-Adresse gesperrt. Der Spieler hatte eine Aufschlüsselung seiner Gewinne und Verluste sowie eine Rückerstattung aller seiner Einzahlungen beantragt. Er behauptete auch, dass das Casino keine britischen Spieler akzeptieren dürfe. Wir hatten jedoch klargestellt, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Glücksspielgesetze seines Landes zu befolgen und sich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten. Da der Spieler bestätigt hatte, dass er über dem zulässigen Limit gesetzt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, seine Gewinne für ungültig zu erklären. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit einem Online-Casino und gab an, dass ihre E-Mails nicht ordnungsgemäß adressiert wurden und sie vom Chat ausgeschlossen wurde, nachdem sie Bedenken geäußert hatte. Sie hatte ihr Konto im Mai 2023 registriert und die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen. Die Spielerin spielte hauptsächlich Spiele wie Book of Dead und Lara Croft, und der umstrittene Betrag entsprach ihren Einzahlungen. Sie behauptete, das Casino habe gefälschte Spiele und eine gefälschte Lizenz und bestand auf einer Rückerstattung. Wir erklärten jedoch, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeiten und ihr daher aus diesen Gründen nicht bei ihrem Antrag auf Rückerstattung behilflich sein könnten. Wir hatten ihr vorgeschlagen, unsere Liste der empfohlenen Casinos für zukünftige Spielbedürfnisse zu prüfen. Daher wurde dieser Fall nicht weiterverfolgt.

Der britische Spieler hat bereits zuvor erfolgreich Gewinne abgehoben, aber jetzt verzögert sich eine Auszahlung von 915 Euro um 14 Tage. Das Casino hat Passfotos angefordert, obwohl es bereits ihren Führerschein zur Überprüfung akzeptiert hatte. Der Spieler findet die Situation verdächtig. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung für eine Auszahlung, obwohl er zahlreiche Dokumente eingereicht hat. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da wir nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben.