Palm.Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien bat um Hilfe bezüglich der Schließung seines Kontos, die sie aufgrund von Spielsucht eingeleitet hatte. Ihr Konto wurde kurz nach der beantragten Schließung gesperrt, sie konnte jedoch ihr verbleibendes Guthaben von 100 Euro nicht abheben, es sei denn, sie eröffnete das Konto erneut, was sie angesichts ihrer Spielsucht für unverantwortlich hielt. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu vermitteln und bat um Klärung der Wiedereröffnung des Kontos und der Möglichkeit der Spielerin, ihre Gewinne abzuheben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne im Palm Casino, nachdem sein Konto ohne Vorwarnung gesperrt worden war. Als Grund wurde sein Wohnsitz in einem eingeschränkten Land angegeben, obwohl er die Verifizierung zuvor bestanden hatte. Er gab an, alle erforderlichen Dokumente vorgelegt zu haben und war frustriert über den Verlust von 6837 €, da seine Auszahlungen abgelehnt und sein Konto gekündigt wurden. Wir versuchten, durch Kontaktaufnahme mit dem Casino eine Lösung zu finden, erhielten jedoch wiederholt keine Antwort. Schließlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Auszahlungsverzögerung zur Kenntnis und riet ihm, Geduld zu haben, während das Casino den Antrag bearbeitete. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers nach mehreren Anfragen wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußerte sich frustriert über die abrupte Rücknahme eines 300% Einzahlungsbonus durch Palm Casino, nachdem er den VIP-Status erreicht und alle Umsatzanforderungen erfüllt hatte. Obwohl er stundenlang spielte, ohne dass etwas passierte, konfiszierte das Casino seine Gewinne in Höhe von 9.340 Euro und führte Verstöße gegen die Bedingungen in Bezug auf Live-Casinospiele und Wettlimits an. Der Spieler forderte die Rückgabe der konfiszierten Gelder. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es weitere Beweise und Klarstellungen vom Casino einforderte, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte sich im Palm Casino registriert und den VIP-Status erreicht, musste jedoch später feststellen, dass niederländische Spieler nicht zugelassen waren. Er hatte sich an das Support-Team gewandt und um eine Rückerstattung seiner Einzahlungen gebeten, sein Konto wurde jedoch ohne Rückerstattung geschlossen. Trotz unserer Bemühungen, ihm zu helfen, reagierte der Spieler nicht. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte 1160 gewonnen und versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino lehnte ihren Auszahlungsantrag jedoch mit der Begründung ab, es liege ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund der Überschreitung des maximalen Einsatzlimits vor. Das Konto der Spielerin, die unter gesundheitlichen Problemen litt, die ihr Verständnis beeinträchtigten, wurde vom Casino geschlossen. Wir hatten mit der Spielerin kommuniziert und ihr erklärt, dass ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos unabhängig von ihrem Gesundheitszustand die Beschlagnahme ihrer Gewinne rechtfertige. Trotz unserer Hilfsbemühungen fiel die Lösung nicht zugunsten des Spielers aus, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein Problem, bei dem sein Konto zum Zeitpunkt seines ersten Auszahlungsversuchs geschlossen wurde. Seit der Schließung reagierte das Casino nicht mehr auf seine Anfragen. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hatte und keinen Bonus verwendet hatte. Unser Team hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Trotz unserer Bemühungen blieb das Problem aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurden seine Gewinne in Höhe von 3.100 € von einem Casino mit der Begründung verweigert, dass sie keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren. Trotzdem haben sie seine Einzahlungen von einem britischen Konto akzeptiert und sein Konto zuvor überprüft. Er hat über 1200 £ eingezahlt und es wurde ihm nie mitgeteilt, dass britische Spieler nicht akzeptiert werden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte behauptet, dass er sich im Casino registrieren und einzahlen konnte, obwohl die Regeln des Casinos besagten, dass Benutzer aus dem Vereinigten Königreich nicht zugelassen seien. Er hatte 3600 Euro gewonnen, konnte sich seinen Gewinn aber nicht auszahlen lassen. Nachdem er dieses Problem angesprochen hatte, wurde sein Konto anschließend gesperrt. Obwohl er gesperrt wurde, erhielt er weiterhin Werbe-E-Mails vom Casino. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um uns nach den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos zu erkundigen, und um Beweise zur Untermauerung ihrer Entscheidung gebeten. Das Casino reagierte jedoch nicht auf unsere mehrfachen Kontaktversuche. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „ungelöst“ markiert.