Mad Casino Bewertung

Ein Spieler aus Spanien gewann bei MadCasino 300 €, nachdem er 30 € eingezahlt hatte. Nach fast zwei Wochen Wartezeit wurde seine Auszahlung jedoch ohne Angabe von Gründen storniert. Sein Konto wurde geschlossen, und er befürchtet, weder seinen Gewinn noch seine Einzahlung zurückzuerhalten. Er fühlt sich betrogen.

Ein Spieler aus Paraguay reichte Beschwerde gegen Mad Casino wegen der ungerechtfertigten Schließung seines Kontos und der Einbehaltung von 595 Euro Gewinn ein. Er erhielt eine vage Nachricht, in der ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne konkrete Angaben oder Beweise angeführt wurde. Trotz wiederholter Nachfragen lieferte der Kundenservice keine stichhaltige Erklärung.

Ein Spieler aus Schweden berichtet, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss beantragt hatte. Kurz darauf bot ihm ein VIP-Manager an, sein Konto wieder zu öffnen und lockte ihn mit Cashback, was zu weiteren Verlusten führte. Er hält dieses Vorgehen für unethisch und möchte das Casino hinsichtlich seiner Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen zur Rede stellen.

Der Spieler aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen und bat um Informationen zur Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung. Da der Spieler jedoch auf mehrere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach Überprüfung der Situation bestätigte das Beschwerdeteam die Bitte des Spielers, den Fall abzuschließen, da er den Wunsch geäußert hatte, keine weiteren Schritte gegen das Casino einzuleiten. Die Beschwerde wurde gemäß seinem ausdrücklichen Wunsch abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von 800 € und 300 €, deren Kontobestätigung noch ausstand. Trotz der angegebenen Verifizierungszeit von weniger als 48 Stunden waren seit der Einreichung seiner Dokumente 83 Stunden vergangen und er erhielt weiterhin Entschuldigungen für Verzögerungen bei der Kontaktaufnahme mit dem Support. Nach mehrfacher Kommunikation wurde er verifiziert, seine Auszahlung von 800 € wurde jedoch aufgrund von Bonusbeschränkungen storniert, und seine Auszahlung von 300 € blieb ausstehend. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam griff nach der empfohlenen Wartezeit ein und half ihr bei der Lösung des Problems mit dem Casino. Nach ihrer Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem Casino wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden musste mit Verzögerungen bei seinem Auszahlungsantrag über 7.000 Euro rechnen, den er vor zwei Wochen nach Abschluss des Verifizierungsprozesses eingereicht hatte. Obwohl er Rückmeldungen erhielt, dass die Auszahlung bearbeitet werde, konnte er keine Veränderung feststellen und war frustriert über die vom Casino festgelegten maximalen Auszahlungslimits. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu schlichten, doch das Casino reagierte nicht auf mehrere Anfragen zur Klärung der Kontoschließung des Spielers und der ausstehenden Gewinne. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise auf den Sicherheitsindex des Casinos ausgewirkt hat.

Der Spieler aus Großbritannien stellte fest, dass sein Konto von der höheren Geschäftsleitung ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Er wartete auf mehrere Auszahlungen und hatte zuvor problemlos von diesem Konto abgehoben. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben mit dem Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen gesprochen und um Aktualisierungen seiner Situation gebeten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen und Erinnerungen wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt jedoch geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.