Scatters Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Scatter Casino hat eine Verzögerung. Meine Dokumente werden nach 5 Wochen immer noch nicht überprüft.

Am 12. Dezember schickte ich mein Dokument zur Überprüfung, um meine Gewinne zu erhalten. Ich habe beschlossen, dieses Geld wieder auf mein Konto zu überweisen, aber als ich später, am 31. Dezember, neue Auszahlungsanträge stellte, wurde mein Dokument noch nicht überprüft. Ich habe eine Auszahlung von insgesamt 5100 Euro beantragt (1800 Euro und 3300 Euro).

Ich habe Scatters Casino online per Chat kontaktiert, um nach dem Status meiner Anfragen zu fragen. Sie sagten mir, ich würde bald eine E-Mail erhalten. Ich musste nur warten. Da ich keine E-Mail erhalten habe, habe ich sie erneut kontaktiert. Und dann sagten sie mir, dass sie meine Dokumente nie erhalten hätten. Ich habe versucht, sie erneut an documents@hd.scatters.com zu senden. Mehrmals, weil sie sie immer noch nicht erhalten haben. Am 5. Januar schickte ich sie auch zum Servicedesk und sie eskalierten es zur richtigen Abteilung. Am 6., als ich erneut per E-Mail nach dem Status fragte, teilte mir der Servicedesk mit, dass er eine hohe Priorität hat. Es würde 3 bis 5 Arbeitstage dauern, da es hohe Priorität erhielt und mir versichert wurde, dass mein Dokument tatsächlich überprüft wird.

Meine Dokumente werden immer noch nicht überprüft. Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie bald überprüft werden.

Lieber Ahassie1973,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Der einzige Grund, warum sie geben und weiter geben, ist eine Verzögerung aufgrund zunehmender Anfragen. Kein besonderer Grund bezüglich meiner Dokumente.

Mit freundlichen Grüßen,

Ahassie

Hallo Petronela,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich gerade eine E-Mail erhalten habe, die besagt, dass sie mein Dokument (whopee) tatsächlich überprüft haben, obwohl ihnen mein Adres-Nachweis (der von mir gesendete Screenshot war ungültig) und ein Bild meiner Kreditkarte mit mehr Nummern fehlten als es tat. Scheint mir vernünftig. Also habe ich ihnen die richtigen Dokumente geschickt. Hoffen wir, dass bald alles geklärt ist ... Bald wie innerhalb weniger Tage.

Mit freundlichen Grüßen,

Ahassie

Vielen Dank, Ahassie, für das Update. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.

Danke, dass Sie gewartet haben und für mich da sind. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Abhebungen genehmigt wurden, sodass ich sie diese Woche erhalten sollte 🙂

Kein Problem, Ahassie. Wir sind hier um zu helfen. Ich warte auf Ihre Bestätigung bezüglich erfolgreich erhaltener Gewinne.

Und die letzte gute Nachricht ist, dass ich das Geld heute erhalten habe. Ich habe lange gebraucht, aber ich habe es verstanden. Nochmals vielen Dank für Ihre Anwesenheit und Ihre Hilfsbereitschaft. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Perfekt 🙂 Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie jetzt in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Ahassie, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru