Scatters Casino - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde deaktiviert.

Ich möchte Sie ernsthaft auf die iGaminggroup / Gammix-Plattform und insbesondere auf Scatters Casino aufmerksam machen. Ich werde versuchen zusammenzufassen, viele zusätzliche Informationen und Kommunikation sind verfügbar. Alle Casinos unter der Gammix-Software nutzen die gefährdeten Spieler aus. Das aktuelle Problem betrifft Scatters Casino, hängt jedoch stark mit Gammix als Betreiber zusammen. Bitte lesen Sie unten.

Ab November 2019 habe ich ständig schwerwiegende Mängel im Responsible Gaming-Modul von Gammix Casino. Wenn ich dies gegenüber den jeweiligen Casinos erwähne, werde ich immer mit Support-Mitarbeitern konfrontiert, die offensichtlich angewiesen sind, den Spieler abzuhalten. Gestärkt durch die Tatsache, dass ich ganz ehrlich bin, beweise ich weiterhin meinen Standpunkt. Bis jetzt habe ich 4 Fälle, in denen das Gammix Casino den Systemausfall am Ende anerkannt hat und ich entschädigt wurde. Aufgrund der Entschädigung habe ich mich immer dafür entschieden, dies zu belassen, obwohl ich den Beweis habe, dass die Art und Weise, wie Gammix mit verantwortungsvollem Spielen umgeht, aus öffentlicher Sicht nicht akzeptabel ist. Im letzten Fall lassen sie mir keine andere Wahl, als an die Öffentlichkeit zu gehen, wie sie mit verantwortungsvollem Spielen umgehen.

Geschichte:

15. November 2019

CashiMashi (Gammix)

Problem : Der aktive Selbstausschluss wurde vom System nach der Anmeldung über Mobile fälschlicherweise aufgehoben, was dazu führte, dass Gewinne weggespielt wurden.

Erste Reaktion : „Mit unserem System ist nichts falsch, Sie sind niemals selbst ausgeschlossen."

Abschließende Reaktion : "Bitte seien Sie freundlich informiert, dass wir uns nach Prüfung Ihres Falls entschlossen haben, mit der Rückerstattung Ihrer Gewinne fortzufahren. Wir möchten uns auch für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, mit denen Sie in letzter Zeit konfrontiert waren, und wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein könnte Es ist uns jedoch wichtig, Sie darüber zu informieren, dass wir hart daran arbeiten, unser System zu verbessern. "

10. April 2020

Crazeplay (Gammix)

Problem : Das Einzahlungslimit wurde am 7. festgelegt und am 10. wurde das Limit entfernt (verschwunden), ohne dass ich etwas unternommen habe. Ich habe nichts Besonderes gemacht, bei Trustly hinterlegt.

Erste Reaktion : „Sie haben kein aktives Limit. Wir können dies in unserem System sehen. Wir sind uns sicher. "

Abschließende Reaktion : „Wir haben eine Rückerstattung bearbeitet. Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass das Problem mit dem Verschwinden von Grenzwerten behoben wurde. Ihr Konto wurde von unserem Support-Team aktiviert. Von nun an können Sie die Limits festlegen und sie werden nicht verschwinden. "

10. April 2020

Sugar Casino (Gammix)

Problem : Das Einzahlungslimit wurde vom System entfernt. Ich habe nichts getan, als mich einzuloggen und einzuzahlen.

Erste Reaktion : "Wir haben eine Untersuchung eingeleitet."

Abschließende Reaktion : "Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund eines technischen Fehlers bei den Einzahlungslimits eine Rückerstattung über Trustly bearbeitet haben. Wir bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."

4. Juni 2020

Streuungen (Gammix)

Problem : Das Einzahlungslimit wurde festgelegt und ein Screenshot wurde mit Ihrem Support-Mitarbeiter geteilt. Erst nachdem ich Hunderte über das Limit eingezahlt habe, hält mich das System davon ab, nicht mehr einzuzahlen. Offensichtlich ein Fehler im System.

Erste Reaktion : "Nachdem ich Ihr Konto überprüft habe, konnte ich nicht feststellen, dass Sie für diese Zeit ein aktives Limit haben, und es scheint, als hätten Sie in letzter Zeit keine neuen Limits aktiviert."

Letzte Reaktion : „Es sieht so aus, als ob etwas mit dem System schief gelaufen ist. Wir haben eine Lizenz, auf die wir wirklich stolz sind, und wir wollen nichts tun, um das Risiko einzugehen, diese zu verlieren.

Seien Sie versichert, dass wir dies so ernst nehmen. Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir nach dem aufgetretenen Problem mit dem Einzahlungslimit eine Rückerstattung über Trustly vorgenommen haben. "

Bitte beachten Sie, dass ständig alles schief gelaufen ist. An dieser Stelle sagt der Scatters-Support erneut, dass ich das Einzahlungslimit selbst entfernt habe. Dies ist absolut nicht wahr und basiert auf kurzsichtigen Systemanzeigen. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie anhand der Vorgeschichte verstehen, dass ich mein eigenes Limit nicht aufgehoben habe. Ich spiele immer mit Grenzen, es ist einfach das Gammix-System, das hier ausfällt.

Ich habe mehrmals um Kontakt mit dem Management gebeten, aber jedes Mal hält mich ein anderer Support-Mitarbeiter als Gatekeeper zurück.

Situation jetzt: Ich habe mein Limit gesenkt und mein Limit NICHT entfernt. Das System hat mein aktives Limit entfernt. Genau wie zuvor. Wie Gammix-Agenten in den anderen Fällen sagten: "Das Problem mit dem Verschwinden von Limits wurde behoben", "aufgrund eines technischen Fehlers bei den Einzahlungslimits ...", "Es sieht so aus, als ob etwas mit dem System schief gelaufen ist." Anscheinend hat Gammix in den anderen Fällen nur eine Rückerstattung geleistet und das Problem nicht behoben.

Ich habe in meinem Fall um eine endgültige Antwort gebeten, sie war negativ. Können Sie sich bitte an mich wenden, um Ratschläge zu erhalten, oder an das Scatters Management, um das Problem zu lösen? Wie Sie vielleicht verstehen, werde ich mich nicht ausruhen, bevor ich für das Problem entschädigt bin, in dem ich das Opfer bin und Scatters mich mutmaßlich zurückhält. Der Scatters Support Desk zwingt mich, Himmel und Erde zu bewegen. Bitte nehmen Sie mich mit.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Nilbuuh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Sie haben darum gebeten, dass im Scatters Casino Einzahlungslimits festgelegt werden. Wurde es aktiviert und dann funktionierte es nicht mehr oder wurde das Einzahlungslimit nie aktiviert? Was war das Limit, das Sie festlegen wollten und wie viel Sie einzahlen konnten?

Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Scatters Casino zusammen mit Ihrer Transaktions- (Einzahlungs-) Historie an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Nilbuuh,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.