Lieber Jonathan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Sie die Geolokalisierung des GAMSTOP-Vorgangs kennen:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Wenn Sie sich für den Service anmelden, können Sie für einen Zeitraum Ihrer Wahl keine Glücksspiel-Websites und Apps verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. "
Da Sie sich für ein Casino ohne Lizenz entschieden haben, kann das Gamstop-Schema hier leider nicht angewendet werden. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Rufus Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung an kristina.s@casino.guru weiter .
Aber ich sehe hier ein anderes Problem. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
10.4. Wenn der kumulierte Betrag der Einzahlung eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, kann der Spieler den Betrag der letzten Einzahlung bis zu 10 x abheben. Die Bestimmung ist auch dann durchsetzbar, wenn der Spieler zusätzliche Einzahlungen vornimmt, um diese Klausel zu umgehen. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Echtgeldspiel gesammelt und keine Boni beansprucht haben?
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen casino without a license, the Gamstop scheme, unfortunately, can’t be applied here. Please could you clarify, if you have informed the Rufus Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to kristina.s@casino.guru.
But I see another problem here. I checked the T&Cs, and this is what I found:
"10.4. If the cumulative amount of a player's deposit is equal to or less than € 200, the player will be limited to withdrawing up to x10 the amount of the most recent deposit. The provision is also enforceable if additional deposits are made by the player with the aim to circumvent this clause."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a real money play and didn’t claim any bonuses?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
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