Rufus Casino - Der Spieler hat die Rückerstattung von fälschlicherweise eingezahlten Geldern beantragt.

Am 23. Juni habe ich bei der Einzahlung auf mein Konto einen Tippfehler gemacht. Ich wollte 30 einzahlen, habe aber versehentlich 300 eingezahlt.

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Geld abzuheben (ich habe nie etwas davon abgestanden und hatte keine Boni), und es wurde immer wieder abgelehnt.

Nach mehreren Versuchen, sie zu kontaktieren, antworteten sie schließlich und sagten, sie würden eine Rückerstattung genehmigen. Mir wurde gesagt, ich würde dies mit 7-14 Werktagen haben, was heute ist. Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.

Ich habe versucht, sie zwischendurch zu kontaktieren, und sie sind sehr ausweichend, wenn sie Fragen dazu beantworten. Mir wurde gesagt, ich würde eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Das habe ich immer noch nicht gehabt.

Als ich sie heute im Live-Chat kontaktierte, sagten sie, dass dies vom Anbieter abgelehnt wurde. Sie sagten, ihr Finanzteam habe das Problem behoben und ich erhalte bald mein Geld. Er versicherte mir, dass es genehmigt wurde und ich werde es sein ... sie können mir nicht einmal einen Zeitrahmen geben, wann das sein wird.

Sie halten absichtlich mein Geld zurück. Ich habe Kopien von Chat-Transkripten und E-Mails, die besagen, dass ich bezahlt werde - aber ich muss noch bezahlt werden!

Lieber Stuart,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihr zurückerstattetes Geld zu erhalten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es selbst bei regelmäßigen Abhebungen durchaus üblich ist, einige Tage oder sogar Wochen zu benötigen, um vollständig verarbeitet zu werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ja, mein Konto wurde vollständig überprüft und ich habe mich dafür entschieden, dass es auf die Karte zurückerstattet wird, mit der ich bezahlt habe.

Ich habe bereits mehr als 14 Tage gewartet - jetzt sagen sie, dass es vom Anbieter abgelehnt wurde. Jetzt können sie mir nicht einmal eine Schätzung geben, wann ich es bekommen werde.

Sie sagten, ich werde eine E-Mail erhalten, aber wer weiß, wann das sein wird. Sie haben nicht einmal eine britische Lizenz und sollten daher keine Geschäfte mit britischen Kunden machen.

Lieber Stuart,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Blick auf Großbritannien), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (bieten Sie keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. An) .) und ihre Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.

Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch ohne gültige Lizenz im Casino spielen (aus freiem Willen und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), werden Sie von keiner Lizenzbehörde geschützt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stuart,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren können, möchte ich wissen, ob es neue Informationen zu Ihrer Rückerstattung gibt. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Stuart,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.

Es wurde nicht gelöst. Vielen Dank

Hallo Stuart,

Ich möchte Rufus Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns eine Erklärung der gesamten Situation geben und warum hat dieser Spieler Probleme mit dem Rückzug? Vielen Dank im Voraus für die Antwort.

Entschuldigung, es sollte heißen, dass es behoben wurde.

Lieber Stuart,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Juli