Der Spieler aus Kalifornien hat einen Gewinn von über 800 $, den er aufgrund von KYC-Verifizierungsproblemen nicht von Ruby Slots abheben kann. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte und nicht mehr zur Lösung dieses Problems beitrug.
Alles begann am 26. Juni 2023. Ich möchte mir einige Gewinne auszahlen lassen, die ich bei Ruby Slots verdient habe. Ich habe derzeit über 800 $, die ich abheben möchte. Damit ich eine Auszahlung vornehmen kann, muss ich KYC durchführen und mein Konto verifizieren. Ich habe meine Privatadresse und meinen Namen geändert und daher den Kundendienst gefragt, ob ich meine persönlichen Daten auf meinem Ruby-Slots-Konto aktualisieren kann. Der Kundensupport sagte, ich könne meinen Namen und meine Adresse ändern, solange ich einen Ausweis auf der Vorder- und Rückseite sowie eine Stromrechnung vorlege, aus der hervorgeht, dass ich derzeit in der neuen Wohnung wohne. Sie sagten, solange ich vom Versenden der E-Mails eine Referenznummer erhalte, könne ich ihnen die Referenznummer geben und sie könnten den Prozess offiziell starten. Also habe ich alle erforderlichen Dokumente eingesandt, um meine Ruby-Slot-Informationen zu ändern. Die ersten drei Male, als ich die aktualisierten Informationen einschickte, sagte mir der Kundensupport, ich solle sie an „Documents@rubyslots.com" senden. Jedes Mal, wenn ich es tat, bemerkte ich, dass ich keine Referenznummer erhielt und sie sagten: „Sie haben meine E-Mails nicht gesehen". Also kontaktierte ich zum vierten Mal den Kundendienst und teilte ihm mit, dass nach dem Versenden der KYC-E-Mails keine Referenznummern zurückkommen. Dieser neue Kundendienstmitarbeiter sagte mir, dass ich die KYC-E-Mails an eine FALSCHE E-Mail-Adresse gesendet habe. (Das gibt mir das Gefühl, dass sie sich sehr bemühen, mein Geld zu behalten, damit ich entweder ungeduldig werde und es verliere oder den Prozess einfach weiter in die Länge ziehe, damit ich aufgebe oder so). Also meistere ich den Stress und erhalte die richtige E-Mail-Adresse, an die ich meine KYC-Dokumente senden sollte, nämlich „Documents@rubyslotsmail.com".
Während ich zum vierten Mal mit dem Kundensupport spreche, sende ich die KYC-Dokumente, während wir noch verbunden sind, in der Hoffnung, dass er die Dokumente sehen und das Problem sofort beheben kann. Er sagt mir, dass er die Dokumente immer noch nicht sieht, also habe ich angefangen, die KYC-Dokumente von einem ganz neuen Gerät und anderen E-Mails zu senden, in der Hoffnung, dass eine dieser Methoden funktioniert, weil ich keine Ahnung habe, ob sie mich verarschen oder ob es wirklich eine ist Fehler meinerseits. Aber nachdem ich einen genauen Blick auf meine Seite geworfen habe, funktioniert alles ordnungsgemäß. Ich habe meinem Freund eine E-Mail geschickt und er hat sie ohne Probleme oder Verzögerungen erhalten. Daher verstehe ich nicht, warum Ruby Slots meine E-Mail mit den aktualisierten KyC-Dokumenten nicht sieht. Gegen Ende dieses Gesprächs bedankte sich der Kundensupport für die Zusendung der Dokumente und sagte, dass das Team mein Konto so schnell wie möglich aktualisieren werde. Was mir schon gesagt wurde, aber ich habe es immer noch nicht gesehen. Dann sagte er mir, dass es bis zu WEITERE 5+ Werktage dauern kann, dies zu aktualisieren. Aber ehrlich gesagt würde es mich nicht wundern, wenn eine weitere Woche vergeht und sie mich mit derselben Schleife treffen. Ich brauche wirklich Hilfe. Ich hatte das Glück, auf dieser Seite ein paar hundert Dollar zu bekommen, obwohl ich erwartet hatte, dass ich es inzwischen in der Hand hätte, aber es fühlt sich an, als würde dieses Casino meinen Segen blockieren.
Wenn sie mir tatsächlich helfen und mir meine Gewinne auszahlen können, dann kann ich sie dafür respektieren und alle über das zu behebende Problem auf dem Laufenden halten. Wenn nicht, kann ich zu Recht davon ausgehen, dass es sich bei Ruby Slots um ein Betrugscasino handelt.
Lieber Kanube,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ruby Slots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wann das Casino bestätigt hat, dass es Ihre Dokumente erhalten hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Wurde Ihr Konto zuvor mit Ihrem alten Namen und Ihrer alten Privatadresse verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Könnten Sie bitte angeben, wann das Casino bestätigt hat, dass es Ihre Dokumente erhalten hat? Das Casino sagte: „Sobald die Dokumente eingegangen sind, dauert die Bearbeitung normalerweise 5 Werktage." Es ist also nicht wirklich klar, ob sie die Dokumente erhalten haben oder nicht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Seit Oktober 2020
Wurde Ihr Konto zuvor mit Ihrem alten Namen und Ihrer alten Privatadresse verifiziert? NEIN
Ist die Verifizierung Ihres Kontos seit Ihrer letzten Nachricht fortgeschritten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Casino-Support mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat? Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine für den Fall relevante Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Rubyslots hat meinen Zugang zu ihrem Casino widerrufen. Ich hinterlasse einen Screenshot für Sie, was sie mir gesagt haben. 
Sie sagten mir dann, dass „diese Entscheidung leider unumkehrbar ist". Es schien so, als ob sie damit einverstanden wären, dass ich meinen Kontonamen und meine Adresse auf die Daten meiner Freundin aktualisiere. Dann, nach einigen Wochen, teilen sie mir mit, dass sie mein Konto aufgrund dieser Anfrage schließen. Danach haben sie mein Konto sofort geschlossen, sodass ich mich nicht mehr anmelden konnte. Hier ist ein weiterer Screenshot, auf dem sie sagen, dass ich ihnen eine E-Mail senden muss, um das Problem möglicherweise fortzusetzen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, und es war keine Überraschung, dass sie seitdem nie geantwortet haben. Denken Sie daran, dass diese ganze Situation damit begann, dass ich mein Geld abheben wollte, aber kürzlich meinen Ausweis verloren hatte und daher mein Konto ohne Ausweis nicht verifizieren konnte. Deshalb fragte ich sie, ob es in Ordnung sei, mein Konto auf meine Freundin zu übertragen Damit sie es überprüfen und für mich abwickeln kann, haben sie zunächst den Eindruck erweckt, dass alles in Ordnung sei, dann drehten sie sich um und sagten: „Wir widerrufen Ihren Zugang zu unserem Casino, um die Sicherheit unseres Unternehmens zu gewährleisten." 
Für mich sieht es so aus, als ob sie nur mein Geld behalten wollten. Sie erweckten den Anschein, als wäre ich jemand, der versucht, das Konto einer anderen Person zu stehlen oder so etwas, aber alles, was sie sagen mussten, war: „Wir können die ursprünglichen Kontoinformationen des Spielers nicht ändern, Sie müssen die Informationen des ursprünglichen Kontoinhabers überprüfen." Dann hätte ich gesagt, okay, gut. Ich habe meinen DMV-Termin bereits für den 19. Juli 2023 (also in 2 Tagen) gebucht, um meinen neuen Ausweis zu erhalten. Und sie sagen, ich solle ihnen eine E-Mail senden, aber sie haben auf KEINE der E-Mails, die ich ihnen seit Ende Juni gesendet habe, geantwortet.
Vielen Dank, Kanube, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kanube ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ruby Slots Casino ,
Können Sie bitte einen Kommentar zu dem oben genannten Problem abgeben? Warum haben Sie dem Spieler bezüglich der Überprüfung seines neuen Ausweises nicht geantwortet?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, das Konto zu überprüfen, und unter normalen Umständen sollten Sie Anspruch auf die maximale Auszahlung von 100 $ auf dem kostenlosen Chip haben, der zum Zeitpunkt des Gewinns von Kanube im Spiel war. Da die bereitgestellten Dokumente jedoch einer anderen Person gehörten, wurde das Konto markiert unserer Sicherheitsabteilung registriert und deaktiviert. Casino-Konten sind nicht übertragbar und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist es niemandem gestattet, auf Ihrem Konto zu spielen:
12. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu stornieren und Guthaben auf Ihrem Casino-Konto zu beschlagnahmen, wenn wir der Meinung sind, dass diese gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, einschließlich:
C. Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungs-, Konto- oder Identifikationsinformationen angeben
F. Wenn Sie jemand anderem (absichtlich oder unabsichtlich) erlaubt oder erlaubt haben, mit Ihrem Casino-Konto zu spielen
Ich habe mir den Namen des Kundendienstmitarbeiters notiert, mit dem Sie gesprochen haben, um sicherzustellen, dass in Zukunft bessere Supportinformationen bereitgestellt werden. In diesem Fall handelt es sich jedoch um einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und ich kann kaum helfen. Bei der Anmeldung ist es von entscheidender Bedeutung, dass korrekte Informationen angegeben werden. Zur Betrugsprävention müssen wir sicherstellen, dass jeder der ist, für den er sich bei der Anmeldung ausgibt, und dies auf Anfrage mit den erforderlichen überprüfbaren Unterlagen überprüfen können. Wenn das, was Sie vorschlagen, erlaubt wäre, dass sich jeder unter einem beliebigen Namen auf so vielen Konten anmelden könnte, wie er möchte, spielen, bis er gewinnt, und dann dieses Konto an die überprüfbare Stelle seiner Wahl übertragen könnte, und das ist einfach keine praktikable Möglichkeit. Wir hoffen, dass Sie es verstehen.
Besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
In diesem Fall sollte ich zumindest in der Lage sein, die 100 $, die ich gewonnen habe, abzuheben
Lieber Kanube ,
Nur zur Klarstellung: Stimmten die Informationen, mit denen Sie sich registriert haben, nicht mit den Dokumenten überein, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich keinen eigenen Ausweis, um die Verifizierung durchzuführen, also fragte ich den Kundensupport, ob ich den Namen und die Adresse auf meine Freundin ändern könnte. Damals erweckten sie den Anschein, als sei die Aktualisierung von Informationen erlaubt, aber als ich meiner Freundin Dokumente schickte, weil sie alle ihre Dokumente bereit hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde gesperrt. Da mein Ausweis nun endlich angekommen ist und ich über alle erforderlichen Dokumente verfüge, bitte ich sie nun, mir die Verifizierung meines Kontos anhand MEINER Dokumente zu gestatten. Und sie werden nicht antworten.
Liebes Ruby Slots Casino ,
Wir glauben, dass Spielern, die bei der Registrierung korrekte Informationen eingegeben haben und von einem Support-Mitarbeiter in die Irre geführt wurden, die Möglichkeit gegeben werden sollte, ihr Konto erneut zu verifizieren, indem sie alle erforderlichen Dokumente, in diesem Fall einschließlich eines neuen Ausweises, vorlegen. Sie können den Spieler bitten, alle Unterlagen vorzulegen, die eventuelle Zweifel ausräumen.
Bitte teilen Sie mir Ihre Gedanken mit. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Ich habe die Situation weiter geprüft und alle Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Fall durchgesehen. Ich konnte keinen Vorfall finden, bei dem seitens unserer Kundendienstabteilung falsche Angaben gemacht wurden. Die Frage an sie lautete konkret: „Ich versuche, mein Geld abzuheben, kann es aber nicht, weil mein Benutzername nicht übereinstimmt." meine Dokumente."
Anschließend gaben sie die Anweisungen für die standardmäßige Einreichung der Dokumentation. Ich habe Kanube persönlich per E-Mail an Sie gewandt, keine Versprechen (und es scheint, dass der Anmeldename zunächst zweifelhaft und kein vollständiger oder rechtsgültiger Name ist), aber wenn Sie legitime Unterlagen vorlegen können, die mit den bei der Anmeldung angegebenen persönlichen Daten übereinstimmen, werde ich nachsehen was kann getan werden. Die Wahrheit ist, dass es angesichts der Tatsache, dass falsche Unterlagen vorgelegt wurden, ziemlich kompliziert ist, diese Entscheidung nachträglich rückgängig zu machen, und da ich keinen Fall finden konnte, in dem unsere Serviceabteilung falsche oder irreführende Informationen gegeben hat, wird die Sache noch komplizierter. Auch bei korrekter Dokumentation von unserer Seite scheint es immer noch einen Verstoß gegen die Regel bezüglich falscher oder irreführender Registrierungs-, Konto- oder Identifikationsinformationen sowie der (absichtlichen oder unbeabsichtigten) Erlaubnis oder Erlaubnis einer anderen Person, unter Verwendung Ihres Casino-Kontos zu spielen, zu geben, da dafür keine überprüfbare Dokumentation vorliegt das Gegenteil.
Besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Lieber Kanube,
Bevor wir fortfahren, möchte ich Sie bitte fragen, ob Sie Beweise dafür haben, dass Sie den Live-Agenten gefragt haben, ob Sie die Kontoinformationen auf Ihre Freundin ändern könnten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe einen Screenshot eines Live-Agenten, der besagt, dass ich meinen Namen und meine Adresse ändern kann, solange ich ihnen die richtigen Dokumente liefere 
Als Antwort auf „Ruby Slots" lautet der Anmeldename nicht „Dubious", sondern mein echter Regierungsname. Ich habe jetzt meinen neuen Ausweis und habe kein Problem damit, ihn Ihnen zum weiteren Nachweis zuzusenden. Casino Guru, ich sende Ihnen bei Bedarf auch ein Foto meiner Ausweisvorder- und -rückseite.
Lieber Kanube ,
Ich habe Ihren neuen Ausweis überprüft und bin etwas verwirrt darüber, dass das Ausstellungsdatum nicht aktuell ist. Könnten Sie bitte eine Erklärung geben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dies sind Bilder meines Ausweises, die ich schließlich in meinem Telefon gefunden habe. Das Ablaufdatum ist 2026, es ist also immer noch gültig.
Lieber Kanube ,
Sollte dies tatsächlich der Fall sein, darf ich Sie bitten, uns Fotos Ihres neuen Ausweises zur Verfügung zu stellen?
Falls Sie Ihren alten Ausweis verloren haben, kann dieser nicht zur Überprüfung verwendet werden, da er von einer unbefugten Person, die ihn möglicherweise gefunden hat, eingesehen und missbraucht werden könnte. Wenn die Angaben auf beiden Ausweisen übereinstimmen, bin ich jedenfalls zuversichtlich, dass mit dem Verifizierungsverfahren begonnen werden kann.
Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Alle Informationen auf meinem neuen Ausweis sind genau gleich, da es sich um einen „Ersatzausweis" handelt. Ich versuche sowieso, ein Foto von meinem neuen Ausweis zu machen, aber aus irgendeinem Grund gelingt mir das nicht, weil ich ständig die Meldung erhalte, dass der Speicher meines Telefons zu niedrig sei. Ich habe bereits Apps und unnötige Dateien auf meinem Telefon gelöscht und erhalte immer wieder die Fehlermeldung, dass ich den Speicher freimachen muss, obwohl ich das bereits getan habe!
Lieber Kanube ,
Um eventuelle Zweifel auszuräumen, bitten wir Sie, uns ein Foto Ihres neuen Ausweises zur Verfügung zu stellen. Wenn der Speicher Ihres Mobiltelefons voll ist, können Sie Speicherplatz freigeben, indem Sie einige Dateien löschen. Zur Information: Die Größe Ihres vorherigen Bildes betrug nur 802 KB. Alternativ können Sie auch das Telefon eines Freundes verwenden, um ein neues Foto aufzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass dies für uns ein notwendiger Schritt zur Durchführung einer gründlichen Untersuchung ist.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, wenn er uns das angeforderte Dokument vorlegt.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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