HomeBeschwerdenRuby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.850 $

Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-12 | Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten äußerte sich frustriert über den Auszahlungsprozess bei Ruby Slots und zitierte widersprüchliche Informationen bezüglich der Zeitpläne nach der Einleitung einer Auszahlung am 31. Juli 2024. Obwohl die Spielerin seit fast zwei Jahren vollständig verifiziert war, musste sie mit möglichen Verzögerungen von bis zu 20 Werktagen rechnen, was in krassem Gegensatz zu den angekündigten 7-10 Tagen für Bitcoin-Auszahlungen stand. Letztendlich entschied sich die Spielerin, ihre 102 $ zu verlieren und ihr Konto zu schließen, nachdem ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und das Geld auf ihr Casino-Konto zurückgebucht worden war. Die Beschwerde wurde nach ihrer ausdrücklichen Bitte, den Fall abzuschließen, abgelehnt, und das Beschwerdeteam bedauerte, ihr nicht weiter helfen zu können.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Im Bereich des Online-Glücksspiels, wo der Nervenkitzel potenzieller Gewinne oft mit Aufregung und Vorfreude einhergeht, gibt es einen Aspekt, der das Erlebnis schnell trüben kann: die Unsicherheit rund um die Auszahlungsprozesse. Für viele Spieler kann sich der Weg vom Gewinn bis zum tatsächlichen Erhalt ihres Geldes wie ein verwirrendes Labyrinth voller Frustration und Zweifel anfühlen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Casinos widersprüchliche Informationen zu Auszahlungszeiträumen bereitstellen, was bei den Kunden Verwirrung und Unzufriedenheit hinterlässt.


Lieber Guru, ich brauche Ihre Hilfe, um Ruby Slots dazu zu bewegen, ihren Ansatz zur Werbung für Auszahlungszeiträume zu überdenken. Als treuer Kunde seit fast zwei Jahren war ich während dieser Zeit vollständig verifiziert. Ich habe am 31. Juli 2024 eine Auszahlung veranlasst und nachdem ich nach einem Update gefragt hatte, erfuhr ich, dass heute der achte Werktag seit meiner Anfrage ist. Die Antwort, die ich erhielt, enthielt mehrere wichtige Punkte zu ihrem Auszahlungsprozess:


1. Alle Auszahlungsanträge müssen zunächst vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung gesendet werden . 2. Alle Anträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Einreichung geprüft. 3. Pro Zahlungszeitraum werden maximal 2.500 $ genehmigt, unzulässige Anträge werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt. 4. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung, wobei maximal 2.500 $ pro Woche gesendet werden; Restbeträge folgen in den darauffolgenden Wochen. 5. Da es sich um eine internationale Transaktion handelt, können bei den beteiligten Banken zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren anfallen.


Es gibt einen klaren Unterschied zwischen Tagen und Geschäftstagen. Obwohl die Richtlinien klar definiert sind, ist es wichtig zu verstehen, dass es bis zu 20 Geschäftstage dauern kann, bis Gelder eingehen. Die Mehrdeutigkeit ergibt sich aus der Tatsache, dass die Website von Ruby Slots prominent mit einem leuchtend roten Banner wirbt, auf dem steht, dass Bitcoin-Abhebungen nur 7-10 Tage dauern. Dieser krasse Kontrast zwischen der kühnen Behauptung und den möglichen Verzögerungen wirft Fragen zur Transparenz auf.


Als Kunden, die diesen Plattformen ihr hart verdientes Geld spenden – oft mit nur geringen Gewinnen – verdienen wir klare und prägnante Bedingungen ohne jegliche Zweideutigkeit. Für Casinos wie Ruby Slots ist es wichtig, genaue Informationen bereitzustellen, die mit ihren Werbepraktiken übereinstimmen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit, da wir nach Klarheit in unseren Spielerlebnissen suchen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber pharmalpn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, die Untersuchung des Spielverlaufs des Spielers oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da wir jedoch mehrere Beschwerden über verspätete Zahlungen von diesem Casino erhalten haben, gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Wenn ja, gab es bei diesen Zahlungen Verzögerungen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn Sie einen Bonus genutzt haben, stellen Sie bitte einen Screenshot oder einen Link mit den Bonusdetails zur Verfügung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo Veronika. Am 29.07. habe ich einen Einzahlungsbonus aktiviert und 102,00 $ in Bitcoin eingezahlt. Dieser Bonus beinhaltete einen 5-fachen Cashback, der am nächsten Tag ausgezahlt werden sollte. Der Cashback war auszahlbar, aber ich habe mich entschieden, stattdessen damit zu spielen.


Letzten Monat habe ich erfolgreich 2034 $ abgehoben. Ich habe immer Coindraw verwendet, was normalerweise wie angegeben 0-7 Tage dauert, meine Auszahlung dauerte 4 Tage.


Laut Ruby Slots wurde mir dieses Mal die Option für Coindraw nicht angeboten, da ich die Kriterien nicht erfüllte, da meine letzte Transaktion kein Einzahlungsbonus war. Ich war nicht einverstanden, da der Cashback Teil eines Einzahlungsbonus war. Ich beschloss jedoch, dieses Problem nicht weiter zu verfolgen, da es sich nicht lohnte, darüber zu streiten.


Foto 1 Aktivierter Bonus Foto 2 Cashback-Ausgaben Foto 3 Cashback-Guthaben

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung


Hallo Veronika. Könnten Sie meinen Fall schließen? Ich habe beschlossen, die 102 $ zu meinem eigenen Wohl zu verlieren. Ich habe Ruby Slots außerdem gebeten, mein Konto zu schließen.


Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und das Geld auf mein Casino-Konto zurückerstattet.


Ich hätte mehr Respekt vor dem Unternehmen, wenn sie einfach sagen würden: „Wir werden nicht zahlen", anstatt den Vorgang ständig zu verzögern. Gestern habe ich den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen.


Zuerst wurde mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und dann wurde mir gesagt, dass jemand ein Konto mit derselben Adresse wie ich eröffnet hatte. Ich habe dieses Konto seit 2022 und habe erst letzten Monat eine Auszahlung vorgenommen, daher war das ziemlich überraschend. Ich schlug vor, dass sie die Person mit derselben Adresse kontaktieren, anstatt mich zu befragen, denn soweit ich weiß, lebe ich allein.


Sie verlangten einen Adressnachweis und baten mich, diesen per E-Mail an ihr Schwestercasino Raging Bull zu schicken. Ich teilte ihnen mit, dass die Adresse bereits verifiziert worden sei und schickte ihnen einen Screenshot.


Sie baten mich, in ein paar Stunden noch einmal nachzuschauen, was ich auch tat. Jetzt sagen sie mir, dass ich die Durchspielanforderungen von 17.000 $ nicht erfüllt habe.


Ich erklärte, dass es keine Durchspielanforderungen gab, und schickte ihnen einen Screenshot, der dies belegte. Ich werde ihn hier anhängen. Selbst nachdem sie meine Auszahlungsanforderung storniert hatten, wurde kein Durchspiel angezeigt, und als ich sie danach fragte, gaben sie mir eine verwirrende Erklärung, dass ihr System einige Transaktionen nicht erkannte.


Vielen Dank für alles, was das Casino Guru Team tut, um sich für die Spieler einzusetzen. Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber pharmalpn,

Vielen Dank, dass Sie mich über die neuesten Entwicklungen in Ihrem Fall informiert haben. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erlebt haben, und ich verstehe Ihre Entscheidung, Ihr Casino-Konto zu schließen, sowie diese Beschwerde vollkommen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.