Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Nach Angaben des Casinos hat der Spieler beim Roulette gegen die Bonusregeln verstoßen, was von den Boni ausgeschlossen ist. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
3 Monate habe ich gekämpft, dass ich das Geld sammeln könnte, aber es gibt immer eine Erklärung. Und jetzt hatte der Personalausweis die Zeit veraltet zu sein und neue Bilder zu senden, also gibt es jetzt eine andere Erklärung. Es gibt immer eine neue Erklärung. Es lohnt sich nicht wirklich, im Casino zu spielen und nicht in seinen "Schwester" -Casinos. Trotzdem das gleiche Problem
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Also bin ich genau dort, rubyslots.com. Das Casino hat versucht, früher Geld abzuheben. Es war 600 Dollar, aber es wurde nicht akzeptiert, weil henkilökottini veraltet war. Dann bekam ich eine E-Mail an das Casino, dass ich 50 Dollar gratis Geld und Mrnin bekommen kann um sie zu spielen, aber dann habe ich nichts mit diesem Geld gewonnen. Und jetzt hat 550 Dollar zurückgeführt, aber es hat nicht versäumt, mehr Geld zu hören, wenn ich gemischte Fonds verwirrt habe.
Nirgendwo wurde gesagt, dass man sein eigenes Geld und sein Hausgeld nicht übereinander spielen kann. Es ist schwer zu erklären, aber wenn man es versteht. Ich kann sie wahrscheinlich spielen, aber Miya profitiert davon Spielen Sie das gleiche aus, wenn Sie das einzige Casino-Konto verlassen. In den drei Monaten habe ich versucht, nach Problemen zu fragen und zuzustimmen, aber alle werden scheitern und Towns sie.
Und diese Überweisungs-Auszahlungsmethode ist sowieso scheiße, obwohl ich die Dokumente dorthin geschickt habe, um weitere Anfragen über hooyun zu erhalten, um die Identität zu bestätigen, und hooyulta aus E-Mails gelernt hat, als ich versuchte, sie zu entsperren und weiterzukommen. Viele verschiedene Geräte und in vielen verschiedenen Browsern zu testen und zu testen, funktioniert aber nicht. Aber das würde nichts nützen, wenn ich mein Geld nicht von dort abheben lasse Casino und kommen zu treffen, obwohl ich mehrere Casinos ausprobiert habe "
Lieber Jaska,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Casino-Konto zu überprüfen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jaska,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Das Konto wird bestätigt und alle Dokumente eingereicht, aber ich warte noch vier Wochen und der Prozess wird fortgesetzt, auch wenn die Show gesagt hat, dass der Rückführungsprozess durchlaufen wird. Aber in vier Wochen ist nichts passiert.
Vielen Dank, Jaska, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jaska!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Ich möchte Ruby Slots Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des langwierigen Auszahlungsprozesses zu helfen.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft und es handelt sich nicht um "Mischen von Fonds", die wir hier haben. Mischen von Fonds ist, wenn Sie eine Art von Fonds nehmen und sie mit einer anderen Art von Fonds mit einem anderen Regelwerk mischen, um Fonds zu erstellen, die dies nicht können länger getrennt werden.
In diesem Fall, Jaska, erhielten Sie einen täglichen Cashback-Bonus für 24,50 USD bei einem Durchspielen von 30/60 und einer maximalen Auszahlung von 100 USD. Sie spielten 152,35 USD (von den erforderlichen 735 USD, wenn Sie weiterhin ausschließlich Slots gespielt hatten) sowie 63 USD beim Roulette (welches ist auf praktisch keinem Bonus im Casino erlaubt, tägliches Cashback ist keine Ausnahme). Sie haben dann eine Auszahlung für 109 US-Dollar beantragt.
Später haben Sie diese Auszahlungsanforderung storniert und weitergespielt, um Ihr Durchspielen durchzuführen (hatten Sie ausschließlich Slots gespielt, hatten Sie insgesamt 1708 $ Slot-Spiel), aber Sie haben auch ein gutes Stück Roulette (673 $) gespielt, das nicht mit dem Geld für das Rendern des Spiels verwendet werden darf Was wäre ein Gewinn für 100 $ gewesen, der nicht zum Abheben berechtigt wäre? Sie haben in diesem Zeitraum mehrmals angefordert und storniert und mehrmals angefordert und storniert (um die oben genannten Summen zu akkumulieren) und schließlich eine Auszahlung für 405 USD beantragt.
Einige Zeit später haben Sie eine Einzahlung mit einem Coupon ohne Durchspieleinzahlung getätigt und auf 0,39 USD heruntergespielt. Dies liegt unter dem Betrag, den das Casino als "Geldmischen" betrachten würde.
Was passiert ist, war, dass Sie die Auszahlungsanforderung, die Sie zuvor hatten, storniert, noch einmal abgespielt und dann erneut für 600 USD angefordert haben. Dann haben Sie sie erneut storniert, noch einmal gespielt und dann erneut für 550 USD angefordert.
Und hier sitzen wir jetzt mit einer beantragten Auszahlung für 550 US-Dollar, die aufgrund des Spielens nicht erlaubter Spiele leider nicht zur Auszahlung berechtigt ist.
Ich hoffe, das klärt die Dinge für Sie.
Ich werde den Fall natürlich von der Zulassungsabteilung überprüfen lassen, aber nachdem ich mich eingehend mit der Situation befasst habe, sehe ich hier kaum eine Chance auf eine Genehmigung. Es gibt einfach zu viel Roulette-Spiel mit einem Bonus, der es Ihnen nicht erlaubt, Roulette zu spielen.
Die besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo Jaska!
Wie Nick von Ruby Slots Casino bereits erwähnt hat, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website von Ruby Slots Casino nachgeschlagen und Folgendes gefunden:
"Wetten auf Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Ponton 21, Krieg, Sic Bo und / oder 'Schießspiele' -eg Fish Catch sind mit keinem Werbebonus oder Bonus ohne Einzahlung erlaubt (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Wenn ein ausgeschlossenes Spiel vor Abschluss der oben genannten Wettanforderungen gespielt wird, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gelder für ungültig zu erklären und das Konto zu schließen. "
Da Sie gegen die Regel verstoßen haben, befürchte ich, dass wir in dieser Situation nicht viel tun können.
Gibt es noch etwas, bei dem wir helfen könnten?
Sie sagten mir in einer E-Mail, dass der Hebevorgang durchläuft und ich nicht verstehe, warum diese Dinge mich nicht informieren können. Vergebens habe ich viele Monate gewartet und hommannut wegen dieser Identität ziemlich vergeblich. Das heißt, die Geld kann nicht abgehoben werden ..? Warum hat er mir eine E-Mail geschickt, die durchläuft, obwohl er mir sagt, dass es nicht funktioniert? Was ist jetzt die richtige Antwort? Viele Monate lang wurde mir gesagt, dass kein neuer Personalausweis erforderlich ist, um Sie zu senden, sodass die Auszahlung erfolgreich ist, aber jetzt scheint sie nicht erfolgreich zu sein. Warum gibt es überhaupt Roulette, wenn es nicht gespielt werden darf?
Hey Jaska,
Bevor ein Widerrufsantrag zur Genehmigung geprüft werden kann, müssen alle erforderlichen Unterlagen vorhanden sein. Leider erfolgt die Genehmigung eines Widerrufs durch ein hochqualifiziertes Spezialistenteam. Unserem Basis-Support-Personal fehlen die erforderlichen Qualifikationen, um einen Antrag auf Gültigkeit zu prüfen, und ich entschuldige mich für das, was Sie in dieser Hinsicht für das Problem halten.
Die gute Nachricht ist, dass der schwierige Teil erledigt ist und Sie jetzt für eine Auszahlung gültig sind, falls Sie eine gültige Auszahlungsanfrage stellen.
Bitte machen Sie sich mit den Geschäftsbedingungen des Casinos und jedem Bonus, den Sie spielen, vertraut. Dies ist sicherlich Unterhaltung, aber es ist Unterhaltung für Geld. Wenn Sie zu Recht 500 oder 500.000 Dollar gewinnen, zahlen wir Ihnen, und das ist sicherlich ein Teil des Spaßes.
Die besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Ja, ich kann dieses Casino niemandem empfehlen. Ich habe versucht, im Chat nach Dingen zu fragen, aber keine Antworten haben es dadurch erhalten. Wenn ich nicht wüsste, dass ein paar Drehungen beim Roulette nicht nötig sein sollten Also hätte ich das nicht getan. Das schlimmste Casino ist das, was du bekommst. . Jetzt, nach einigen Monaten, habe ich durch diesen Casino-Guru eine Antwort von Ihnen bekommen, die ich oft versucht habe zu fragen. Also bekomme ich mein Geld nicht, selbst wenn Sie auf die andere Weise erhöhen, wie ich mit Chat und E-Mail konkurriert habe.
Lieber Jaska,
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können und wir gezwungen sind, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht in eine solche Situation geraten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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