Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Schwierigkeiten, seine Anmeldebonusgewinne abzuheben. Der Spieler hat den zweiten kostenlosen Chip in Folge ohne Bareinzahlung in der Kontohistorie verwendet. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich habe den Anmeldebonus ohne Einzahlung bekommen und ziemlich gut getroffen. Nachdem ich alle meine Spiele durchgespielt hatte, hatte ich tausend Dollar. Ich habe versucht, es zurückzuziehen, und sie sagten, mein Konto müsse zuerst verifiziert werden, indem ein Foto meines Ausweises und ein Adressnachweis gesendet würden. Ich schickte meinen Ausweis und meine Wasserrechnung ein. Ich habe eine Woche gewartet und versucht, sie per E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren, und konnte nichts anderes tun, als eine E-Mail zu senden, auf die sie nie geantwortet haben. Die auf ihrer Website angegebene Nummer funktioniert nicht und es gibt keine Live-Chat-Option. Ich versuche sie jetzt seit über einem Monat zu erreichen. Ich habe sogar versucht, mehr zu spielen, und jetzt habe ich nur noch sechshundert drauf.
Liebe Chimaira,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Regeln
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)
...
Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter $50 haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als $100 und nicht weniger als $100.
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind."
Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Wert des belohnten kostenlosen Bonus war? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem bestimmten Casino eingelöst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es war ein Willkommensbonus von 100 Dollar und ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren
Vielen Dank, Chimaira, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Chimaira,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ruby Slots Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Vielen Dank für den Versuch zu helfen.
Grüße alle,
Ich konnte die eingereichten Unterlagen finden, aber es scheint, dass uns immer noch die Rückseite des Personalausweises fehlt. Ich muss diese in den Akten haben, um bei der Kontoüberprüfung behilflich zu sein.
Bemerkenswert ist mir in diesem Fall auch aufgefallen, dass der Kontostand das Ergebnis des 2. Gratischips in Folge ohne Bareinzahlung in der Kontohistorie ist. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Boni selbst besagen, dass zwischen den Einzahlungen nur ein kostenloser Chip gültig ist. Leider wäre in diesem Fall das Guthaben auf dem Konto nicht zur Auszahlung berechtigt. Ich kann bei der Kontoüberprüfung behilflich sein, aber jede Auszahlung müsste von einem zukünftigen Gewinn aus einer Bareinzahlung oder einem nachfolgenden gültigen kostenlosen Chip erfolgen.
Unterstützende Beweise wurden dem Team von casino.guru zur Überprüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Soll ich weitermachen und die Rückseite meines Ausweises hier hinlegen? Ich werde sie beide hier hinlegen, nur um sicher zu sein, warum würden Sie mir einen kostenlosen Chip in der Hoffnung auf einen Gewinn geben und mir nichts sagen, von dem ich nicht glaube, dass es legal ist aber ich gebe Ihnen meine ID zur Überprüfung, aber wenn ich nichts von meinen Gewinnen bekomme, werden Sie mich oder irgendjemanden, den ich kenne, auf dieser Casino-Website nicht sehen. Ich meine, Ruby Slots, das sind 600 $, nicht Nichts für euch, da ihr einen ganzen Haufen Geld gewinnt, also weiß ich nicht, warum ihr versucht, jemanden wie mich zu betrügen, wir sind 600 Dollar, ist ein bisschen, wenn ihr mir nichts davon gebt, werde ich es schaffen bekannt, dass Ihr Betrug Casino betrogen hat
Liebe Chimaira,
Haben Sie dem Casino die Rückseite Ihres Ausweises zur Verfügung gestellt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ja, ich habe ihnen ein Foto von der Rückseite meines Ausweises gegeben und mir wurde auch nie gesagt, dass ich keine Gewinne erhalten könnte
Liebes Ruby Slots Casino,
Könnten Sie uns bitte den Nachweis erbringen, dass der Spieler einen zweiten kostenlosen Chip in Folge ohne Bareinzahlung in der Kontohistorie erhalten hat?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Grüße alle,
Entschuldigung, ich dachte, ich hätte es bereits gesendet, aber anscheinend habe ich es versäumt, die notwendigen Informationen weiterzuleiten. Es liegt jetzt bei Stefan zur Begutachtung.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Liebe Chimaira,
Ich habe von Nick einen Nachweis erhalten, dass Sie den zweiten kostenlosen Chip in Folge ohne Bareinzahlung in der Kontohistorie verwendet haben. Wie oben erwähnt, besagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Boni selbst, dass zwischen den Einzahlungen nur ein kostenloser Chip gültig ist.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
