Der Spieler aus Schweden tätigte eine Einzahlung von 1500 SEK, stieß jedoch auf ein Problem, bei dem er nicht mit echtem Geld spielen konnte und angewiesen wurde, sich an den Support zu wenden. Trotz zweitägiger Wartezeit und Kontaktaufnahme per Chat und E-Mail haben sie keine Antwort erhalten. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Habe danach eine Einzahlung von 1500 SEK getätigt, als ich an einem Spiel teilnehmen wollte, bei dem ich nicht mit echtem Geld spielen konnte. Dort steht nur „Support kontaktieren". Es sind jetzt 2 Tage vergangen und ich bekomme weder im Chat noch in der E-Mail eine Antwort Ich kann auch nicht abheben, da das Konto nicht verifiziert ist. Ich habe auch die Dokumente eingeschickt, aber auch dort keine Antwort erhalten
Lieber munkki777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre eingezahlten Gelder verspielt oder liegen diese immer noch unangetastet auf Ihrem Konto? War es bitte Ihre erste Einzahlung in diesem speziellen Casino?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es war meine erste Einzahlung und das Geld ist immer noch unberührt auf dem Konto, weil ich nicht mit ihnen spielen kann und nein, ich hatte noch keinen Kontakt mit ihnen
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, munkki777. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Lieber munkki777,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Royale500 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Royale500 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler nicht spielen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo und nochmals vielen Dank, ja, wenn ich mich auf der Website anmelde, sehe ich mein Guthaben von 1500 SEK, aber wenn ich ein Spiel betrete, erscheint die Meldung „Kann nicht mit echtem Geld spielen, wenden Sie sich bitte an den Support" und habe im Chat geschrieben, habe es aber nicht getan Ich habe eine Antwort auf die E-Mail erhalten, auch dort kam keine Antwort. Dann versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen, weil sie sagten, es sei ein Pay-n-Play-Casino. Dann kamen sie auf die Idee, eine Box einzusenden, um sowohl die Adresse als auch den Ausweis zu überprüfen, aber auch dort kam keine Antwort
Lieber munkki777,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Herzliche Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
